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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und sorge für ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten.
- Arbeitgeber: Rail-Flow revolutioniert die Logistikbranche mit innovativen Softwarelösungen für den Schienengüterverkehr.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexibles Home-Office, ein Weiterbildungsbudget und hochwertige IT-Ausstattung deiner Wahl.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Verkehrs und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team mit kreativer Freiheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Softwarebereich.
- Andere Informationen: Zwei großartige Team-Events pro Jahr und ein attraktives Gesamtpaket warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du ein zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden und spielst eine Schlüsselrolle dabei, ihre Zufriedenheit und den erfolgreichen Einsatz unserer Produkte sicherzustellen. Vom Onboarding bis zur langfristigen Betreuung bist du maßgeblich für die Kundenbindung und -entwicklung verantwortlich.
- Onboarding und Schulung: Einführung neuer Kunden in die Nutzung unserer Plattform und Sicherstellung eines reibungslosen Starts durch gezielte Schulungen.
- Kundenbetreuung und -beratung: Proaktive Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte, um maximalen Mehrwert sicherzustellen.
- Problem- und Lösungsmanagement: Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sowie enge Zusammenarbeit mit unserem Support-Team bei technischen Anliegen.
- Kundenentwicklung: Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Potenzialen für die Verbesserung und Erweiterung der Nutzung unserer Plattform.
- Kommunikation und Feedback: Sammeln von Kundenfeedback, um unsere Produkte und Services kontinuierlich zu optimieren und als Schnittstelle zu unserem Produktentwicklungsteam zu agieren.
- Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Reports über Kundenaktivitäten, Zufriedenheit und Nutzungsanalysen zur Unterstützung interner Entscheidungen.
Dein Profil
- Erfahrung : Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success Bereich, idealerweise im B2B-Softwareumfeld oder in einer technologiegetriebenen Branche.
- Kundenorientierung : Hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und -erwartungen.
- Kommunikationsstärke : Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, auf verschiedenen Geschäftsebenen zu interagieren.
- Selbstständige Arbeitsweise : Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Organisation und zum strukturierten Arbeiten.
- Problemlösungsfähigkeiten : Du arbeitest lösungsorientiert und kannst Herausforderungen flexibel und engagiert angehen.
- Teamfähigkeit : Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit, um eng mit verschiedenen internen Teams zusammenzuarbeiten und Synergien zu schaffen.
Warum wir?
- Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst.
- Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen.
- Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens- und Gründerwelt mitbringt.
- Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst:
- Flexibles Home-Office: Arbeite in unseren modernen Offices oder bis zu vollständig remote
- Bezuschusstes Deutschland-Ticket oder Givve-Card
- Fahrrad-Leasing-Programme über Leasing-Center oder BusinessBike
- Weiterbildungsbudget für deine berufliche Weiterentwicklung
- Hochwertige IT-Ausstattung Deiner Wahl (unter anderem ein MacBook oder Windows Laptop)
- Zwei großartige Team-Events pro Jahr
Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 100 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.
Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (m/w/x) Arbeitgeber: Rail-Flow
Kontaktperson:
Rail-Flow HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/x)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen Customer Success Manager geben können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, welche Herausforderungen Kunden in der Nutzung von Softwareprodukten haben könnten und wie du diese proaktiv angehen würdest.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl in Deutsch als auch in Englisch, um deine Präsentationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Rail-Flow-Plattform und deren Lösungen. Verstehe die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten, um im Gespräch mit dem Team zu zeigen, dass du bereits ein gutes Verständnis für ihre Angebote hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Aufgaben und Anforderungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Kundenbetreuung und B2B-Software.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz für diese Rolle ist, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele anführen, die deine Kommunikationsstärke und Präsentationsfähigkeiten belegen.
Zeige Problemlösungsfähigkeiten: Gib konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, Herausforderungen proaktiv anzugehen und Lösungen zu finden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rail-Flow vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und erfüllt hast. Zeige, dass du ein Gespür für die Erwartungen der Kunden hast und wie du proaktiv Lösungen angeboten hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe deine Präsentationstechniken im Vorfeld. Sei bereit, deine Ideen klar und strukturiert zu präsentieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Problemlösungsansätze erläutern
Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu beschreiben, in denen du Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast. Zeige, wie du lösungsorientiert arbeitest und flexibel auf unerwartete Probleme reagierst.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams hervor. Erkläre, wie du Synergien geschaffen hast und welche Rolle Teamarbeit in deinem bisherigen Erfolg gespielt hat.
