Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kunden im Bereich intermodaler Transport und sorge für ihren Erfolg.
- Unternehmen: Rail-Flow, ein innovatives Scale-up im Bereich Frachttechnologie.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, spannende Karrierechancen und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit über 170 Mitarbeitern und entwickle nachhaltige digitale Lösungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Schienentransports und hilf, CO2-Emissionen zu reduzieren.
- Qualifikationen: Erfahrung in Logistik und intermodalem Transport sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Your mission
The Ideal Customer Success Manager Intermodal role is the primary point of responsibility and accountability to ensure we maximize value for our customers (freight forwarders with a focus of combined transport (matching road, rail and ferry transports).
You will act as a trusted advisor, bringing best ideas, innovations and capabilities to the customers and matching these to the customer's business goals to drive greater business value.
As the primary point of contact, you are responsible for orchestrating all customer activities.
- Onboarding & training of customers
- Ensure complete installation of new customer in Rail-Flow
- Conduct onboardings and trainings (web-based and on-site)
- Customer Service & Product Development
- Receive regular customer feedback and actively place these and own ideas with the respective internal contact (e. g.
- Product Owner) for a continuous product improvement in the interest of the customers
- Conduct and evaluate surveys
- Build up customer success management
- Creative development and own layout of the process building up a customer success management department with the aim of customer care and expansion of customer relations
- Manage communication structures and products
- Review and adapt knowledge base, tutorials, training videos, as well as all texts included in the product itself for consistency, expression, completeness, timelines
- Ensure, that customers are aware of the structures and information and that customers are informed about new developments regarding the products and Rail-Flow (individual and area communication)
- Account Management & Traffic Facilitation
- Regular communication with all existing customers
- Monitoring of system usage and proactive customer approach in case of non-usage with the aim of expanding system usage at the customer’s
- Upselling
- Identify and carry out upsellings and prevent customer churn
- Maintain and update all customer’s data and systems
- Participate in projects organized according to agile and classic methods.
Your profile
- Previous experience in logistics and combined intermodal transport is strongly desired (rail, road and ferry)
- Experience as a truck dispatcher is a plus
- Solid related work experience, preferably in selling, designing and / or delivering successful consulting engagements
- Strong collaboration and influencing skills are critical to the success of this role
- Highly motivated and able to work independently
- The ability to build and maintain relationships internally and with customers
- Excellent listening, presentation and communication skills at all business levels and effective interpersonal skills
- The ability to partner with customers in developing their strategic direction
- Very good written and verbal communication skills (German & English)
- Scrum or Agile experience
Why us?
At Rail-Flow, we combine curiosity and courage to make the world a more livable place by helping shift freight traffic from road to rail with our digital rail freight ecosystem.
Working closely with customers from different industries, we develop a range of innovative, sustainable and diverse digital solutions.
By encouraging our employees to push boundaries and find solutions to some of the biggest logistics challenges in rail freight and intermodal transport, we offer a variety of great career opportunities.
Employees can work remotely up to 100% by arrangement.
About us
The freight tech scale-up Rail-Flow, with over 170 employees, is revolutionising efficiency and access to rail freight and intermodal transport.
The innovative Rail-Flow-platform offers customised solutions such as marketplace, collaboration, CRM and transport management tools that optimise all processes along the rail logistics value chain.
By speeding up processes and increasing the competitiveness of rail transport, Rail-Flow makes a decisive contribution to shifting transport from road to rail and thus to reducing CO2 emissions.
Over 500 companies - which include rail freight companies, rail freight forwarders, intermodal operators and shippers - already rely on Rail-Flow's solutions.
Customer Success Manager (Rail and Logistics) (m/f/d) Arbeitgeber: Rail-Flow
Als (Senior) Sales Manager (m/w/d) bei uns haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft des Schienentransports aktiv mitzugestalten. Wir bieten Ihnen ein dynamisches, internationales Team, in dem kreative Freiheit und Entscheidungsfreiheit großgeschrieben werden. Profitieren Sie von flexiblen Home-Office-Möglichkeiten, einem attraktiven Gesamtpaket mit Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßigen Teamevents, die eine positive Arbeitskultur fördern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (Rail and Logistics) (m/f/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1: Nutze lokale Jobmessen
Schau dir lokale Jobmessen an, insbesondere im Bereich Logistik. Hier kannst du direkt mit Unternehmen und Recruitern ins Gespräch kommen, die oft auf der Suche nach neuen Talenten sind. Nimm dir die Zeit, um mit verschiedenen Firmen zu plaudern – das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2: Engagiere dich in Logistik-Communities
Werde aktiv in Online-Communities und Foren, die sich mit Logistik beschäftigen. Plattformen wie LinkedIn oder spezielle Logistik-Gruppen sind ideal, um Kontakte zu knüpfen und wertvolle Informationen zu sammeln. Vielleicht erfährst du sogar von ungeschriebenen Stellen oder internen Empfehlungen bei Unternehmen wie Rail-Flow!
✨Tip Nummer 3: Zeige dein Interesse durch Praktika
Falls du noch am Anfang deiner Karriere bist oder wechselst, überlege Praktika bei bekannten Unternehmen in der Logistik-Branche. Viele von ihnen suchen nach frischen Talenten, und ein Praktikum kann oft der Einstieg in eine Vollzeitstelle bei Rail-Flow sein. Außerdem sammelst du so praktische Erfahrungen und knüpfst erste Kontakte.
✨Tip Nummer 4: Direktbewerbungen sind der Schlüssel
Nutze die Möglichkeit, dich direkt über unsere Webseite bei Rail-Flow zu bewerben. Oftmals sind die Bewerbungsprozesse für Vollzeitstellen weniger formell und erfordern nicht nur einen Lebenslauf, sondern auch ein authentisches Anschreiben. Zeig, warum du perfekt ins Team passt und bring deine Begeisterung für Logistik rüber!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (Rail and Logistics) (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine logistischen Fähigkeiten hervor:Im Bereich Logistik ist es wichtig, deine spezifischen Fähigkeiten wie Planung, Organisation und analytisches Denken klar hervorzuheben. Wenn du schon Erfahrung in der Optimierung von Lieferketten oder im Bestandsmanagement hast, teile das unbedingt mit uns in deinem Lebenslauf!
Zeig deine relevanten Qualifikationen:Falls du spezielle Zertifikate oder Schulungen im Bereich Logistik hast, z.B. im Umgang mit Lagerverwaltungssystemen oder besten Praktiken in der Transportlogistik, dann sollten diese nicht nur im Lebenslauf auftauchen, sondern auch in deinem Anschreiben erwähnt werden. Das zeigt uns, dass du dich in diesem Feld weitergebildet hast!
Präsentiere deine praktische Erfahrung:In einem Vollzeitjob in der Logistik ist praktische Erfahrung oft der Schlüssel. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, sei konkret und nenne Beispiele für deine Erfolge. Hast du ein Projekt geleitet, das die Effizienz gesteigert hat? Lass uns das wissen!
Sei motiviert und lernbereit:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, warum du dich für die Logistik interessierst und was du bei Rail-Flow lernen möchtest. Wir suchen nach Passion und dem Willen, in der Branche zu wachsen – mache das in deiner Bewerbung eindeutig!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rail-Flow vorbereitet
✨Mach dich mit den Logistik-Prozessen vertraut
Es ist wichtig, dass du die spezifischen Logistikprozesse und -tools verstehst, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, über Systeme wie SAP oder spezifische Lagerverwaltungstools zu sprechen und wie du diese in deinen vorherigen Erfahrungen eingesetzt hast.
✨Bereite dich auf praktische Tests vor
In vielen Logistik-Interviews kann es praktische Tests oder Fallstudien geben, bei denen du dein Problemlösungs- und Logistikwissen unter Beweis stellen sollst. Mache dich mit typischen Szenarien vertraut, die im täglichen Betrieb auftreten können, und überlege dir, wie du damit umgehen würdest.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
In der Logistik geht es oft ums Teamwork, also sei bereit, Beispiele zu geben, die zeigen, wie gut du im Team arbeiten kannst. Sprich über deine Erfahrungen aus früheren Jobs oder Projekten und wie du Konflikte gelöst oder die Effizienz gesteigert hast.
✨Verstehe die Rolle bei Rail-Flow
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen und Chancen, die die Logistik bei Rail-Flow bietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die allgemeine Logistik ansprichst, sondern auch, wie du konkret zur Verbesserung der Prozesse und Abläufe bei Rail-Flow beitragen kannst.
