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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze die Weiterentwicklung von Kundenprozessen und sorge für eine positive Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Rail-Flow revolutioniert die Logistikbranche mit innovativen Softwarelösungen für den Schienengüterverkehr.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, hochwertige IT-Ausstattung und diverse Team-Events warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Logistik in einem dynamischen, internationalen Team mit kreativer Freiheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Fortgeschrittenes Studium im Bereich Wirtschaft oder vergleichbar, erste praktische Erfahrungen und Kommunikationsstärke.
- Andere Informationen: Werde Teil eines Scale-ups mit über 100 Mitarbeitenden und trage zur Reduktion von CO2-Emissionen bei.
Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management (m/w/x)
Deine Aufgaben
Als Werkstudent:in im BereichCustomer Success Management unterstützt du aktiv die Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse und internen Strukturen. Dein Beitrag sorgt für reibungslose Abläufe, hohe Datenqualität und eine positive Kundenerfahrung.
- Kundendaten & Zufriedenheit im Blick behalten
Du pflegst und optimierst unsere Kundendatenbank, stellst die Datenqualität sicher und hältst den Kundenzufriedenheitsindex aktuell. - Kundenbetreuung & Weiterentwicklung
Du kontaktierst neue Kund:innen, erklärst zentrale Abläufe, koordinierst Folgetermine und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Rail-Flow-Plattform anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse (UI/UX). - Prozesse & Wissen strukturieren
Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM, sowie unsere Support Service Desks und hältst unser Confluence-Wiki regelmäßig aktuell. - KPI- & Datenanalyse
Du entwickelst und pflegst KPI-Dashboards, wertest Umfragen sowie interne und externe Leistungskennzahlen aus. - Workshops & Kundentermine vorbereiten
Du organisierst Unterlagen, Teilnehmerlisten und alles, was für erfolgreiche Workshops und Meetings benötigt wird.
Dein Profil
- Studium: Fortgeschrittenes Studium (mindestens im 3. Semester) im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
- Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten.
- Interessen: Begeisterung für die Arbeit mit und für Kund:innen (UX/UI), mit dem Wunsch, diese in einem dynamischen Startup-Umfeld weiterzuentwickeln.
- Organisationstalent : Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und effizient zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren.
- Kommunikationsstärke : Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine generelle Affinität für IT-Tools.
Warum wir?
- Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst
- Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen
- Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens- und Gründerwelt mitbringt
- Internationales Umfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam
- Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst:
- Hybrides Arbeiten: Arbeite in unseren modernen Offices mit Home-Office-Tagen
- Hochwertige IT-Ausstattung
- Diverse Team-Events
Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 100 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.
Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.
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Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management (m/w/x) Arbeitgeber: Rail-Flow
Kontaktperson:
Rail-Flow HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management (m/w/x)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Rolle im Customer Success Management zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von StudySmarter, um Einblicke in den Arbeitsalltag und die Erwartungen an die Position zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenbetreuung und Datenanalyse vor. Überlege dir Beispiele aus deinen bisherigen Erfahrungen, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich UX/UI und Customer Success. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie diese in die Weiterentwicklung der Rail-Flow-Plattform einfließen können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine organisatorischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du Workshops und Meetings effizient planen würdest und bringe konkrete Ideen mit, um die Prozesse im CSM zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position im Customer Success Management zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen, insbesondere in Bezug auf Kundenbetreuung und Datenanalyse.
Betone deine IT-Kompetenzen: Da der Umgang mit Microsoft Office und IT-Tools wichtig ist, solltest du deine Kenntnisse in Excel und PowerPoint klar darstellen. Füge konkrete Beispiele hinzu, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, betone deine schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten. Erwähne gegebenenfalls Erfahrungen, bei denen du erfolgreich mit Kunden oder in Teams kommuniziert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rail-Flow vorbereitest
✨Verstehe die Rolle im Detail
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Werkstudentenstelle im Customer Success Management vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den beschriebenen Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deinem Studium oder vorherigen Praktika, die deine Kommunikationsstärke, Organisationstalent und IT-Kompetenz zeigen. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Zeige Begeisterung für Kundenarbeit
Betone in deinem Gespräch deine Leidenschaft für die Arbeit mit Kund:innen und dein Interesse an UX/UI. Zeige, dass du motiviert bist, die Kundenerfahrung aktiv zu verbessern.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen im Customer Success Management oder nach den nächsten Schritten in der Entwicklung der Rail-Flow-Plattform.
