Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und arbeite an Lösungen für komplexe Anliegen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Visa- und Umzugshilfe, flexibles Arbeiten, 28 Urlaubstage und ein großzügiges Trainingsbudget.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise im rechtlichen oder geschäftlichen Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
In unserem Solution Management Team innerhalb des Kundenservice bündeln wir Expertise für komplexe Kundenanliegen, rechtliche Anfragen und Beschwerdefälle. Gemeinsam stellen wir sicher, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten und gleichzeitig alle regulatorischen Anforderungen erfüllt werden.
- Unterstützung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalationen aus Deutschland und ganz Europa unter Anleitung und im Laufe der Zeit eigenständig.
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Fällen gemäß BaFin-Vorgaben, DSGVO und internen Richtlinien.
- Unterstützung bei der täglichen Sichtung von Anfragen, Priorisierung basierend auf Dringlichkeit und Vorbereitung für eine effiziente Bearbeitung.
- Verfassen klarer, konformer und kundenorientierter Antworten in enger Abstimmung mit erfahrenen Teammitgliedern, dem Rechtsteam und dem Datenschutzbeauftragten.
- Zusammenstellung und Konsolidierung von Informationen aus internen Abteilungen und externen Partnern zur Gewährleistung einer reibungslosen Falllösung.
- Unterstützung bei der Bearbeitung und Nachverfolgung von Datenschutzanfragen europäischer Kunden gemäß DSGVO.
- Hilfe bei der Bewertung von Betrugsfällen, Dokumentation von Risiken und Unterstützung bei der Umsetzung von Minderungsmaßnahmen.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in den täglichen Arbeitsabläufen und aktive Beitrage zu kontinuierlichen Optimierungen.
- Aktive Teilnahme am Wissensaustausch innerhalb des Teams und kontinuierlicher Aufbau von Fachwissen.
Vorteile:
- Visa- und Umzugshilfe
- 1.700 EUR Schulungsbudget
- Freie Wahl der Hardware
- Anfängerkurse in Deutsch
- Verpflegung und Getränke
- Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und 28 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Teamevents
- Subventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
Anforderungen:
- Hohe Selbstmotivation, Bereitschaft, Verantwortung für individuelle Fälle zu übernehmen, und ein starkes Verlangen, sich beruflich im Team weiterzuentwickeln.
- Hoher Grad an Eigenverantwortung, Organisationstalent und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.
- Empathische und lösungsorientierte Kommunikation, insbesondere im Umgang mit Kunden in sensiblen Situationen.
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2 oder Muttersprachler) sowie fließendes schriftliches und gesprochenes Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Ein hohes Maß an Integrität, Zuverlässigkeit und eine kundenorientierte Denkweise.
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung – idealerweise mit rechtlichem, betriebswirtschaftlichem oder bankwirtschaftlichem Hintergrund.
- Erste Berufserfahrung (z.B. Praktika, Werkstudententätigkeiten oder 1–2 Jahre Vollzeit) im Beschwerdemanagement, Kundenservice, rechtlicher Unterstützung oder Compliance, vorzugsweise in einem regulierten Umfeld (z.B. FinTech, Banken, Versicherungen).
- Fähigkeit, komplexe Themen schnell zu erfassen, Kundenfälle strukturiert zu analysieren und logische Schlussfolgerungen zu ziehen.
- Freude an der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit den Teams Recht, Datenschutz und Betrugsmanagement.
- Grundlegendes Verständnis der regulatorischen Anforderungen (z.B. BaFin, DSGVO) und ein ausgeprägtes Interesse an rechtlichen Kontexten.
Wir schätzen Vielfalt und die einzigartigen Erfahrungen, die jeder Einzelne mitbringt. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns trotzdem über Ihre Bewerbung.
Junior Customer Service Operations Manager (Complaints Management) in Berlin Arbeitgeber: Raisin
Raisin ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und unterstützende Arbeitsumgebung fördert, in der Vielfalt geschätzt wird. Mit einem großzügigen Mitarbeiterentwicklungsbudget von 2.000 Euro und flexiblen Arbeitszeiten bietet das Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge, Sportförderung und einem umfassenden Snackangebot im Büro.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Service Operations Manager (Complaints Management) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Raisin suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Service Operations Manager (Complaints Management) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Raisin im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raisin vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Raisin und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
