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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Care Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: Rajapack GmbH ist Europas Nr. 1 im B2B-Versandhandel für Verpackungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Unternehmenskultur und entwickle dein Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und Duz-Kultur fördern ein offenes Arbeitsklima.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Die Rajapack GmbH in Ettlingen ist Teil der RAJA Gruppe, Europas Nr. 1 im Versandhandel für Verpackungen im B2B-Bereich. Unter der Marke RAJA beraten und beliefern wir Unternehmen aus allen Branchen mit über 10.000 verschiedenen Produkten rund ums Verpacken, Transportieren und Lagern – vom Briefumschlag bis zur Verpackungsstraße.
Kundenservice steht für unsere Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Service dabei an erster Stelle. Gemeinsam packen wir’s an!
Unsere Entwicklung geht weiter. Deshalb suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum
nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten
Head of Customer Service (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- In dieser Position bist du fachlicher Ansprechpartner des Customer Care und After Sales Teams
- Du bist verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf der Prozesse und stellst gemeinsam mit deinem Team einen exzellenten Kundenservice sicher
- Du entwickelst Maßnahmen zur stetigen Weiterentwicklung der Mitarbeiter und bist verantwortlich für deren Umsetzung, Nachbearbeitung und Erfolgskontrolle
- Du bist für die Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Abteilungsziele zuständig und erarbeitest strategische Zielsetzungen und Ideen
- Du unterstützt die Vorgesetzte bei Projekten und Aufgaben und optimierst kontinuierlich die bereichsinternen und abteilungsübergreifenden operativen Arbeitsprozesse
Was dich auszeichnet:
- Durch deine Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz begeisterst du dein Team und deine Kunden
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und Systemkenntnisse
- Erfahrung integrativen Mitarbeiterführung, sowie der Mitarbeiterentwicklung
- Offenes und selbstreflektierendes Führungsverständnis
- Hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
- Kenntnisse im Versandhandel und Direktvertrieb sind von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und ein gutes Zahlenverständnis
Das bieten wir dir: Teamgeist und Handlungsspielräume
- Flache Hierarchien und Duz-Kultur
- Modernes Arbeitsumfeld und eine Unternehmenskultur, die du mit deinenIdeen aktiv prägen und mitgestalten kannst
- Coachings und Schulungen für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Betriebseigene Kantine und kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee und Tee) sowie Obst
- Flexible Arbeitszeiten im mobilen Arbeiten, Zuschuss fürs Fitnessstudio, Fahrradleasing und viele weitere Benefits
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Head of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Rajapack GmbH
Kontaktperson:
Rajapack GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position geben können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Fragen zur Mitarbeiterentwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Teams geleitet und gefördert hast, um deine Führungsstärke zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und Versandhandel. Zeige, dass du mit den neuesten Entwicklungen vertraut bist und innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Rajapack GmbH und die RAJA Gruppe. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr über die Unternehmensphilosophie, Produkte und den Kundenservice zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Position als Head of Customer Service zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Führungskompetenzen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz ein und wie diese zum Erfolg des Teams beitragen können.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Webseite ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt und vollständig sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rajapack GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
In der Rolle des Head of Customer Service ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit deinem Team oder Kunden kommuniziert hast, um deine Sozialkompetenz zu demonstrieren.
✨Bereite dich auf Fragen zur Mitarbeiterentwicklung vor
Da die Position auch die Verantwortung für die Weiterentwicklung der Mitarbeiter umfasst, solltest du konkrete Maßnahmen und Strategien parat haben, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast. Zeige, wie du Mitarbeiter motivierst und ihre Fähigkeiten förderst.
✨Verstehe die Prozesse im Kundenservice
Informiere dich über die spezifischen Abläufe im Kundenservice und After Sales Team der Rajapack GmbH. Sei bereit, Vorschläge zur Optimierung dieser Prozesse zu machen und zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen im Versandhandel hast.
✨Sei offen für Feedback
Ein offenes und selbstreflektierendes Führungsverständnis ist entscheidend. Bereite dich darauf vor, über deine eigenen Erfahrungen und Lernprozesse zu sprechen und zeige, dass du bereit bist, aus Feedback zu lernen und dich kontinuierlich zu verbessern.
