Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Programme zur operativen Exzellenz und verbessere die Effizienz im NOC.
- Unternehmen: Rakuten Symphony Germany, führend in der Entwicklung von Mobilfunknetzwerken.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Telekommunikation mit innovativen Technologien und Prozessen.
- Qualifikationen: Abschluss in Telekommunikation oder IT und 7+ Jahre Erfahrung im NOC.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Rakuten Symphony Germany is building a nationwide mobile network based on the industry-leading Symphony platform developed from Singapore and successfully deployed in Japan.
Symphony is a fully virtualized, cloud-native telco platform at the cutting edge of technology: Rakuten partners with research organizations, start-ups, and SMEs through its Network Innovation Lab on the future of Open RAN and autonomous networks of the future.
We are in the process of deploying a nation-wide mobile network in Germany.
Job Summary
The Operations Excellence Manager is responsible for driving continuous improvement, operational efficiency, and service quality across all NOC functions.
This role ensures that network operations processes, performance, and team capabilities are optimized to deliver superior service availability, reliability, and customer satisfaction.
The Operations Excellence Manager acts as a strategic partner to NOC leadership, leading process standardization, automation initiatives, and KPI governance to enhance operational maturity.
The role also focuses on developing best practices aligned with ITIL, ISO, and organizational standards, ensuring that the NOC operates efficiently, proactively, and in alignment with business goals.
Key Responsibilities
- Lead operational excellence programs across the NOC to improve efficiency, reduce downtime, and enhance service quality.
- Analyze and optimize NOC processes, workflows, and performance metrics to identify and eliminate inefficiencies.
- Drive continuous improvement initiatives using different methodologies and best practices.
- Oversee the development and tracking of KPIs and SLAs related to network performance, incident response, and service assurance.
- Collaborate with Front Office, Back Office, Change, and Problem Management teams to ensure process alignment and operational consistency.
- Promote automation and digital transformation within the NOC to streamline monitoring, reporting, and fault management activities.
- Conduct root cause and trend analyses on operational issues and recommend corrective and preventive actions.
- Lead or support audit readiness and compliance initiatives.
- Develop and maintain NOC operational playbooks, SOPs, and governance frameworks.
- Facilitate training and skill development programs to strengthen technical and process capabilities across the NOC teams.
- Prepare and present management dashboards, performance reports, and improvement plans to senior leadership.
Qualifications & Skills
- Bachelor's degree in Telecommunications, Information Technology, or related discipline.
- 7+ years of experience in telecom network operations, with strong exposure to NOC environments and service management.
- Proven expertise in process improvement, KPI governance, and operational analytics.
- Strong knowledge of ITIL framework, Lean/Six Sigma methodologies, and service assurance principles.
- Experience with NOC tools (e. g., Service Now, Remedy, Netcool, or equivalent OSS platforms).
- Excellent analytical, problem-solving, and stakeholder management skills.
- Strong leadership, facilitation, and communication abilities.
- ITIL and Lean Six Sigma (Green/Black Belt) certifications preferred.
Key Performance Indicators (KPIs)
- Improvement in network and service availability.
- Reduction in incident recurrence and mean time to restore (MTTR).
- Process compliance rate and audit scores.
- Efficiency gains through automation and process optimization.
- Achievement of operational KPIs and SLA targets.
- Employee engagement and skills development metrics.
REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND EXPERIENCE
- Organizational and time management skills
- Knowledge of 5G Networks
- Ability of being an active part of trouble shooting activities
- Ability to effectively handle customer complaints
- German language skills (B1 or above)
- Ability to drive improvement activities across the complete delivery chain in the organisation
- #J-18808-Ljbffr
Operations excellence Manager (m/f/d) in Düsseldorf Arbeitgeber: Rakuten Symphony
Rakuten Symphony ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Mobilfunktechnologie zu arbeiten und innovative Lösungen für die globale Telekommunikationsbranche zu entwickeln. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Teamarbeit und Kreativität fördert, sowie umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, ist dies der ideale Ort für Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext erweitern möchten. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer unterstützenden Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Operations excellence Manager (m/f/d) in Düsseldorf erhalten könntest
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei Rakuten Symphony zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operations excellence Manager (m/f/d) in Düsseldorf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei Rakuten Symphony reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei Rakuten Symphony zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rakuten Symphony vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
