Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache die Leistung von Drittanbietern und manage den gesamten Service-Lifecycle.
- Unternehmen: Rakuten Symphony Germany, führend in der Mobilfunktechnologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Mobilfunks und arbeite mit innovativen Partnern zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Vendor Management oder Service Delivery.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Rakuten Symphony Germany baut ein landesweites Mobilfunknetz auf der branchenführenden Symphony-Plattform auf, die in Singapur entwickelt und erfolgreich in Japan eingesetzt wurde. Symphony ist eine vollständig virtualisierte, cloud-native Telco-Plattform an der Spitze der Technologie: Rakuten arbeitet mit Forschungsorganisationen, Start-ups und KMUs durch sein Network Innovation Lab an der Zukunft von OpenRAN und autonomen Netzwerken. Wir befinden uns im Prozess des Aufbaus eines landesweiten Mobilfunknetzes in Deutschland.
Wir suchen einen Partner, Vendor & Service Management Manager, der den End-to-End-Servicelebenszyklus und die Leistung unseres Drittanbieter-Ökosystems und unserer Partner überwacht. In dieser hybriden Rolle sind Sie der Hauptverantwortliche für die "Service Experience" und stellen sicher, dass die Dienstleistungen, die wir unseren Kunden anbieten, von leistungsstarken Anbietern unterstützt werden. Sie fungieren als Eskalationspunkt für KPI- und SLA-Verstöße sowie vertragliche Streitigkeiten und halten unsere Partner für ihre vertraglichen Verpflichtungen verantwortlich, während Sie die kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellungskette innerhalb unseres Managed Services NOC vorantreiben.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Überwachung und Berichterstattung über die Leistung von Drittanbietern im Vergleich zu den festgelegten Service Level Agreements (SLAs).
- Leitung regelmäßiger Service Review Meetings (SRMs) mit wichtigen Partnern zur Behebung von Leistungsdefiziten, wiederkehrenden Vorfällen und Verbesserungsplänen.
- Durchführung von "Root Cause Analysis" (RCA)-Prozessen mit Anbietern während größerer Ausfälle, um Verantwortlichkeit sicherzustellen und Wiederholungen zu verhindern.
- Verwaltung des vollständigen Vertragslebenszyklus und Anpassungen des Serviceumfangs in Abstimmung mit den Beschaffungs- und Rechtsteams.
- Aufbau und Pflege starker, kollaborativer Beziehungen zu OEMs und Partnern.
- Abgleich der Support-Workflows der Anbieter mit den internen NOC-Standardarbeitsanweisungen (SOPs).
- Verwaltung des "Vendor Onboarding"-Prozesses, um sicherzustellen, dass neue Partner in unsere Ticketing-Systeme (z.B. ServiceNow, Jira) und Überwachungsplattformen integriert werden.
- Sicherstellung, dass die Kontaktlisten der Anbieter, Eskalationsmatrizen und Supportportale genau und 24/7 für das NOC-Team zugänglich sind.
Erforderliche Qualifikationen:
- Bildung: Bachelor-Abschluss in Telekommunikation oder einem verwandten technischen Bereich.
- Erfahrung: 7+ Jahre Erfahrung im Vendor Management, in Partnerbeziehungen oder in der Servicebereitstellung innerhalb eines Telekommunikations-, ISP- oder Managed Services Provider (MSP)-Umfelds.
- NOC-Kenntnisse: Tiefes Verständnis der NOC-Workflows, des Incident Managements (ITIL-Framework) und des Telekommunikationsökosystems.
- Technische Kompetenz: Fähigkeit, technische Dokumentationen, Architekturdiagramme und Dienstspezifikationen zu verstehen, um technische Ansprüche von Anbietern effektiv herauszufordern.
- Kommunikation: Außergewöhnliche Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten; Fähigkeit, hochrangige Anbieter zur Verantwortung zu ziehen und gleichzeitig positive berufliche Beziehungen aufrechtzuerhalten.
Bevorzugte Fähigkeiten:
- ITIL v4 Managing Professional oder Strategic Leader-Zertifizierung.
- Erfahrung in der Verwaltung von "Provider-to-Provider"-Beziehungen in einer Multi-Tenant-Telekom-Umgebung.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Datenvisualisierungstools (z.B. PowerBI, Tableau) zur Verfolgung und Präsentation der SLA-Leistung.
Leistungskennzahlen:
- Prozentsatz der Partner, die vertragliche Leistungsziele erreichen oder übertreffen.
- Effektivität und Geschwindigkeit bei der Lösung formeller SLA-Verstöße.
- Verbesserung der kundenorientierten Servicemetriken, die direkt mit dem Management der Anbieterleistung korreliert sind.
- Prozentsatz der Anbieter, die die vollständige Einhaltung des Serviceumfangs und der Sicherheitsanforderungen aufrechterhalten.
Partner, Vendor & Service Management Manager (m/f/d) in Düsseldorf Arbeitgeber: Rakuten Symphony
Rakuten Symphony ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Mobilfunktechnologie zu arbeiten und innovative Lösungen für die globale Telekommunikationsbranche zu entwickeln. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Teamarbeit und Kreativität fördert, sowie umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, ist dies der ideale Ort für Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext erweitern möchten. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer unterstützenden Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Partner, Vendor & Service Management Manager (m/f/d) in Düsseldorf erhalten könntest
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei Rakuten Symphony zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Partner, Vendor & Service Management Manager (m/f/d) in Düsseldorf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei Rakuten Symphony reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei Rakuten Symphony zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rakuten Symphony vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
