Associate Manager | Customer Experience

Ramp baut die intelligente Infrastruktur für Finanzteams, die in den Transaktionsfluss jedes Dollar eingebettet ist, den ein Unternehmen ausgibt. Wir automatisieren, wie über 100 Milliarden Dollar an jährlichen Ausgaben in und aus über 50.000 Unternehmen fließen: Zahlungen autorisieren, Risiken kennzeichnen, Ausgaben kategorisieren und Bücher schließen. Die Probleme sind hochriskant, datendicht und unerbittlich. Wir stellen Menschen mit hoher Eigenverantwortung und Dringlichkeit ein. Wir suchen nach Entwicklung über den Status quo. Uns interessiert weniger, wo Sie ausgebildet wurden, sondern mehr, was Sie gebaut haben.

Bei Ramp ist jeder ein Macher, der Probleme von Anfang bis Ende besitzt und entscheidende Entscheidungen trifft, die das Ergebnis prägen. Der durchschnittliche Ramp-Kunde spart im ersten Jahr 5% und steigert den Umsatz um 16% – weit über dem, was Unternehmen ohne Ramp erreichen. Wir glauben, dass jedes ehrgeizige Unternehmen das Gleiche verdient.

Wenn Sie Systeme entwickeln möchten, die direkt beeinflussen, wie Unternehmen Milliarden bewegen und verwalten, ist Ramp der richtige Ort dafür.

Ramp sucht einen Associate Manager, um die Frontlinie unseres CX-Teams zu leiten – die Agenten, die täglich die Stimme von Ramp für Tausende von Kunden sind. Dies ist eine telefonbasierte Führungsrolle mit der Hauptverantwortung für unseren Live-Telefonsupport, während auch konsistente Standards über sekundäre Kanäle wie Chat und E-Mail sichergestellt werden.

Als Führungskraft setzen Sie den Ton für Leistung und Kultur: Sie entwickeln Menschen, verstärken Standards und stellen sicher, dass unser hoher Anspruch an Geschwindigkeit, Genauigkeit und Empathie konsequent erfüllt wird. Wir sind ein schnelllebendes, wachstumsstarkes Team, in dem ständige Veränderungen stattfinden. Associate Managers bei Ramp gedeihen in dieser Umgebung, indem sie Unterstützung mit Verantwortung in Einklang bringen – sie coachen Agenten, um zu wachsen, halten die Ergebnisse im Blick und schaffen Stabilität, auch wenn sich Prozesse, Werkzeuge und Produkte weiterentwickeln.

Wir arbeiten in einer hochgradig kollaborativen Umgebung: Führungskräfte und Agenten teilen Ideen, iterieren schnell und geben sowie empfangen Feedback auf allen Ebenen und in allen Teams. Erfolg in dieser Rolle erfordert gezielte Ausführung und Anpassungsfähigkeit, um in einer Kultur zu gedeihen, in der die beste Idee gewinnt, in der Projekte gemeinsam entwickelt werden und in der Iteration als Teil des Prozesses erwartet wird.

Dies ist eine Rolle für Führungskräfte, die operationale Disziplin mit Kreativität kombinieren. Sie nutzen Datenanalysen, Projekte und KI-gesteuerte Arbeitsabläufe, um Ihrem Team zu helfen, intelligenter zu arbeiten, während Sie nah genug am Geschehen bleiben, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Führung hier bedeutet mehr als nur Zeitpläne zu verwalten – es geht darum, wie Ihr Team arbeitet, sich anpasst und gedeiht.

Wenn Sie es lieben, Menschen zu entwickeln, Verantwortung zu übernehmen und Klarheit und Fokus in dynamische Umgebungen zu bringen, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Was Sie tun werden:

• Entwickeln und coachen Sie Ihr Team. Führen Sie 1:1-Gespräche, geben Sie Feedback, das echte Verbesserungen vorantreibt, und halten Sie die Agenten verantwortlich, während Sie ihnen beim Wachsen helfen.
• Kennen Sie Ihre Leute gut genug, um Coaching spezifisch und umsetzbar zu machen.
• Leiten Sie Leistung und Konsistenz. Halten Sie das Team auf die wichtigen Kennzahlen fokussiert – CSAT, QA, SLA, Produktivität.