Product Operations Specialist | Bill Pay

Über Ramp

Ramp baut die intelligente Infrastruktur für Finanzteams, eingebettet in den Transaktionsfluss jedes Dollar, den ein Unternehmen ausgibt. Wir automatisieren, wie über 200 Milliarden Dollar an jährlichen Ausgaben in und aus mehr als 70.000 Unternehmen fließen: Zahlungen autorisieren, Risiken kennzeichnen, Ausgaben kategorisieren und Bücher schließen. Die Probleme sind hochriskant, datendicht und unerbittlich. Wir stellen Menschen mit hoher Eigenverantwortung und hoher Dringlichkeit ein. Wir suchen nach Entwicklungspotenzial und weniger nach dem, wo Sie ausgebildet wurden, sondern mehr nach dem, was Sie gebaut haben. Bei Ramp ist jeder ein Macher, der Probleme von Anfang bis Ende besitzt und entscheidende Entscheidungen trifft, die das Ergebnis prägen. Der durchschnittliche Ramp-Kunde spart im ersten Jahr 5% und steigert den Umsatz um 16% – weit über dem, was Unternehmen ohne Ramp erreichen. Wir glauben, dass jedes ehrgeizige Unternehmen das Gleiche verdient.

Über die Rolle

Als Partner für Produktoperationen bei Ramp Bill Pay helfen Sie dabei, die Arbeitsabläufe zu erstellen und zu skalieren, die es den Kunden ermöglichen, die Kreditorenbuchhaltung schnell, genau und kontrolliert zu verwalten. Sie werden die Kundenfriktion im gesamten Lebenszyklus der Rechnungszahlung reduzieren – von der Einrichtung und Genehmigung von Anbietern bis hin zu Zahlungen, Abstimmungen und Ausnahmebehandlungen – während Sie die Produktqualität durch Daten, Kundenfeedback und enge Partnerschaften mit kundenorientierten internen Teams gestalten. Über Ihre Produktvertikale hinaus werden Sie auch zur Verbesserung der Prozesse in den Produktoperationen und zum Produktaufbau beitragen, die es unseren Produkt- und Engineering-Teams ermöglichen, zu skalieren. Sie werden KI-Tools verwenden, um Prozesse rund um das Release-Management, das Sammeln von Kundenfeedback und die Unterstützung interner Teams zur Unterstützung unserer Kunden und zur Fehlersuche zu verbessern. Unser Hauptziel ist es, die Kundenfriktion zu reduzieren, gemessen an Support-Tickets pro aktivem Benutzer und der Kundenzufriedenheit (NPS).

Was Sie tun werden

• Besitzen Sie den Voice-of-Customer-Prozess für Bill Pay – systematisch Feedback von CX, Vertrieb und direkten Kundenkanälen erfassen, analysieren und priorisieren.
• Partnerschaft mit Produkt, Engineering und Design, um Kundenfeedback in umsetzbare Produktanforderungen und Spezifikationen zu übersetzen.
• Verantwortung für die Launch-Operationen neuer Bill Pay-Funktionen, während sie von Alpha zu GA übergehen.
• Direkt Produktverbesserungen (UX-Fehlerbehebungen und kleine Probleme) mit KI-Tools versenden – Ihr eigenes Backlog zur Reduzierung der Kundenfriktion verwalten, nicht nur das Engineering-Backlog füttern.
• KI nutzen, um Prozesse zu automatisieren und Produkte zu erstellen, die es Teams ermöglichen, schneller zu arbeiten und gleichzeitig einen hohen Qualitätsstandard aufrechtzuerhalten.
• Skalierbare Betriebssysteme für die Bereitschaft zur Veröffentlichung, interne Schulung, Unterstützung und Eskalation von Problemen über die Arbeitsabläufe von Bill Pay aufbauen.

Was Sie benötigen

• 3+ Jahre Erfahrung in Produktoperationen, Produktmanagement oder einer kundenorientierten analytischen Rolle, die B2B SaaS unterstützt; Erfahrung mit Zahlungen, Kreditorenbuchhaltung, Fintech-Workflows oder Finanzoperationen bevorzugt.
• Fähigkeit, Daten zu nutzen, um Chancen zu bewerten und Adoption, Support-Trends, Zahlungsflussleistung und Kundenfriktion zu analysieren.
• Fähigkeit, qualitative Rückmeldungen in prägnante Anforderungen und betriebliche Prozesse zu übersetzen.
• Komfort im Umgang mit mehrdeutigen, technisch komplexen Bereichen und Klarheit über mehrere Stakeholder hinweg zu schaffen.
• Starke Problemlösungs-, Priorisierungs- und Kommunikationsfähigkeiten; Neigung, Verbesserungen schnell umzusetzen und deren Auswirkungen zu messen.
• Erfahrung mit KI-Tools (z.B. Claude Code), um Ihre Arbeit zu beschleunigen und direkt Produktverbesserungen vorzunehmen.

Über unsere Teams

• Spend Management besitzt unser Kernprodukt für Ausgaben, einschließlich Kartenausgabe, Erstattungen und Reise- & Unterhaltungsausgaben zur Kontrolle der Ausgaben.
• Intelligence besitzt die Berichts-, Einsparungs- und Preisintelligenzprodukte, um Unternehmen zu helfen, bessere finanzielle Entscheidungen zu treffen.
• Bill Payments besitzt unser Rechnungsmanagement, die Kreditorenbuchhaltung und die B2B-Zahlungsfähigkeiten.
• Risk besitzt unsere Underwriting- und Finanzprodukte, die bestimmen, welche Unternehmen genehmigt werden und wie Risiken verwaltet werden.
• Growth besitzt Onboarding-, Aktivierungs- und Bindungsprodukte, um unseren Kunden auf der Ramp-Plattform zum Erfolg zu verhelfen.
• Accounting besitzt die Erstellung von Intelligenz in unserer Buchhaltungsplattform, um Finanzteams Zeit und Geld zu sparen.
• Mobile besitzt die Entwicklung unserer mobilen App und die mobile Strategie.
• Travel besitzt neue Funktionen für Buchungen und Ausgabenautomatisierung während einer Reise.

Für Kandidaten mit Wohnsitz in NYC oder SF liegt die Gehaltsspanne für diese Rolle zwischen 128.000 und 180.000 USD. Für Kandidaten in anderen Standorten liegt die Gehaltsspanne zwischen 120.000 und 170.000 USD.

*Bitte beachten Sie, dass diese Rolle in den Produktoperationen erfordert, dass Sie bereit sind, mindestens 3 Tage pro Woche persönlich in unserem NYC-Hauptquartier (in der Nähe des Madison Square Park) oder in SF (Finanzdistrikt) zu arbeiten.*

Leistungen, die allen Vollzeitmitarbeitern von Ramp (global) zur Verfügung stehen:

• Flexibles PTO
• Zentralisierte Bestellung von Büroausstattung für das Homeoffice
• Gesundheits- und Wellnessstipendium
• Budget für Reisen innerhalb des Büros
• Wöchentlicher Kaffeezuschuss

Vereinigte Staaten

• 100% medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung für Sie, mit teilweiser Deckung für Angehörige.
• Jährliche Mitgliedschaft bei One Medical.
• 401(k), einschließlich Arbeitgeberbeitrag auf während der Beschäftigung bei Ramp geleistete Beiträge.
• Fertilitäts-HRA (bis zu 10.000 USD pro Jahr).
• Elternzeit: bis zu 16 Wochen (Geburt + Bindung) oder 8 Wochen (nur Bindung) bei 100% Bezahlung.
• Haustierversicherung.
• Bürovorteile: Mittagessen, Snacks, Getränke und mehr.
• Umzugshilfe nach NYC oder SF (falls erforderlich).

Kana

• Gruppenmedizin-, Zahn- und Augenversicherung über Sun Life.
• Leben, AD&D und Invaliditätsversicherung.
• Deckung für Fruchtbarkeitsmedikamente (bis zu 4.000 USD Lebenszeit).
• Gruppenrentenplan mit Arbeitgeberbeitrag (RRSP + DPSP).
• Elternzeit: bis zu 16 Wochen (Geburt + Bindung) oder 8 Wochen (nur Bindung) bei 100% Bezahlung, mit zusätzlicher Zeit zu reduzierten Löhnen verfügbar.
• Programm zur Unterstützung von Mitarbeitern und virtuelle Betreuung über Lumino Health.

Vereinigtes Königreich

• Private Krankenversicherung über Freedom Elite.
• Virtueller Arzt und häusliche Pflege über eMed x Livi.
• Betriebliche Altersvorsorge über Penfold, mit Gehaltsopferoption.
• Elternzeit: bis zu 16 Wochen (Geburt + Bindung) oder 8 Wochen (nur Bindung) bei 100% Bezahlung, mit zusätzlicher Zeit zu reduzierten Löhnen verfügbar.

Weitere Hinweise

Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir qualifizierte Bewerber mit Strafregister und Verurteilungen für eine Anstellung in Betracht ziehen.