Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Care Team und optimiere Prozesse für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Medizintechnik mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung für Pendler.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft eines Marktführers in einem krisensicheren Sektor.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenservice und Führung, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über das Unternehmen
Unser Kunde ist ein international renommierter, innovationsgetriebener Pionier im Bereich der Medizintechnik. An seinem modernen Produktions- und Entwicklungsstandort in der Region Arnoldstein (Kärnten) werden hochspezialisierte technologische Geräte hergestellt, die globale Standards setzen und die Lebensqualität der Menschen weltweit nachhaltig verbessern.
Hauptverantwortungsbereiche
- Strategie, Führung & Kundenexzellenz
- Führung & Exekutive Verantwortung: Als aktives Mitglied des lokalen Führungsteams berichten Sie direkt an den Geschäftsführer und den Standortleiter. Sie übernehmen die operative und strategische Leitung der gesamten Kundenservice-Abteilung, einschließlich der vollständigen Budgetverantwortung.
- Prozessoptimierung & Skalierung: Kontinuierliche Entwicklung und Steigerung der Effizienz des Kundenservices, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit in einem internationalen B2B-Umfeld sicherzustellen (Exportkunden weltweit sowie Unternehmensgruppen in Europa und den USA).
- End-to-End Auftragsmanagement: Überwachung des gesamten Auftragsabwicklungsprozesses - von der Auftragserfassung über die Versandlogistik bis hin zur Bearbeitung von Reklamationen (Beschwerdemanagement) und technischem Support.
- Zukunftsorientierung & Innovation: Proaktive Förderung der Entwicklung und strategischen Expansion in den Bereichen Telemarketing und E-Commerce sowie Identifizierung von Potenzialen für Upscaling im After-Sales-Bereich.
- KPI-Management & Geschäftsplanung: Vorschlag messbarer Ziele, Erstellung eines jährlichen Geschäftsplans für den Kundenservice und kontinuierliche Überwachung der Lieferleistung im Vergleich zu den Zielen, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Enge, interdisziplinäre Kooperation mit Vertriebsmitarbeitern, dem Supply Chain Manager, dem R&D Manager und dem Qualitätsmanager am Standort.
Ihr Profil - Wissen und Fähigkeiten
- Ausbildung & Erfahrung
- Bildung: Idealerweise ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Kundenservice, Betriebswirtschaft, internationales Geschäft, Supply Chain oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung: Nachweisbare berufliche und Führungserfahrung in einer ähnlichen, dynamischen Managementrolle (z.B. Leiter Kundenservice, internationale Auftragsabwicklung in einem industriellen Umfeld).
- Branchenkenntnisse: Erfahrung im Umgang mit komplexen Produkten (idealerweise Elektronik/Mechatronik) oder in einem stark regulierten Umfeld (wie z.B. Medizinprodukte) ist ein deutlicher Vorteil.
- Sprachen & IT-Kenntnisse
- Deutsch & Englisch (verpflichtend): Aufgrund der engen Zusammenarbeit mit lokalen Abteilungen und der internationalen Unternehmensstruktur/Exportkunden sind fließende Deutsch- und ausgezeichnete Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) zwingend erforderlich.
- Italienisch (ein großer Vorteil, aber NICHT verpflichtend): Da ein relevanter Teil der Lieferanten und operativen Partner in der italienischen Region ansässig ist, ist Italienischkenntnisse ein großer Vorteil.
- IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Erfahrung mit modernen ERP/CRM-Datenbanken.
Persönliche Eigenschaften
- Kunden- & Geschäftsfokus: Hochgradig kundenorientiert, proaktiv und kommerziell denkend und handelnd.
- Dynamisch & Entscheidungsfreudig: Agiles Mindset, starke Führungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Ihr Team durch intensive Skalierungsphasen zu führen.
- Komfortabel mit Ungewissheit: Dynamisch genug, um sich in sich entwickelnden Prozessen während Wachstumsphasen zurechtzufinden und offen für das Management komplexer regulatorischer Arbeitsabläufe zu sein.
Was wird angeboten - Ihre Vorteile
- Zukunft & Stabilität: Eine Schlüsselmanagementposition in einem krisensicheren, global expandierenden Wachstumsmarkt (Medizinprodukte).
- Handlungsspielraum: Die einzigartige Möglichkeit, den Expansionsweg eines internationalen Marktführers aktiv mitzugestalten und eigene Ideen umzusetzen.
- Entwicklungspotenzial: Eingebettet in einen globalen Unternehmensverbund eröffnen sich herausragende, langfristige Karrierechancen.
- Mobilitätsangebot: Attraktive Regelungen und Unterstützungsangebote für Pendler (insbesondere für diejenigen, die eine Strecke von über 100 km zurücklegen).
Vergütung & Rahmen
Für diese anspruchsvolle Führungsposition wird ein attraktives Bruttovergütungspaket von ca. 80.000 € pro Jahr (basierend auf einer Vollzeitbeschäftigung, 14 Gehaltszahlungen pro Jahr) angeboten. Eine entsprechende Anpassung ist je nach spezifischen Qualifikationen, Seniorität und relevanter Berufserfahrung unseres Kunden absolut möglich.
Head of Customer Excellence & Commercial Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Randstad Austria GmbH
Unser Mandant bietet dir als Instandhaltungstechniker (m/w/d) in der Automobilzulieferindustrie nicht nur einen krisensicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld mit den neuesten Technologien. Du profitierst von einer offenen Kommunikation, einem humorvollen Team und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung der automobilen Zukunft mitzuwirken und dabei deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Excellence & Commercial Operations (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Randstad Austria GmbH siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Excellence & Commercial Operations (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Randstad Austria GmbH nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Randstad Austria GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Randstad Austria GmbH einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
