Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und optimiere Prozesse im Call Center.
- Unternehmen: Deutsche Post DHL Group, führend in der Logistikbranche.
- Vorteile: Leistungsgerechte Vergütung, Sozialleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Vergünstigungen für Freizeitaktivitäten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere den Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Call Center und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 25000 - 30000 € pro Jahr.
Sie sind stets mit Leidenschaft bei der Sache und geben immer 100%? Wir auch! Im Auftrag unseres Partners Deutsche Post DHL Group, dem weltweit führenden Anbieter für Logistik, suchen wir aktuell Customer Care Agents für den Standort Monheim am Rhein. Worauf warten? Bewerben Sie sich jetzt!
Übrigens: Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im hauseigenen Buchungssystem
- Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeiten in den vorgegebenen Prozessen
- Weiterleiten an die verantwortliche Abteilung bei Abweichungen von Standards
- Annehmen von Reklamationen, Beschwerden und Weiterleiten an die verantwortliche Abteilung
- Erkennen von Kundenpotenzialen
- Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen Mitteln
- Eigenverantwortliches Bearbeiten der Standardanfragen
- Abstimmen der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit dem Teamleiter oder Teamexperten
- Unterstützen des Teamleiters oder Teamexperten bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse
- Abteilungsbezogenes Betreuen von Prozessen und Strukturen
Unsere Anforderungen:
- Umfangreiche Kenntnisse im Call Center mit den Customer Service Center Erfahrung von Vorteil
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift aufgrund der notwendigen Kundenkommunikation
- Sicherer Umgang mit dem PC
- Schichtdiensttauglichkeit
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Belastbarkeit in anrufstarken Zeiten
- Fähigkeiten zur klaren Kommunikation von Sachverhalten
- Soziale und kommunikative Kompetenz
- Teamfähigkeit
Wir bieten Ihnen:
- Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
- Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Vertretung durch einen bundesweiten Gesamtbetriebsrat
- Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
- Vergünstigungen bei Sport-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen
- Urlaubsanträge und Entgeltnachweise per App
Arbeitszeiten: Montag - Freitag 07:00 - 19:00 Uhr und Samstag 08:00 - 14:00 Uhr
Call-Center-Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Randstad Deutschland & Co. KG
Randstad ist ein hervorragender Arbeitgeber in der Region Meiningen, Zella-Mehlis und Suhl, der Ihnen nicht nur eine tarifgerechte Bezahlung und attraktive Sozialleistungen bietet, sondern auch individuelle Betreuung durch erfahrene Personalberater vor Ort. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und persönliche Entwicklung, sodass Sie langfristige Perspektiven in renommierten Unternehmen der Region genießen können. Starten Sie Ihre Karriere bei uns und profitieren Sie von umfangreichen Mitarbeitervergünstigungen sowie einem großzügigen Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen pro Jahr.
Kontaktdaten:
Randstad Deutschland & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Call-Center-Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Randstad Deutschland & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Call-Center-Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Randstad Deutschland & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Randstad Deutschland & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Randstad Deutschland & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
