Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Sie suchen nach einem neuen Job im Bereich Technical Customer Service? Für unseren Mandanten, einen international erfolgreichen Marktführer für spezialisierte technische Heiz-, Kühl- und Energielösungen, suchen wir im Raum Göttingen einen technikaffinen Mitarbeiter im technischen Kundenservice (m/w/d). In dieser abwechslungsreichen Funktion liegt der Schwerpunkt auf der umfassenden technischen Beratung der internationalen Kunden sowie dem lösungsorientierten First-Level-Support (Helpdesk). Werden Sie Teil eines global wachsenden Unternehmens, das eine pragmatische Firmenkultur mit echtem Gestaltungsspielraum verbindet!

Ihre Aufgaben

• Ganzheitliche technische Kundenberatung und lösungsorientierte Betreuung von internationalen Endkunden und Händlern per Telefon, E-Mail und über das interne Ticketsystem.
• Sicherstellung eines kompetenten First-Level-Supports für die europäischen Vertriebsmärkte, insbesondere bei Fragestellungen zur korrekten Produktnutzung.
• Eigenständige Durchführung von detaillierten Fehleranalysen (Troubleshooting) und Erarbeitung von Lösungen bei technischen und mechanischen Produkten.
• Organisation, Koordination und Planung von notwendigen Service- und Wartungseinsätzen mit den zuständigen Technik-Partnern vor Ort.
• Lösungsfokussierte Zusammenarbeit mit den lokalen Sales Managern, um stets höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Strukturierte Abwicklung des operativen und administrativen Supports wie Ersatzteilbestellungen, Lieferverfolgung und Klärung von Webshop-Fragen im ERP-System (Odoo).
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Prozessoptimierung innerhalb der Customer-Care-Organisation.

Erfahrungen

• Gute allgemeine Deutschkenntnisse (Nice-to-have) zur reibungslosen Abstimmung mit den Kollegen im lokalen Logistikzentrum.
• Eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch bei hohem Ticketaufkommen den Überblick zu behalten.
• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, verbunden mit starker Technikaffinität und einem fundierten mechanischen Grundverständnis.
• Nachweisbare Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Care, Anwendungsbetreuung oder einer vergleichbaren Rolle mit hohem Beratungsanteil.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Unternehmenssprache) sowie fließende Sprachkenntnisse in mindestens einer der folgenden Sprachen: Italienisch, Spanisch, Tschechisch oder Türkisch.

Das bieten wir Ihnen

• Direkte Personalvermittlung: Eine unbefristete Festanstellung direkt bei unserem zukunftssicheren Kundenunternehmen mit erstklassigem AAA-Kreditrating.

• Attraktives Hybrid-Modell: Hohe Flexibilität durch die Möglichkeit, primär im Homeoffice zu arbeiten – Sie sind lediglich etwa einmal pro Woche am regionalen Standort im Dreiländereck präsent.

• Internationale Unternehmenskultur: Ein familiäres und globales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, in dem Ihre Ideen schnell umgesetzt werden und Ihr Beitrag sichtbar wird.

• Karriere und Weiterentwicklung: Eine umfassende fachliche Einarbeitung von Beginn an sowie langfristige Karriereperspektiven in einem stark expandierenden Unternehmen.

• Wertschätzendes Miteinander: Ein starkes Team, das eine ausgeglichene Work-Life-Balance fördert und Sie bei all Ihren Aufgaben tatkräftig unterstützt.

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