Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite knifflige Kundenfälle und finde kundenorientierte Lösungen im Beschwerdemanagement.
- Unternehmen: Internationales E-Commerce-Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und umfangreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Hohe Übernahmechancen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice neu und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder langjährige Erfahrung im Customer Care.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Für ein international agierendes E-Commerce-Unternehmen in Ingolstadt suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den 3rd Level Customer Support im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme. Sie haben ein Gespür für knifflige Kundenfälle, besitzen eine kaufmännische oder juristische Affinität und suchen eine anspruchsvolle Aufgabe abseits des klassischen Standard-Kundenservice?
In dieser Position übernehmen Sie die eigenverantwortliche Bearbeitung anspruchsvoller Sonder- und Eskalationsfälle mit hohem Handlungs- und Gestaltungsspielraum. Dabei genießen Sie volle Flexibilität durch ein hybrides Modell mit ca. 70 % Homeoffice und ca. 30 % Präsenz in Ingolstadt.
- Rechts- & Gewährleistungsfälle: Sie bearbeiten eingehende Fälle aus dem Online-Shop und den Märkten und finden schnelle, kundenorientierte Lösungen in Abstimmung mit unserer Rechtsabteilung.
- Bindeglied im Team: Sie unterstützen als zentrale Schnittstelle den Austausch zwischen unseren Märkten und der Rechtsabteilung.
- 3rd-Level-Eskalationsmanagement: Sie übernehmen knifflige Sonderfälle außerhalb des Standardprozesses und klären diese gemeinsam mit den jeweiligen Fachabteilungen.
Abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann (m/w/d) oder Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d), alternativ langjährige Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld Customer Care Schwerpunkt Beschwerdemanagement oder Gewährleistung. Mindestens 6 Monate Berufserfahrung - vorrangig im Schriftbereich. Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise. Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität. Sehr gute Deutschkenntnisse.
Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit. Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende. Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld. In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern. Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse. Ein großes Angebot an Mitarbeitervergünstigungen.
Randstad-Betreuung: Ein persönlicher Berater in München begleitet Sie durch den gesamten Prozess.
Customer Care Manager (m/w/d) - Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Randstad Deutschland
Unser Unternehmen bietet Ihnen als Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter (m/w/d) eine hervorragende Arbeitsumgebung in einem international vernetzten Umfeld, das großen Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung legt. Profitieren Sie von attraktiven Corporate Benefits, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln. Bei uns erwartet Sie nicht nur ein sicherer Arbeitsplatz, sondern auch die Chance, aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld auszubauen.
