Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.
Randstad Professional ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und konzentriert sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Zukunftsbranchen IT, Engineering, Life Science und Office.
- Für unseren Kunden aus der Optik Branche suchen wir einen IT Product Lead CS Management (f/m/d).
Rahmendaten
- Projektstart: ASAP
- Laufzeit: 6 Monate
- Auslastung: 60%
- Arbeitsort: remote / Hamburg
End-to-End Product Lifecycle Management: Eigenverantwortliche Betreuung und strategische Weiterentwicklung der zugewiesenen SAP-Module (z. B. SAP CS / SD / S/4HANA Service) und angrenzenden IT-Systeme über den gesamten Produktlebenszyklus – von der Bedarfsanalyse bis zur kontinuierlichen Optimierung.
Anforderungsmanagement & Solution Design: Strukturierte Erfassung, Konsolidierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen der Business Architects (BAs). Übersetzung komplexer Geschäftsprozesse in präzise technische Spezifikationen und User Stories.
Prozessmodellierung im Customer Service: Fachliche und technische Abbildung durchgängiger Service- und Reparaturprozesse, darunter Case- & Reklamationsmanagement (Complaint Management), Serviceauftragsabwicklung, Garantie- und Vertragsabwicklung, Retouren- und Depot-Repair-Prozesse sowie historische Kundeninteraktionsdaten.
Steuerung des Change- & Release-Backlogs: Verantwortung für das Backlog-Refinement, die Definition messbarer Akzeptanzkriterien sowie die Priorisierung von Change Requests nach geschäftlichem Mehrwert und technischer Machbarkeit.
Validation & Compliance Management: Durchführung und Dokumentation von Validierungsaktivitäten im IT-Umfeld zur Einhaltung regulatorischer und betrieblicher Qualitäts- und Governance-Standards (unter Berücksichtigung von ITIL, ISO und DSGVO).
Partner- & Schnittstellensteuerung: Fachliche Führung externer Dienstleister, Softwarepartner und Systemintegratoren zur frist- und qualitätsgerechten Umsetzung von Arbeitspaketen.
Stakeholder-Kommunikation: Moderation von Lösungsdesign-Workshops, enge Abstimmung mit Enterprise- und Solution-Architekten zur Gewährleistung einer nahtlosen Systemintegration sowie transparente Statusberichterstattung an das Management.
Berufserfahrung: Mehrjährige einschlägige Praxiserfahrung als IT Product Owner, IT Product Lead oder Senior Business Analyst in komplexen Unternehmensstrukturen.
SAP- & Domain-Expertise: Nachweisbare, tiefe Kennnisse in SAP-Kundenservice-Modulen (SAP CS, SD, CRM bzw. S/4HANA Service) sowie fundiertes Prozesswissen in den Bereichen Kundensupport, Reparaturabwicklung und Reklamationsführung.
Methodenkompetenz
- Beherrschung moderner Requirements-Engineering-Methoden und Agilitäts-Frameworks (Scrum, Kanban, SAFe).
- Exzellentes Verständnis von IT-Architekturprinzipien, Integrationsmustern und API-Landschaften.
- Solide Kenntnisse in ITIL / ITSM-Prozessen sowie im IT-Risikomanagement.
Zertifizierungen (wünschenswert)
- Zertifizierung in agilen Projekt- oder Produktmanagement-Methoden (z. B. PSPO, Certified SAFe® Product Owner / Product Manager).
- ITIL-v3-/v4-Zertifizierung von Vorteil.
Soft Skills & Arbeitsweise
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zur Durchdringung komplexer Sachverhalte.
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstorganisation und ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
- Durchsetzungsstärke und Verhandlungsgeschick in der Steuerung externer Partner.
#J-18808-Ljbffr
IT Product Lead CS Management (w/m/d) Arbeitgeber: Randstad Deutschland
Unser Unternehmen in Emsdetten bietet Ihnen als Lagerarbeiter (m/w/d) eine hervorragende Arbeitsumgebung mit leistungsgerechter Vergütung und attraktiven Sozialleistungen, einschließlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Wir fördern eine positive Teamkultur und bieten Ihnen die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln, während Sie von Sonderkonditionen bei verschiedenen Anbietern profitieren. Bei uns stehen Chancengleichheit und ein respektvolles Miteinander im Vordergrund, was uns zu einem ausgezeichneten Arbeitgeber macht.
