IT User Support Specialist / Support Generalist (m/w/d) in Jena

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.
Randstad Professional ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und konzentriert sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Zukunftsbranchen IT, Engineering, Life Science und Office.
Unser Auftraggeber ist ein international agierendes, innovatives Medizintechnik-Unternehmen mit mehreren globalen Standorten. Mit seinen hochspezialisierten Produkten trägt das Unternehmen weltweit zur Verbesserung der Lebensqualität von Patienten bei.
Für das globale IT-Team suchen wir am Standort im Raum Jena Verstärkung, um den täglichen IT-Support für ca. 300 Mitarbeiter weltweit sicherzustellen.
Du wirst Teil eines dynamischen, internationalen 2er-Teams im IT-Support (ein Kollege vor Ort im Raum Jena, ein Kollege an einem schwedischen Standort). Gemeinsam betreut ihr global alle eingehenden IT-Anfragen.
Du stehst noch am Anfang deiner IT-Karriere oder suchst den Einstieg? Kein Problem! Unser Mandant ist ausdrücklich bereit, auch juniorige Kandidaten gründlich einzuarbeiten. Dein erfahrener Kollege vor Ort steht dir bei der Einarbeitung aktiv zur Seite.
Deine Aufgaben

• 1st Level Support & Ticketbearbeitung: Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen aus der weltweiten Belegschaft über das interne Ticketsystem, MS Teams, E-Mail und Telefon.
• Arbeitsplatzunterstützung: Technische Ausstattung und Einrichtung von Hardware und Software für Mitarbeiter gemäß internen Vorgaben.
• User Onboarding: Anleitung und Einweisung neuer Mitarbeiter in die Nutzung der IT-Systeme.
• Dokumentation: Sorgfältige Erfassung und Pflege aller Vorgänge im Ticketsystem.
• Mitarbeit an IT-Initiativen: Unterstützung bei kleineren Projekten sowie kontinuierliche Einarbeitung in die Microsoft 365-Umgebung.

Ausbildung / Hintergrund: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration), eine vergleichbare Qualifikation oder erste praktische Erfahrung im IT-Support. Auch talentierte Berufseinsteiger / Junioren sind herzlich willkommen!Technische Basis

• Grundverständnis von Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11) sowie gängiger Hardware und Netzwerke.
• Erste Anwendererfahrung mit Microsoft 365 / Office 365 (Teams, Outlook etc.).

Sprachkenntnisse: Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, da der Support weltweit erfolgt. Gute Deutschkenntnisse werden für den Standort in Jena vorausgesetzt.
Persönlichkeit: Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise.
Zukunftsperspektive: Klare und verbindliche Übernahmeoption in eine Festanstellung nach der ersten Phase in Arbeitnehmerüberlassung.
Verlässliche Arbeitszeiten: Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag – keine Schichtarbeit, keine Wochenenddienste.
Fundierte Einarbeitung: Echter Teamgeist und strukturiertes Mentoring direkt vor Ort durch deinen erfahrenen Kollegen.
Internationales Umfeld: Ein globales Arbeitsumfeld in einer zukunftssicheren und sinnstiftenden Branche.