Für unseren Kunden aus der Telekommunikations- / Infrastrukturbranche suchen wir einen engagierten Spezialisten für den Kundenservice und das Baupartner-Management. Das Ziel dieser Position ist es, als zentrale Schnittstelle die reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, Anwohnern und externen Baupartnern sicherzustellen, den Partner-Support zu strukturieren und Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.
Rahmenbedingungen
- Start asap
- Einsatzort Köln
- 100% vor Ort in Köln
- Festanstellung bei Randstad Professional
- Einsatz beim Kunden
- 1st & 2nd Level Support: Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets von Kunden, Eigentümern und Baupartnern unter Einhaltung der SLAs.
- Partner-Management & Schulung: Betreuung und Einarbeitung externer Baupartner bezüglich IT-Systemen, Prozessen und Standards (digital & vor Ort).
- Schnittstelle & Administration: Stammdatenpflege, Vergabe von Systemzugängen sowie Klärung komplexer Reklamationen mit internen/externen Schnittstellen.
- Prozessoptimierung: Analyse von Servicedaten zur Beseitigung von Engpässen sowie Erstellung technischer Anforderungen an die IT zur Optimierung der Systeme.
- Fundament: Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Servicemanagement oder Kundenservice.
- Systeme & IT-Affinität: Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen, ausgeprägtes technisches Verständnis.
- Prozessverständnis: Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceabläufen.
- Soft Skills: Sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie idealerweise Einarbeitungs-/Trainer-Erfahrung.
- Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem/verhandlungssicherem Niveau (C1/C2), Englisch von Vorteil.
- Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
- Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
- Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Erstattung von Fahrtkosten
- In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern
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Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Randstad Deutschland
Unser Unternehmen in Emsdetten bietet Ihnen als Lagerarbeiter (m/w/d) eine hervorragende Arbeitsumgebung mit leistungsgerechter Vergütung und attraktiven Sozialleistungen, einschließlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Wir fördern eine positive Teamkultur und bieten Ihnen die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln, während Sie von Sonderkonditionen bei verschiedenen Anbietern profitieren. Bei uns stehen Chancengleichheit und ein respektvolles Miteinander im Vordergrund, was uns zu einem ausgezeichneten Arbeitgeber macht.
