Clinical Support Specialist // 20-100% // Johnson&Johnson

Johnson & Johnson MedTech ist der weltweit führende Anbieter im Bereich Elektrophysiologie: die Diagnostik und Behandlung von Herzrhythmusstörungen durch Katheterablation. Unser Wachstum hat es uns ermöglicht, uns unermüdlich auf die Talententwicklung zu konzentrieren, indem wir unseren Mitarbeitern viele neue Möglichkeiten bieten, ihr Wissen zu erweitern und ihre Karrieren zu entwickeln. Unser Engagement für die Entwicklung unserer Führungskräfte ist unerschütterlich, und unsere Investitionen in Menschen, Technologie und Innovation machen uns zu einem der besten Arbeitgeber innerhalb eines der bewunderten Unternehmen der Welt.

Der Clinical Support Specialist (CSS) wird fachkundige technische und produktbezogene Beratung/Hilfe sowie Schulungen für Ärzte, EP-Laborpersonal, Techniker und Administratoren in Bezug auf alle Aspekte der J&J-Systeme und Katheterausrüstung in einer äußerst professionellen Weise bereitstellen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Die Hauptaufgabe besteht darin, Unterstützung während elektrophysiologischer Eingriffe im Krankenhaus für die Nutzung des BWI 3D-Navigationssystems (CARTO 3) und anderer BWI-Kartierungs- und Ablationstechnologien zu leisten.
• Zusammen mit dem Territory Sales Manager (TM) oder Account Manager (AM) Verkaufschancen suchen und Geschäftsziele innerhalb des definierten Gebiets und der Konten vorantreiben.
• Unterstützung bei der Erreichung vordefinierter Geschäftsziele.
• Kunden unterstützen und beratende Verkaufstechniken anwenden, um potenzielle Verkaufschancen innerhalb des Kontos zu identifizieren.
• Zusammen mit dem europäischen technischen Team die Wartung, Reparatur und Koordination der Funktionalität aller Standorte und Upgrades von Software und Hardware sicherstellen.
• Bewusstsein für BWI-Lösungen schaffen und den Kontakt zwischen dem Area Manager, Account Manager und/oder der verantwortlichen Person im Vertrieb und den Entscheidungsträgern fördern, um unser Geschäft voranzutreiben.
• In bedeutenden Dialog mit mehreren Geschäftspartnern eintreten und dann mögliche Lösungen entsprechend formulieren.
• Verantwortlich für die Verbesserung der Kundenfallunterstützungsfähigkeit durch effiziente Planungs- und Terminierungstechniken, Förderung der Zusammenarbeit und Aufrechterhaltung konsistenter, offener Kommunikationslinien mit allen Teammitgliedern, sowohl intern/extern als auch lokal/international.
• Mit Vertriebs- und klinischen Kollegen sowie internen Partnern zusammenarbeiten, um gegenseitig vorteilhafte Kundenbeziehungen innerhalb und außerhalb des EP-Labors zu entwickeln und auszubauen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ärzte, Pflegekräfte, Techniker sowie Krankenhausadministratoren und -mitarbeiter.
• Aktuell über die Produktanweisungen (IFU), Methoden, technische Fehlersuche und relevante wissenschaftliche klinische Literatur sowie neue Produktinformationen bleiben.
• Priorisieren und angemessen auf Anfragen in einer hochdruckbelasteten, stressigen Umgebung reagieren, dabei Ruhe und Fokus bewahren, während man in stressigen Situationen Probleme löst.
• Neue BWI-Teammitglieder schulen.
• Täglich auf Anfragen per E-Mail und Telefon von Kunden, Ärzten sowie anderen internen und externen Partnern reagieren.
• Administrative Arbeiten wie Customer Relationship Management-Systeme, Verwaltung von Kontodokumentationen, Beschwerden, Einhaltung von Sicherheits- und Umweltpraktiken, Compliance-Schulungen, Spesenabrechnungen, Eingaben in Unternehmenssysteme und Aufrechterhaltung der Sicherheitsstandards gemäß Unternehmensrichtlinien.
• Sicherstellen, dass persönliche und Unternehmensvorgaben alle Bundes-, Landes-, lokalen und Unternehmensvorschriften, -richtlinien und -verfahren einhalten.

Wer wir suchen:

• Bildungsweg: (bio)technisch/(bio)ingenieur/Ingenieur.
• 1-3 Jahre Erfahrung im Bereich medizinische Geräte (Kardiologie bevorzugt) oder vorherige Erfahrung als EP-Krankenschwester ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Einführung neuer Technologien auf dem Markt durch die Zusammenarbeit mit Meinungsführern ist ebenfalls von Vorteil.
• Service-, Unterstützungs-, Lösungs- und ergebnisorientiert.
• Fähig, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen.
• Reisebereitschaft (lokal und international für Kongresse/Schulungen usw.).
• Vertraut mit Word, Excel, PowerPoint & Outlook für die tägliche Geschäftsnutzung.
• Deutsch und Englisch (gesprochen & geschrieben) erforderlich; Französisch & Italienisch von Vorteil.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

Dieser Job ist in Zug angesiedelt und zunächst auf 12 Monate befristet, mit der Möglichkeit einer langfristigen Anstellung. Wenn Sie an einer Tätigkeit in einem weltweit führenden Gesundheitsunternehmen in einer herausfordernden Rolle interessiert sind, senden Sie uns noch heute Ihre Bewerbung in Englisch!