Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Care Abteilung und optimiere Prozesse für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Innovativer Pionier in der Medizintechnik mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, langfristige Karriereperspektiven und Unterstützung für Pendler.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Expansion eines internationalen Marktführers mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in einer Führungsposition im internationalen Umfeld und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Über das Unternehmen Unser Kunde ist ein international renommierter, innovationsgetriebener Pionier im Bereich der Medizintechnik & hochwertigen Mobilitätslösungen.
Am modernen Entwicklungs- und Produktionsstandort im Großraum Villach (Kärnten) werden hochspezialisierte, technologische Produkte gefertigt, die weltweite Standards setzen und die Lebensqualität von Menschen nachhaltig verbessern.
Hauptaufgaben - Strategie, Führung & Customer Care Excellence Führung & Verantwortung: Als aktiver Teil des lokalen Führungsteams berichten Sie direkt an die Geschäftsführung bzw.
Werksleitung.
Sie übernehmen die operative und strategische Leitung der gesamten Customer Care Abteilung inklusive der Budgetverantwortung.
- Prozessoptimierung & Customer
- Service
Scaling: Sie entwickeln den Kundenservice kontinuierlich weiter, optimieren Prozesse und stellen eine erstklassige Kundenzufriedenheit im internationalen B2B-Umfeld sicher (Exportkunden weltweit sowie Konzerngesellschaften in Europa und den USA).
- End-to-End
- Order
Management: Steuerung der gesamten Auftragsabwicklung - von der Auftragserfassung über die Lieferlogistik bis hin zum Reklamationsmanagement (Claims Handling) und dem technischen Support.
Zukunftsausrichtung & Service-Innovation: Proaktive Weiterentwicklung des Bereiches in Richtung Telemarketing, E-Commerce und Identifikation von Potenzialen im After-Sales-Service.
KPI-Management & Planung: Erstellung des jährlichen Businessplans für den Kundenservice, Definition messbarer Ziele sowie laufendes Monitoring der Liefer- und Serviceperformance (Delivery Performance vs.
Targets).
Schnittstellenarbeit: Enge, interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain Management, F&E sowie dem Qualitätsmanagement am Standort.
Ihr Profil - Kenntnisse und Fähigkeiten Ausbildung & Erfahrung
Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master) mit Schwerpunkt Customer Care, Betriebswirtschaft, International Business, Supply Chain Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung: Nachweisbare Führungs- und Berufserfahrung in einer vergleichbaren Managementfunktion (z.
Head of Customer Service, Leitung Auftragsabwicklung) in einem internationalen Industrieumfeld.
Branchen-Know-how: Erfahrung mit komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten (z.
Elektronik/Mechatronik) oder in einem stark regulierten Umfeld (z.
Medizintechnik) ist ein klarer Vorteil.
Sprachen & ITDeutsch & Englisch (Fließend): Aufgrund der internationalen Konzernstruktur und weltweiten Exportkunden sind verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich.
Italienisch (Von Vorteil): Gute Italienischkenntnisse sind aufgrund der Nähe zu Partnern und Lieferanten im südlichen Raum ein großes Plus.
IT-Skills: Routinierter Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit modernen ERP- und CRM-Systemen.
Persönlichkeit Stark kunden- und lösungsorientiert mit unternehmerischem Denken.
Dynamische Führungspersönlichkeit mit agilem Mindset und Durchsetzungsstärke.
Bereitschaft, komplexe, regulierte Prozesse strukturiert zu steuern und das Team sicher durch Skalierungsphasen zu führen.
Das Angebot - Ihre Vorteile Stabilität & Zukunft: Eine Schlüsselposition in einem krisensicheren, global expandierenden Wachstumsmarkt.
Gestaltungsspielraum: Die Chance, den Expansionskurs eines internationalen Marktführers aktiv mitzugestalten.
Entwicklung: Einbettung in eine globale Unternehmensgruppe mit langfristigen Karriereperspektiven.
Mobilitäts-Highlight: Attraktive Regelungen und Unterstützungsmöglichkeiten für Pendler (insbesondere bei einer Anreise ab 100 km).
Vergütung Für diese anspruchsvolle Führungsaufgabe ist ein attraktives Bruttojahresgehalt ab ca. € 80.000,- (auf Vollzeitbasis, 14 Gehälter) vorgesehen.
Eine entsprechende Überzahlung ist je nach konkreter Qualifikation, Erfahrung und Seniorität gegeben.
Head Of Customer Care (M/W/D) Arbeitgeber: Randstad Wien
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Gehalt, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Schulungsprogrammen, die Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Zudem liegt unser Standort in einer verkehrsgünstigen Lage, was den Arbeitsweg erleichtert und die Work-Life-Balance fördert.
