Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Care Abteilung und optimiere Prozesse für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Innovativer Pionier in der Medizintechnik mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, langfristige Karriereperspektiven und Gestaltungsspielraum.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem wachsenden, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung und Customer Care, idealerweise im internationalen Industrieumfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 80000 € pro Jahr.
Über das Unternehmen
Unser Kunde ist ein international renommierter, innovationsgetriebener Pionier im Bereich der Medizintechnik & hochwertigen Mobilitätslösungen. Am modernen Entwicklungs- und Produktionsstandort im Großraum Villach (Kärnten) werden hochspezialisierte, technologische Produkte gefertigt, die weltweite Standards setzen und die Lebensqualität von Menschen nachhaltig verbessern.
Hauptaufgaben
- Strategie, Führung & Customer Care Excellence: Als aktiver Teil des lokalen Führungsteams berichten Sie direkt an die Geschäftsführung bzw. Werksleitung. Sie übernehmen die operative und strategische Leitung der gesamten Customer Care Abteilung inklusive der Budgetverantwortung.
- Prozessoptimierung & Customer Service Scaling: Sie entwickeln den Kundenservice kontinuierlich weiter, optimieren Prozesse und stellen eine erstklassige Kundenzufriedenheit im internationalen B2B-Umfeld sicher (Exportkunden weltweit sowie Konzerngesellschaften in Europa und den USA).
- End-to-End Order Management: Steuerung der gesamten Auftragsabwicklung - von der Auftragserfassung über die Lieferlogistik bis hin zum Reklamationsmanagement (Claims Handling) und dem technischen Support.
- Zukunftsausrichtung & Service-Innovation: Proaktive Weiterentwicklung des Bereiches in Richtung Telemarketing, E-Commerce und Identifikation von Potenzialen im After-Sales-Service.
- KPI-Management & Planung: Erstellung des jährlichen Businessplans für den Kundenservice, Definition messbarer Ziele sowie laufendes Monitoring der Liefer- und Serviceperformance (Delivery Performance vs. Targets).
- Schnittstellenarbeit: Enge, interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain Management, F&E sowie dem Qualitätsmanagement am Standort.
Ihr Profil - Kenntnisse und Fähigkeiten
- Ausbildung & Erfahrung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master) mit Schwerpunkt Customer Care, Betriebswirtschaft, International Business, Supply Chain Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung: Nachweisbare Führungs- und Berufserfahrung in einer vergleichbaren Managementfunktion (z. B. Head of Customer Service, Leitung Auftragsabwicklung) in einem internationalen Industrieumfeld.
- Branchen-Know-how: Erfahrung mit komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten (z. B. Elektronik/Mechatronik) oder in einem stark regulierten Umfeld (z. B. Medizintechnik) ist ein klarer Vorteil.
- Sprachen & IT: Deutsch & Englisch (Fließend): Aufgrund der internationalen Konzernstruktur und weltweiten Exportkunden sind verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich. Italienisch (Von Vorteil): Gute Italienischkenntnisse sind aufgrund der Nähe zu Partnern und Lieferanten im südlichen Raum ein großes Plus. IT-Skills: Routinierter Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit modernen ERP- und CRM-Systemen.
- Persönlichkeit: Stark kunden- und lösungsorientiert mit unternehmerischem Denken. Dynamische Führungspersönlichkeit mit agilem Mindset und Durchsetzungsstärke. Bereitschaft, komplexe, regulierte Prozesse strukturiert zu steuern und das Team sicher durch Skalierungsphasen zu führen.
Das Angebot - Ihre Vorteile
- Stabilität & Zukunft: Eine Schlüsselposition in einem krisensicheren, global expandierenden Wachstumsmarkt.
- Gestaltungsspielraum: Die Chance, den Expansionskurs eines internationalen Marktführers aktiv mitzugestalten.
- Entwicklung: Einbettung in eine globale Unternehmensgruppe mit langfristigen Karriereperspektiven.
- Mobilitäts-Highlight: Attraktive Regelungen und Unterstützungsmöglichkeiten für Pendler (insbesondere bei einer Anreise ab 100 km).
Vergütung
Für diese anspruchsvolle Führungsaufgabe ist ein attraktives Bruttojahresgehalt ab ca. € 80.000,- (auf Vollzeitbasis, 14 Gehälter) vorgesehen. Eine entsprechende Überzahlung ist je nach konkreter Qualifikation, Erfahrung und Seniorität gegeben.
Head Of Customer Care (M/W/D) Arbeitgeber: Randstad Wien
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Gehalt, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Schulungsprogrammen, die Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Zudem liegt unser Standort in einer verkehrsgünstigen Lage, was den Arbeitsweg erleichtert und die Work-Life-Balance fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head Of Customer Care (M/W/D) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Randstad Wien suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head Of Customer Care (M/W/D) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Randstad Wien im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Randstad Wien vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Randstad Wien und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
