It Support Specialist / Operations Analyst (M/W/D) - Workplace Infrastructure

Unser Kunde ist ein renommiertes, international agierendes Top-Unternehmen, das für Stabilität und modernste Standards in seiner Branche steht und durch ein dynamisches, multikulturelles Arbeitsumfeld im Herzen von Wien überzeugt.

Benefits

• Eine langfristige und krisensichere Vollzeit-Festanstellung in einem global vernetzten IT-Cluster (Österreich, Baltikum & Skandinavien).
• Ein abwechslungsreiches Umfeld an zwei attraktiven Wiener Standorten (3. und 16. Bezirk)
• Aktive Mitwirkungskraft in lokalen sowie globalen IT-Projekten und hervorragende Chancen zur persönlichen sowie fachlichen Weiterbildung.
• Ideale Rahmenbedingungen, um bestehende Kenntnisse zu vertiefen und Unterstützung bei wertvollen Zertifizierungen (z. B. ITIL oder Microsoft) zu erhalten.
• Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Lab-IT-Team vor Ort und einer klaren, strukturierten Berichtslinie für optimale Prozesse.
• Aufgaben
• Zuverlässige Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von IT-Service-Anfragen über das interne Ticketsystem (Service Now).
• Tägliche Qualitätskontrolle der Arbeitsplätze und der modernen Meetingraum-Technik, um technische Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen.
• First- und Second-Level-Support für die gesamte klassische IT-Infrastruktur (Hardware, Software, Netzwerkthemen und Mobile Device Management).
• Verantwortung für die Bereitstellung, Installation, den Austausch und das Asset-Management von Laptops, Desktops, Tablets und Mobiltelefonen bei Ein- und Austritten.
• Durchführung von praxisnahen IT-Anwenderschulungen (im 1:1-Setting oder in Kleingruppen) sowie die verständliche Aufbereitung technischer Dokumentationen.
• Anforderungen
• Fundierte IT-Basis: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare praktische Berufserfahrung (idealerweise mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem internationalen Unternehmen).
• Ausgeprägte Support-Expertise: Sehr gute Kenntnisse im End-User-Support, speziell mit Windows-Betriebssystemen sowie dem Microsoft 365-Ökosystem (inkl.

Teams, Share Point, One Drive).

• Prozess- & Tool-Know-how: Gute Kenntnisse von ITIL-Strukturen und gängigen Service-Desk-Prozessen (Erfahrung mit Service Now ist ein großer Vorteil).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den täglichen Austausch im internationalen Cluster.
• Arbeitsweise & Flexibilität: Eine analytische, strukturierte und stark serviceorientierte Persönlichkeit mit der Bereitschaft für eine reine Vor-Ort-Tätigkeit (kein Home Office) in Wien.

Für diese Position gilt ein Mindestgehalt von mindestens € 3.267,- brutto pro Monat.