Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Kundenservice und verbessern Sie aktiv die Servicequalität.
- Unternehmen: Modernes Unternehmen mit einem großartigen Team und viel Gestaltungsspielraum.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie den Kundenservice der Zukunft und bringen Sie Ihre Expertise ein.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder medizinische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und gute Sprachkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Arbeitsort: Basel
Pensum: 80–100% per sofort oder nach Vereinbarung
In Ihrer neuen Aufgabe übernehmen Sie eine zentrale Funktion im Kundenservice Leistungen unseres Kunden und tragen aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung der Services bei. Sie bringen Ihre Fachexpertise und Ihr ausgeprägtes Kundenverständnis wirkungsvoll in Ihre Rolle als Sparringpartner ein. Bei Randstad's client erwarten Sie moderne Anstellungsbedingungen, ein tolles Team und Gestaltungsfreiraum – jetzt bewerben!
So bringen Sie sich ein:
- Verantworten der Triagierung der CRM-Kommunikationen und des Monitorings im Tagesgeschäft
- Durchführen von Coachings und Schulungen zur Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Sicherstellen von Qualitätsstandards
- Verantworten der Einarbeitung und Einschulung neuer Mitarbeitenden
- Proaktives Mitwirken bei der Vorantreibung von Digitalisierung und Automatisierung innerhalb des Kundenservice Leistungen
- Selbstständiges, vertieftes Abklären und Regulieren von komplexen Leistungsfällen und Beschwerden unter Berücksichtigung regulatorischer Rahmenbedingungen während der phasenweisen Unterstützung im Tagesgeschäft
- Sicherstellen einer teamübergreifenden Zusammenarbeit und Unterstützung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Wissenstransfer
Qualifikationen
Das zeichnet Sie aus:
- Sie verfügen neben Ihrer Grundausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich idealerweise über den Fachausweis Sozialversicherungen.
- Sie kennen sich dank Ihrer mehrjährigen praktischen Erfahrung mit Leistungsanfragen bestens aus und haben Spaß daran, als Sparringpartner für Ihre Team-Gspänli zu agieren.
- Sie sind systemaffin und kennen sich mit den gängigen Microsoft-Produkten bestens aus. CRM- und Syrius-Kenntnisse sind von großem Vorteil.
- Sie überzeugen mit Ihrer selbstorganisierten und strukturierten Arbeitsweise.
- Sie bringen ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie mindestens sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Französisch und/oder Englisch mit.
Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung für diesen spannenden Karriereschritt bei Randstad's client.
Fachspezialist Kundenservice Leistungen (m/w/d) Arbeitgeber: Randstad
Als Arbeitgeber in Basel bietet unser Kunde eine inspirierende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Mit modernen Anstellungsbedingungen, einem engagierten Team und vielfältigen Möglichkeiten zur Weiterbildung und Digitalisierung, ist dies der ideale Ort für Fachspezialisten im Kundenservice, die ihre Expertise einbringen und weiterentwickeln möchten.
