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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Onboarding-Team und optimiere Prozesse für einen reibungslosen Kundenstart.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im SaaS-Bereich mit einem engagierten Team und moderner Softwarelösung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite in einer dynamischen, unterstützenden Umgebung.
- Gewünschte Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Führungskompetenz und technisches Verständnis erforderlich.
- Andere Informationen: Legendäre Teamfeiern und flache Hierarchien sorgen für ein tolles Arbeitsklima.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Stellenbeschreibung
Als Head of Customer Onboarding übernimmst du die Verantwortung für die strategische und operative Gestaltung aller Prozesse, die unsere Neu- und Bestandskunden erfolgreich in die Nutzung unserer hochmodernen Software-Lösungen einführen. Dein Ziel ist es, einen reibungslosen Start zu gewährleisten, sodass Kunden den Mehrwert unserer Software schnell erkennen und langfristige Partnerschaften entstehen. Du setzt dabei Standards, die unsere Kunden begeistern und unser Wachstum nachhaltig fortsetzen.
Was Du mitbringst:
- 2-3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Customer Success- oder Onboarding-Teams, idealerweise in einem technologiegetriebenen SaaS- oder Tech-Unternehmen.
- Erfolge in der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Kundenbindung.
- Führungskompetenz, starkes Organisationstalent sowie technisches Verständnis.
- Idealerweise Erfahrung mit SaaS-Produkten oder technischen Lösungen und Kenntnis moderner CRM- und Automatisierungstools.
- Erfahrung im Projektmanagement und die Fähigkeit, Prozesse und Projekte effektiv zu steuern.
- Klare und überzeugende Kommunikation, um kundenzentrierte Strategien umzusetzen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir Dir bieten:
- Klar planbare Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.
- 30 Tage Urlaub im Jahr.
- Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch.
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, eine spannende Produktwelt und eine brandneue, innovative Softwarelösung für Bestatter.
- Ein aufgeschlossenes und motiviertes 6-köpfiges Onboarding-Team, das dich bei deinem Einstieg in eine ganz besondere Branche begleitet und unterstützt.
- Regelmäßige Teammeetings und Austausch mit der Geschäftsleitung.
- Ein ehrliches, zugewandtes und wertschätzendes Miteinander innerhalb unseres Teams, flache Hierarchien und ein offener Umgang mit Fehlern.
- Gemeinsame Ausflüge, Sommer- und Weihnachtsfeiern sowie regelmäßige Restaurantbesuche – unsere Feste sind legendär und das Team ist richtig gern zusammen!
Hier findest Du uns:
Deine Aufgaben bei uns:
- Strategie und Prozessgestaltung: Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung eines skalierbaren und effizienten Onboarding-Prozesses. Definiere und überwache KPIs wie Time-to-Value und Utilization-Rate.
- Kundenkommunikation: Sorge für eine klare, proaktive und einheitliche Kommunikation und Bearbeitung aller Kundenanfragen während des gesamten Onboarding-Prozesses.
- Teamführung: Führe und entwickle ein engagiertes Customer-Onboarding-Team, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.
- Kundenerfolg fördern: Stelle sicher, dass Kunden die nötigen Schulungen, Materialien und Unterstützung erhalten, um den vollen Nutzen aus unseren Produkten zu erzielen. Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- und Product-Team, um Kundenfeedback zu sammeln und Verbesserungen voranzutreiben.
- Kundenbindung: Entwickle Strategien, die Kundenbindung stärken und frühzeitig Erfolgserlebnisse ermöglichen.
- Reporting und Analyse: Erstelle datenbasierte Berichte und verbessere kontinuierlich die Onboarding-Prozesse durch Analysen.
Head of Customer Success/ Onboarding (m/w/d) Arbeitgeber: Rapid Data GmbH Unternehmensberatung
Kontaktperson:
Rapid Data GmbH Unternehmensberatung HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success/ Onboarding (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke in der SaaS- und Tech-Branche sind entscheidend. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Fachleuten auszutauschen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten. Dies kann dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen für deine Bewerbung bei uns bringen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Success und Onboarding. Zeige in Gesprächen oder Interviews, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese auf unsere Software-Lösungen angewendet werden können. Das zeigt dein Engagement und deine Expertise in diesem Bereich.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfolge in der Kundenbindung und Prozessoptimierung zu teilen. Überlege dir, wie du messbare Ergebnisse erzielt hast und welche Strategien du dabei verwendet hast. Solche Geschichten können dich von anderen Bewerbern abheben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Führungsqualitäten, indem du in Gesprächen über deine Erfahrungen in der Teamführung sprichst. Betone, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast, um herausragende Ergebnisse zu erzielen. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Head of Customer Success/Onboarding bei uns.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success/ Onboarding (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Head of Customer Success/Onboarding eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere in der Führung von Teams und der Optimierung von Prozessen.
Betone deine Erfolge: Füge konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Erfolge in der Kundenbindung und Prozessoptimierung belegen. Zahlen und Ergebnisse können hier besonders überzeugend sein.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und Vollständigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rapid Data GmbH Unternehmensberatung vorbereitest
✨Verstehe die Rolle genau
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Head of Customer Success/Onboarding. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Leitung von Teams und der Optimierung von Prozessen zu den Anforderungen dieser Position passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbindung gefördert oder Onboarding-Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews überzeugend darzustellen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da klare und überzeugende Kommunikation für diese Rolle entscheidend ist, übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsstrategien betreffen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Unternehmenskultur zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einem wertschätzenden Miteinander interessiert bist und wie du zur positiven Atmosphäre im Team beitragen kannst.
