Stellenbeschreibung
Du bist Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickelst du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringst dich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein.
Deine Aufgaben bei uns:
- Operativer Kundensupport
Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch - Analyse & Problemlösung
Du analysierst Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeitest passende Lösungen - Selbstständige Ticketbearbeitung
Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizierst klar und transparent mit Kundinnen und Kunden - Zusammenarbeit im Team
Du stimmst dich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und gibst Themen bei Bedarf strukturiert weiter - Wissensaufbau & Dokumentation
Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und bringst dich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein - Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz
Du unterstützt dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices
Was Du mitbringst:
- Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld
- Interesse daran, dich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen
- Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären
- Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen)
- Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit
- Fließende Deutschkenntnisse
Was wir Dir bieten:
- Fokus auf echte Problemlösung statt reiner Ticketbearbeitung
- Möglichkeit, dich fachlich und perspektivisch in Richtung Senior / mehr Verantwortung im Team zu entwickeln
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Technik
- Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen und Strukturen
- Direkter Einfluss auf die Qualität des Kundenerlebnisses
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Customer Support Specialist (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: Rapid Data GmbH
Als Principal Data & Analytics Engineer (m/w/d) in Berlin bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die technische Vision und Strategie unserer Datenplattform zu gestalten und dabei eng mit dem CTO zusammenzuarbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert echte Autonomie und Innovation, während Sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten, das auf AI-unterstützte Analysen setzt. Zudem erwarten Sie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten, da Sie einen klaren Karriereweg zum Head of Data & Analytics haben, während Sie bedeutungsvolle Arbeit im Bereich der Bestattungstechnologie leisten.
