Head of Customer Onboarding (m/w/d)

Als Head of Customer Onboarding übernimmst du die Verantwortung für die strategische und operative Gestaltung aller Prozesse, die unsere Neu- und Bestandskunden erfolgreich in die Nutzung unserer hochmodernen Software-Lösungen einführen. Dein Ziel ist es, einen reibungslosen Start zu gewährleisten, sodass Kunden den Mehrwert unserer Software schnell erkennen und langfristige Partnerschaften entstehen. Du setzt dabei Standards, die unsere Kunden begeistern und unser Wachstum nachhaltig fortsetzen. .Deine Aufgaben bei uns:Strategie und ProzessgestaltungWeiter e ntwicklung und kontinuierliche Optimierung eines skalierbaren und effizienten Onboarding-Prozesses .Definiere und überwache KPIs wie Time- to -Value und Utilization -R ate .Sorge für eine klare, proaktive und einheitliche Kommunikation und Bearbeitung aller Kundenanfragen während des gesamten Onboarding-Prozesses.TeamführungFühre und entwickle ein engagiertes Customer-Onboarding-Team, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.Stelle sicher, dass Kunden die nötigen Schulungen, Materialien und Unterstützung erhalten, um den vollen Nutzen aus unseren Produkten zu erzielen.Enge Zusammenarbeit mit dem Sales und Product Team, um Kundenfeedback zu sammeln und Verbesserungen voranzutreiben.KundenbindungEntwickle Strategien, die Kundenbindung stärken und frühzeitig Erfolgserlebnisse ermöglichen.Reporting und AnalyseErstelle datenbasierte Berichte und verbessere kontinuierlich die Onboarding-Prozesse durch Analysen.Was Du mitbringst:Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Customer Success – oder Onboarding-Teams, idealerweise in einem technologiegetriebenen SaaS- oder Tech-Unternehmen.Du hast Erfolge in der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Kundenbindung vorzuweisen.Führung liegt dir im Blut, und du hast ein starkes Organisationstalent sowie technisches VerständnisIdealerweise Erfahrung mit SaaS-Produkten oder technischen Lösungen und Kenntnis moderner CRM-/ und Automatisierungstools.Du hast Erfahrung im Projektmanagement und die Fähigkeit Prozesse und Projekte effektiv zu steuern.Deine Kommunikation ist klar und überzeugend, und du setzt gerne kundenzentrierte Strategien um.Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftWas wir Dir bieten:Klar planbare Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten30 Tage Urlaub im JahrModerner, ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem SchreibtischVielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, eine spannende Produktwelt und eine brandneue, innovative Softwarelösung für BestatterEin aufgeschlossenes und motiviertes 6-köpfiges Onboarding-Team mit großartigen Menschen, die dich bei deinem Einstieg in eine ganz besondere Branche begleiten und unterstützenRegelmäßige Teammeetings und Austausch mit der GeschäftsleitungEin ehrliches, zugewandtes und wertschätzendes Miteinander innerhalb unseres Teams, flache Hierarchien und ein offener Umgang mit FehlernGemeinsame Ausflüge, Sommer- und Weihnachtsfeiern und regelmäßige Restaurantbesuche – unsere Feste sind legendär und das Team ist richtig gern zusammen! #J-18808-Ljbffr