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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Onboarding und optimiere Prozesse für einen reibungslosen Start unserer Software.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Tech-Unternehmen, das moderne Softwarelösungen für Bestatter anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte die Kundenbindung aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Onboarding, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
- Andere Informationen: Freue dich auf regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Festangestellte | Customer Success
Stellenbeschreibung
Als Head of Customer Onboarding übernimmst du die Verantwortung für die strategische und operative Gestaltung aller Prozesse, die unsere Neu- und Bestandskunden erfolgreich in die Nutzung unserer hochmodernen Software-Lösungen einführen. Dein Ziel ist es, einen reibungslosen Start zu gewährleisten, sodass Kunden den Mehrwert unserer Software schnell erkennen und langfristige Partnerschaften entstehen. Du setzt dabei Standards, die unsere Kunden begeistern und unser Wachstum nachhaltig fortsetzen.
Deine Aufgaben bei uns:
- Strategie und Prozessgestaltung
- Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung eines skalierbaren und effizienten Onboarding-Prozesses.
- Definiere und überwache KPIs wie Time-to-Value und Utilization-Rate.
- Sorge für eine klare, proaktive und einheitliche Kommunikation und Bearbeitung aller Kundenanfragen während des gesamten Onboarding-Prozesses.
- Teamführung
- Führe und entwickle ein engagiertes Customer-Onboarding-Team, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.
- Stelle sicher, dass Kunden die nötigen Schulungen, Materialien und Unterstützung erhalten, um den vollen Nutzen aus unseren Produkten zu erzielen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sales und Product Team, um Kundenfeedback zu sammeln und Verbesserungen voranzutreiben.
- Kundenbindung
- Entwickle Strategien, die Kundenbindung stärken und frühzeitig Erfolgserlebnisse ermöglichen.
- Reporting und Analyse
- Erstelle datenbasierte Berichte und verbessere kontinuierlich die Onboarding-Prozesse durch Analysen.
Was Du mitbringst:
- 2-3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Customer Success- oder Onboarding-Teams, idealerweise in einem technologiegetriebenen SaaS- oder Tech-Unternehmen.
- Erfolge in der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Kundenbindung.
- Starkes Organisationstalent und technisches Verständnis.
- Idealerweise Erfahrung mit SaaS-Produkten oder technischen Lösungen und Kenntnis moderner CRM- und Automatisierungstools.
- Erfahrung im Projektmanagement und die Fähigkeit, Prozesse und Projekte effektiv zu steuern.
- Klare und überzeugende Kommunikation mit einer Vorliebe für kundenzentrierte Strategien.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir Dir bieten:
- Klar planbare Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.
- 30 Tage Urlaub im Jahr.
- Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch.
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, eine spannende Produktwelt und eine brandneue, innovative Softwarelösung für Bestatter.
- Ein aufgeschlossenes und motiviertes 6-köpfiges Onboarding-Team.
- Regelmäßige Teammeetings und Austausch mit der Geschäftsleitung.
- Ein ehrliches, wertschätzendes Miteinander innerhalb unseres Teams, flache Hierarchien und ein offener Umgang mit Fehlern.
- Gemeinsame Ausflüge, Sommer- und Weihnachtsfeiern und regelmäßige Restaurantbesuche.
#J-18808-Ljbffr
Head of Customer Success/ Onboarding (m/w/d) Arbeitgeber: Rapid Data GmbH
Kontaktperson:
Rapid Data GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success/ Onboarding (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben können. Oftmals erfährst du so von ungeschriebenen Regeln und kannst dich besser auf das Gespräch vorbereiten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfolge im Bereich Customer Success oder Onboarding zu teilen. Überlege dir, wie du Prozesse optimiert und Kundenbindung gestärkt hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten überzeugend darzustellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich SaaS und Customer Success. Zeige während des Gesprächs, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Teamführung und zur Entwicklung von Strategien zu beantworten. Überlege dir, wie du ein engagiertes Team aufbauen und motivieren würdest, um herausragende Ergebnisse zu erzielen. Deine Führungsqualitäten sind entscheidend für diese Position.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success/ Onboarding (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Erwartungen an die Position des Head of Customer Success/Onboarding. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 2-3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Customer Success- oder Onboarding-Teams, insbesondere in technologiegetriebenen Unternehmen. Zeige konkrete Erfolge in der Prozessoptimierung und Kundenbindung auf.
Kommunikation ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und überzeugend formuliert ist. Verwende eine kundenorientierte Sprache und zeige deine Fähigkeit zur proaktiven Kommunikation, die in der Stellenbeschreibung gefordert wird.
Zeige deine Teamführungskompetenzen: Erwähne spezifische Beispiele, wie du Teams geführt und entwickelt hast. Betone deine Fähigkeit, ein engagiertes Team zu leiten und herausragende Ergebnisse zu erzielen, um die Anforderungen der Rolle zu erfüllen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rapid Data GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Zielen der Position als Head of Customer Success/Onboarding vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Leitung von Customer Success-Teams und der Optimierung von Prozessen zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Sei bereit, konkrete Beispiele für deine Erfolge in der Kundenbindung und Prozessoptimierung zu teilen. Zeige, wie du KPIs wie Time-to-Value und Utilization-Rate in der Vergangenheit definiert und überwacht hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Betone deine Fähigkeiten in der klaren und proaktiven Kommunikation. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du während des Onboarding-Prozesses eine einheitliche Kommunikation sicherstellst und auf Kundenanfragen reagierst.
✨Teamführung und Zusammenarbeit
Sprich über deine Erfahrungen in der Führung von Teams und der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Sales und Product. Zeige, wie du Feedback von Kunden gesammelt und zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
