Team Lead for Customer Success Onboarding (m/f/d)

Als Teamleiter für Customer Success Onboarding bei Rapid Data spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, den Erfolg unserer Kunden zu gestalten, während sie ihre Reise mit uns beginnen. Ihre Mission ist es, ein Team zu leiten, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Onboarding-Erfahrungen widmet und nahtlose Übergänge in unsere SaaS-ERP-Lösungen für Bestattungsunternehmen sicherstellt. Ihre Bemühungen legen die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und -bindung.

Ihre Aufgaben:

• Entwicklung und Verfeinerung unseres Kunden-Onboarding-Rahmenwerks, um einen reibungslosen und effizienten Übergang für neue Kunden zu gewährleisten
• Erstellung umfassender Onboarding-Dokumentationen und Ressourcen, die auf verschiedene Kundensegmente zugeschnitten sind
• Kontinuierliche Bewertung und Verbesserung der Onboarding-Workflows zur Steigerung des Kundenengagements und der Zufriedenheit
• Führung, Mentoring und Entwicklung eines leistungsstarken Customer Success Onboarding-Teams
• Festlegung von Teamleistungszielen und regelmäßige Bewertung des Fortschritts anhand von KPIs
• Implementierung von Feedbackschleifen und Sammlung von Erkenntnissen zur kontinuierlichen Verfeinerung des Onboarding-Prozesses
• Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams, um Ausrichtung und nahtlose Übergaben sicherzustellen
• Feedback an Produkt- und Entwicklungsteams über Kundenbedürfnisse und potenzielle Verbesserungen des Produkts geben
• Partnerschaft mit leitenden Stakeholdern zur Ausrichtung der Onboarding-Strategien mit den übergeordneten Unternehmenszielen und den Zielen des Kundenerfolgs
• Nutzung von Daten und Analysen zur Verfolgung des Onboarding-Erfolgs und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
• Entwicklung von Dashboards und Reporting-Tools zur Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken in die Onboarding-Leistung
• Implementierung prädiktiver Modelle zur Prognose von Onboarding-Ergebnissen und proaktiven Ansprache potenzieller Herausforderungen

Ihr Skillset:

• Umfangreiche Erfahrung im Bereich Customer Success, Onboarding, Consulting oder verwandten Rollen, vorzugsweise in einem B2B-SaaS-Umfeld
• Nachweisliche Erfolge in der Führung von Customer Success- oder Onboarding-Teams mit Fokus auf Prozessverbesserung und Kundenzufriedenheit
• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Initiativen gleichzeitig zu managen
• Erfahrung in der Nutzung von SFDC als CRM, Jira als Projektmanagement-Tool und anderen Customer Success-Tools zur Verbesserung der Onboarding-Prozesse
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, fähig, Beziehungen sowohl zu internen Teams als auch zu Kunden aufzubauen
• Datengetriebene Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu analysieren und zu interpretieren, um strategische Entscheidungen zu treffen
• Fließend in Englisch und Deutsch
• Primär remote mit gelegentlichen Reisen erforderlich, um sich mit Teammitgliedern und Stakeholdern zu treffen

Was wir bieten:

• Ein modernes Büro in Berlin (mit flexiblen Remote-Arbeitsoptionen)
• Eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, der Innovation und des beruflichen Wachstums
• Möglichkeiten, zu Produkten beizutragen, die einen echten Einfluss haben
• Hunde freundliches Büro

Über uns

Rapid Data ist ein führender Softwareanbieter für die Bestattungsbranche in Europa und steht seit 1989 für Innovation und Fortschritt. Es ist unsere Leidenschaft, hochmoderne ERP- und CRM-Lösungen zu entwickeln, die die Arbeitsweise von Bestattungsdienstleistern revolutionieren.

Wir sind mehr als nur ein Unternehmen – wir sind Pioniere des Wandels und stehen an der Spitze, um die Branche in eine neue Ära zu führen. Unser Ziel ist es nicht nur, in Europa präsent zu sein, sondern eine globale Präsenz aufzubauen, die jeden Bestattungsdienstleister und deren Partner mit unserer All-in-One-Technologieplattform unterstützt.

Getrieben von unserer Vision und unterstützt von einem der anspruchsvollsten und renommiertesten Private-Equity-Investoren der Welt, befinden wir uns in einer Phase beschleunigten Wachstums. Jeder Tag ist eine neue Gelegenheit für uns, unsere Grenzen zu erweitern und unsere Träume zu verwirklichen. Wir sind bereit, die Welt zu verändern – seien Sie Teil dieser aufregenden Reise mit Rapid Data.