Senior Technical Account Manager

In der Zeit, die Sie benötigen, um diese Stellenbeschreibung zu lesen, hat RapidSOS etwa 1.380 Notfälle bearbeitet. Bei RapidSOS setzen wir uns dafür ein, Technologie zu nutzen, um eine sicherere und stärkere Zukunft aufzubauen und gemeinsam Leben zu retten. Wir befinden uns in einer aufregenden Wachstumsphase und heißen neue Mitglieder aus der ganzen Welt in unserem zielorientierten, ehrgeizigen und integrativen Team willkommen. Unsere Arbeit basiert auf unseren Werten: Zweck erhöhen, morgen erfinden, mit Dringlichkeit liefern, mit Integrität dienen und gemeinsam gewinnen. Diese Werte unterstützen eine Unternehmenskultur, in der Menschen innovieren, zusammenarbeiten, wachsen und vor allem einen Einfluss ausüben können. RapidSOS ist das führende Unternehmen für öffentliche Sicherheit im Bereich KI, das mission-kritische Informationen für Ersthelfer und Sicherheitsteams freischaltet – und damit schnellere, intelligentere und genauere Notfallreaktionen ermöglicht.

Was diese Rolle betrifft: Als Senior Technical Account Manager (Sr. TAM) bei RapidSOS sind Sie der technische Hauptansprechpartner für unsere komplexesten und wertvollsten Unternehmenskunden. In dieser leitenden Funktion stellen Sie nicht nur die Zuverlässigkeit und Leistung kritischer Systeme sicher, sondern fungieren auch als strategischer Berater, mentorieren jüngere Teammitglieder und treiben die technische Entwicklung unserer größten Partnerschaften voran. Sie arbeiten auf höchstem Niveau der technischen Kundenoperationen, Telefonie und Ingenieurwesen und fungieren als Fachexperte, der Unternehmensorganisationen durch laufende Operationen mit unseren technischen Teams führt. Darüber hinaus müssen Sie bei neuen Konten architektonische Änderungen und großangelegte Plattformmigrationen navigieren.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die technische Strategie für ein wachsendes Portfolio von Überwachungsunternehmen und fungieren Sie als deren vertrauenswürdigster Berater und Eskalationspunkt auf Führungsebene.
• Architekt und überwachen Sie das Design von unternehmensgerechten Anrufabläufen, einschließlich fortschrittlicher Telefonrouting, komplexer Failover-Strategien und benutzerdefinierter Integrationsmuster.
• Proaktive Überprüfung der Systemleistung im gesamten Unternehmen, Identifizierung systemischer Risiken und Durchführung großangelegter Verbesserungen in Bezug auf Zuverlässigkeit, Latenz und Anruf Erfolgsquoten.
• Leiten Sie die Koordination von hochgradigen Vorfallreaktionen, führen Sie tiefgehende Ursachenanalysen durch und stellen Sie sicher, dass langfristige Abhilfemaßnahmen im gesamten Kundenstamm umgesetzt werden.
• Synthese komplexer Kundenanforderungen in strategisches Feedback für Produkt- und Ingenieurführung zur Definition der langfristigen Plattform-Roadmap.
• Orchestrieren Sie komplexe Plattformmigrationen und globale Feature-Rollouts, um null Ausfallzeiten für mission-kritische Dienste sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit Führungskräften in den Bereichen Ingenieurwesen, Produkt und Betrieb zur Verfeinerung des Kundenerlebnisses und interner Support-Workflows.
• Einführung und Evangelisierung von Best Practices in Bezug auf Redundanz, Überwachung und massive Handhabung für reale Notfallspitzen.
• Mentorieren Sie jüngere Technical Account Manager und bieten Sie Anleitung zu technischer Fehlersuche und Beziehungsmanagement.
• Analysieren Sie makroökonomische Kennzahlen und Trends, um kontinuierliche Serviceverbesserungen und Geschäftsüberprüfungen mit den Stakeholdern der Kunden voranzutreiben.

Was wir in unserem idealen Kandidaten suchen:

• Über 8 Jahre Erfahrung als Technical Account Manager, Solutions Engineer oder in einer ähnlichen senior technischen Rolle, die große Unternehmenskunden unterstützt.
• Expertenniveau Erfahrung mit APIs, komplexen verteilten Systemen und cloudbasierten Plattformen.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz in Umgebungen, in denen hohe Betriebszeit, niedrige Latenz und extreme Zuverlässigkeit unverzichtbar sind.
• Meisterschaft im Incident Management, die totale Gelassenheit unter extremem Druck bewahrend, um schnelle Lösungen während live Notfällen zu erreichen.
• Außergewöhnliche architektonische Vision, mit der Fähigkeit, End-to-End-Workflows über riesige Netzwerke von Anbietern und Fehlerpunkten abzubilden.
• Überlegene Kommunikationsfähigkeiten, die in der Lage sind, tiefgreifende technische Komplexitäten in strategische Einblicke für C-Suite-Stakeholder zu übersetzen.
• Hoher Grad an Autonomie und Eigenverantwortung, mit der Fähigkeit, hochwirksame Aufgaben in einer schnelllebigen, mission-kritischen Umgebung zu priorisieren.
• Datengetriebenes Denken, das fortschrittliche Analytik nutzt, um technische Entscheidungen und Empfehlungen zu leiten.
• Bereitschaft zu reisen bis zu 10%.

Wünschenswerte Erfahrungen (aber nicht erforderlich!):

• Expertise in Telefoniekonzepten wie SIP, globalem Anrufrouting und VoIP-Konkurrenz.
• Umfangreiche Erfahrung mit Technologien der öffentlichen Sicherheit, medizinischen Alarmsystemen oder hochvolumigen Kontaktzentren.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in SRE (Site Reliability Engineering) Praktiken, SLOs und Fehlerbudgetmanagement.
• Erfahrung in der Verwaltung komplexer, mehrseitiger Integrationen in produktionsreifen Umgebungen.

Was wir anbieten:

• Die Möglichkeit, mit einem leidenschaftlichen Team an einer der größten Herausforderungen weltweit zu arbeiten.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungen sowie Beteiligung am Eigenkapital.
• Ein dynamisches, flexibles und unterhaltsames Start-up-Arbeitsumfeld mit einem hochqualifizierten Team.

Das Anfangsgehalt für einen erfolgreichen Bewerber hängt von verschiedenen berufsbezogenen Faktoren ab, zu denen Erfahrung, relevante Fähigkeiten, Schulung, Ausbildung, Standort, geschäftliche Bedürfnisse oder Marktnachfrage gehören können. Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 150.000 und 180.000 US-Dollar. Diese Rolle wird auch berechtigt sein, Aktienoptionen zu erhalten.

RapidSOS ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit gleichen Chancen zu sein. Wir setzen uns für Chancengleichheit bei der Beschäftigung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Veteranenstatus ein.