Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Wachstumsorientiertes Familienunternehmen in der Lebensmittelindustrie mit internationalem Flair.
- Vorteile: Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und klare Entwicklungsperspektiven.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein internationales Arbeitsumfeld und innovative Projekte.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Lebensmittelwelt von morgen und übernehme früh Verantwortung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung sind ein Plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Wir suchen zum Nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter für die Kundenbetreuung im Bereich Industrie am Standort Kulmbach.
Was Sie erwartet:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams Industry für Deutschland
- Perspektivische Weiterentwicklung der Position zu einer standortübergreifenden Führungsrolle im Customer Service Industry Team
- Verantwortung für die effiziente Steuerung der Customer Service-Prozesse sowie eine vorausschauende Ressourcen- & Kapazitätsplanung zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Sicherstellung einer professionellen und termingerechten Auftragsabwicklung
- Steuerung und Monitoring relevanter Service-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Performance
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßigen Austausch, gezielte Wissensvermittlung und praxisnahe Unterstützung
- Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Abläufe mit Blick auf Qualität, Effizienz, Kosten und Kundenorientierung
- Frühzeitige Identifikation operativer Herausforderungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und weiteren internen Fachbereichen, insbesondere bei kundenbezogenen und auftragsrelevanten Themen
- Aktive Mitarbeit im operativen Customer Service, unter anderem bei der Auftragsbearbeitung, Angebotserstellung, Reklamationsbearbeitung sowie der Pflege relevanter Kunden- und Auftragsdaten
- Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Veränderungs- und Digitalisierungsinitiativen im Customer Service Umfeld
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Koordination eines Teams
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein verbindliches und professionelles Auftreten
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit einem guten Verständnis für Prozesse
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen sowie Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen
- Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld
- Freude an der standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an unseren anderen Standorten
Gerne steht Ihnen Frau Fabienne Rosa unter der Telefonnummer +49 9221 807-136 für weitere Details zur Verfügung.
Was Raps bietet:
- Die RAPS Gruppe ist ein internationaler Hersteller für Lebensmittelinhaltsstoffe.
- Internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen über Funktionen hinweg.
- Frühe Verantwortungsübernahme mit echtem Gestaltungsspielraum im eigenen Aufgabenbereich.
- Klare Entwicklungsperspektiven durch strukturierte Karrierepfade sowie digitale Tools und KI.
Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) in Kulmbach Arbeitgeber: RAPS Group
RAPS in Obertrum ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem familiengeführten Traditionsunternehmen bietet, sondern auch ein starkes Wir-Gefühl und eine offene Unternehmenskultur fördert. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ermöglicht individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, innovative Produkte zu gestalten, während attraktive Benefits wie ein vergünstigtes Mittagsmenü und ein Betriebsarzt das Wohlbefinden der Mitarbeiter unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) in Kulmbach erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei RAPS Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) in Kulmbach mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei RAPS Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei RAPS Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über RAPS Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
