Gesucht: Technical Support Manager (m/w/d)

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie über das richtige Maß an Erfahrung und Qualifikationen verfügen, indem Sie den vollständigen Überblick über diese Stelle unten lesen.

RATIONAL ist weltweiter Markt- und Technologieführer, wenn es um intelligentes Küchenequipment und digitale Produkte geht. Das Ziel? Unseren Kunden in den Küchen dieser Welt den höchstmöglichen Nutzen bieten. Mittlerweile sind wir weltweit mehr als 2.800 Mitarbeitende und wollen weiter wachsen. Mit Talenten, die den Unterschied machen.

Wir suchen für unser Team Central Technical Support einen Technical Support Manager (m/w/d), der dank seines Systemverständnisses, seiner analytischen Fähigkeiten sowie seiner effizienten Kommunikation im internationalen Umfeld eine effiziente Bearbeitung der Servicetickets garantiert. Dabei suchen Sie gemeinsam mit Ihrem Team aktiv nach Lösungen und analysieren die Anfragen - bei Bedarf in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen wie beispielsweise dem Produktmanagement oder der Produktentwicklung.

Ihre Aufgaben

• Sie leisten umfassenden Third-Level-Support für die Produktbereiche Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte sowie deren Zubehör im internationalen Umfeld.
• Als Teil des Teams Central Technical Support sind Sie Ansprechpartner zu technischen Themen für unsere Mitarbeiter im technischen Service in den Tochtergesellschaften.
• Sie stellen die effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicher, um unseren internen und externen Kunden schnellstmöglich zu helfen - diese bearbeiten Sie in den unterschiedlichen, dafür vorgesehenen Plattformen und Medien: Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail.
• Sie unterstützen bei der Erstellung von technischen und servicebezogenen Anleitungen und Beschreibungen.
• Sie arbeiten aktiv am internen Wissensaufbau mit und helfen dabei, das entstehende Expertenwissen strukturiert zu dokumentieren, validieren und den entsprechenden Kunden zugänglich zu machen.
• Zudem bereiten Sie Qualitätsthemen für die tägliche Qualitätsrunde vor und bringen diese selbständig ein.
• Sie nutzen unsere Service- und Analysetools und unterstützen bei der Weiterentwicklung.

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, idealerweise als Mechatroniker (m/w/d).
• Eine Weiterbildung zum Meister/Techniker sowie eine Weiterbildung im Umgang mit Gasgeräten ist von Vorteil.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch) sind wünschenswert.
• Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine Affinität zur Datenanalyse sowie ein gutes Verständnis für Regelung und Software.
• Ihre starken und effizienten Kommunikationsfähigkeiten im internationalen Umfeld sorgen für ein empathisches und zuverlässiges Auftreten.

Unsere Benefits

• 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und weitere finanzielle Leistungen.
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant und Essensgeldzuschuss.
• EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing.
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie zum Beispiel durch RATIONAL-Kinderferienbetreuung.
• Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier.
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung.

Im Mittelpunkt stehen die Qualifikationen unserer Bewerber - unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer oder religiöser Herkunft. Menschen mit vielfältigen Hintergründen sind bei uns herzlich willkommen.

Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess stellen wir in unseren FAQs bereit. Sollten noch Fragen offen sein, steht Manuel Tischler sehr gerne Rede und Antwort.