Community Support Manager

Unser Fokus bei Raya liegt darin, Mitgliedern Zugang zu spannenden Menschen und Möglichkeiten auf der ganzen Welt zu bieten. Wir sind eine private Gemeinschaft, in der Menschen zum Dating, Networking und zur Freundschaft zusammenkommen.

Über das Team und die Rolle: Die Erfahrungen, die wir durch unser Produkt schaffen, spiegeln sich in den Teams wider, die sie unterstützen. Unser Community Support-Team existiert nicht nur, um Fragen zu beantworten, sondern um einen neuen Standard für durchdachten, hochwertigen, mitgliederorientierten Kundenservice zu setzen. Durch erstklassige Unterstützung kommunizieren wir Rayas Werte in jedem Wort, das wir schreiben, und streben danach, das nachdenklichste Support-Team der Welt zu sein, bei dem jede Interaktion persönlich, einfühlsam und wirklich hilfreich ist.

Wir suchen Menschen, die sich wirklich um andere kümmern, motiviert sind, in jeder Interaktion das Extra zu geben, und sich die Zeit nehmen, den Grund hinter der Kontaktaufnahme zu verstehen, damit sie mit Klarheit, Empathie, Wärme und Fürsorge antworten können. Jede Nachricht sollte absichtlich und durchdacht wirken. Wenn Sie glauben, dass Support ein Handwerk ist und helfen möchten, zu definieren, wie Weltklasse aussieht, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Als Teil des Community Support-Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Wahrung von Rayas Werten und der Bereitstellung eines erstklassigen Mitgliedererlebnisses. Sie werden die Stimme des Unternehmens sein, die den Mitgliedern hilft, Fragen zu klären, Probleme zu lösen und sich wirklich unterstützt zu fühlen. Wir gehen an den Support mit der gleichen Denkweise wie im Gastgewerbe heran, bei der jede Interaktion eine Gelegenheit ist, jemandem das Gefühl zu geben, willkommen, verstanden und umsorgt zu sein.

Sie werden eng mit einem talentierten globalen Support-Team zusammenarbeiten und täglich mit der Community-Leitung und funktionsübergreifenden Partnern im Unternehmen zusammenarbeiten. Dies ist eine vollständig remote Position, die direkt an den Leiter des Community Supports berichtet.

Aufgrund der Natur dieser Rolle werden Sie persönliche Details, private Informationen und andere sensible Inhalte bearbeiten. Aus diesem Grund sind Diskretion, Integrität und gesundes Urteilsvermögen unerlässlich.

Bitte beachten Sie: Diese Rolle erfordert Wochenendarbeit und Verfügbarkeit für einen Zeitplan von Sonntag bis Donnerstag oder Donnerstag bis Montag. Frühmorgendliche oder abendliche Schichten sind erforderlich, abhängig von Ihrer Zeitzone, und einige Feiertage sind eingeschlossen. Schichtpläne werden regelmäßig überprüft und können sich je nach Geschäftsbedarf ändern.

Was Sie tun werden:

• Reaktionsschnellen, genauen und präzisen Support für Raya-Mitglieder per E-Mail bereitstellen;
• Eine Vielzahl von Anfragen mit Empathie und Wärme bearbeiten, um sicherzustellen, dass sich jedes Mitglied gehört fühlt;
• Produkt- und Serviceprobleme beheben, indem Sie die Ursachen identifizieren, durchdachte Lösungen anbieten und nachverfolgen, um sicherzustellen, dass die Probleme gelöst werden und die Mitglieder nachbetreut werden;
• Trends, wiederkehrende Probleme und Mitgliederinsights kommunizieren, um das Mitgliedererlebnis zu verbessern;
• An Produkttests teilnehmen und Qualitätsprüfungen während neuer Releases unterstützen;
• Supportdaten analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Team-Effizienz und des Mitgliedererlebnisses bereitstellen;
• Aktiv zu Richtlinien- und Prozessverbesserungen beitragen, die die Support-Workflows optimieren;
• Ein positives, kollaboratives und leistungsstarkes Team- und Unternehmensklima fördern.

Was wir suchen:

• Erfahrung im Kundenservice, in jeder Branche;
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten;
• Starke kritische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten;
• Ausgezeichnete aktive Zuhörfähigkeiten, um die Bedürfnisse der Mitglieder zu verstehen und hochgradig maßgeschneiderte Antworten zu geben;
• Hervorragende Aufmerksamkeit für Details mit konstantem Fokus auf Qualität;
• Tiefe Empathie, Geduld und einen ruhigen, durchdachten Ansatz zur Konfliktlösung;
• Eine Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und das Setzen hoher Maßstäbe für das Mitgliedererlebnis;
• Komfortables Arbeiten in einem schnelllebigen Startup-Umfeld;
• Fähigkeit, sensible und vertrauliche Inhalte mit Sorgfalt zu behandeln;
• Fähigkeit, einen Zeitplan von Sonntag bis Donnerstag oder Donnerstag bis Montag zu arbeiten, einschließlich früher Morgenstunden oder später Abende, abhängig von Ihrer Zeitzone.

Schön zu haben:

• Erfahrung im Gastgewerbe, in Mitgliederclubs oder anderen hochgradig serviceorientierten Umgebungen;
• Vertrautheit mit der Raya-App und der Gemeinschaft;
• Erfahrung mit Zendesk oder einer ähnlichen Support-Plattform.