Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the hero in tech support, solving customer issues and ensuring top-notch service.
- Unternehmen: Join a dynamic team at an innovative company focused on growth and collaboration.
- Vorteile: Enjoy flexible work, health perks, and opportunities for personal development.
- Weitere Informationen: Work in a modern office with great amenities and a supportive team culture.
- Warum dieser Job: Make a real difference by helping customers navigate our software solutions.
- Qualifikationen: Tech-savvy with problem-solving skills and a passion for customer service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist zur Verstärkung unseres Support-Teams. In dieser Rolle werden Sie Kundenanfragen bearbeiten, technische Probleme beheben und ein hervorragendes Unterstützungserlebnis sicherstellen, das unseren Qualitätsstandards und Service Level Agreements entspricht.
Ihre Aufgaben bei Raynet:
- Kundenanfragen hauptsächlich über Zendesk und andere Support-Plattformen verwalten und lösen
- Detaillierte Analyse technischer Probleme durchführen, Ursachen identifizieren und effektive Lösungen bereitstellen
- Mit Entwicklung, QA, Produktmanagement und anderen Abteilungen bei komplexen Fällen zusammenarbeiten
- Alle Support-Prozesse, Qualitätsstandards und vereinbarten SLAs einhalten
- Technische Erkenntnisse dokumentieren und zur Pflege und Verbesserung der Wissensdatenbank beitragen
- Kunden bei der Implementierung, Konfiguration und dem Betrieb unserer Softwarelösungen unterstützen
- Schulungen und Einarbeitungen für Kunden und interne Teams durchführen
- E-Mail- oder Telefonkommunikation nur in außergewöhnlichen oder eskalierten Szenarien durchführen
Erforderliche Qualifikationen:
- Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise in der IT
- Grundlegende technische Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
- Windows Server und Client Administration
- Linux/Unix Systemadministration
- Ticketing-Systeme (idealerweise Zendesk)
- Remote-Access-Lösungen und Remote-Support-Tools
- PowerShell und Python-Scripting
- Netzwerke
- SQL-Datenbanken
- Container-Technologie (Docker) und Virtualisierung
- Jira
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
- Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, technische Themen klar zu erklären
- Strukturierte, zuverlässige und unabhängige Arbeitsweise
- Hohe Verantwortungsbereitschaft, Lösungsorientierung und Eigenverantwortung für Supportfälle
Was wir bieten:
- Viel Raum für eigenverantwortliches Handeln, frische Ideen und neue Herausforderungen
- Flache Hierarchien, direkte Ansprechpartner und schnelle Entscheidungsprozesse
- Vielfältige Aufgaben und Projekte in einem innovativen Umfeld
- Teamevents & Work-Life-Balance
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine herausfordernde, praxisnahe und zukunftsorientierte Stelle in einem international wachsenden Unternehmen
- Vollständig ausgestattetes und modernes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, hauseigenem Fitnessraum und Sauna, Ladestationen für E-Bikes und E-Autos, kombiniert mit einer Panoramaterrasse über Paderborn
- 20 Tage bezahlter Jahresurlaub
- Zusätzliche Krankenversicherung
- Private medizinische Gesundheitsversorgung (MediCover) und Beitrag zu Brillen
- Sportkarte (Multisport)
- Gut ausgestattetes Büro mit eigenem Freizeitbereich, Kaffee, Tee, Getränken, Obst, Tischfußball, Darts usw.
- Parkmöglichkeiten für Ihr Auto/Fahrrad
Standorte: Paderborn, Stettin & Izmir
Arbeitszeiten: Vollzeit
Start: Ab sofort
Abteilung: Technologie & Information
Haben Sie Interesse? Dann senden Sie uns einfach eine E-Mail, rufen Sie uns an oder bewerben Sie sich direkt online.
Technical Support Specialist (m/f/x) Arbeitgeber: Raynet GmbH
Raynet ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, dein Fachabitur in einem praxisnahen Umfeld zu erwerben. Mit einer 24-wöchigen Praxisphase in der IT-Welt, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem innovativen Arbeitsumfeld fördert Raynet nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents und kostenlosen Getränken. Hier hast du die Chance, wertvolle Erfahrungen zu sammeln und dich auf eine Ausbildung oder ein duales Studium im Bereich Informatik vorzubereiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist (m/f/x) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Specialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der Rolle viel mit IT-Themen zu tun haben wirst, solltest du dein Wissen über Windows Server, Linux und Ticketing-Systeme auffrischen. Das zeigt uns, dass du bereit bist, die Herausforderung anzunehmen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern oder anderen Fachleuten in der Branche zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung erhalten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! In deinem Vorstellungsgespräch könntest du gebeten werden, ein technisches Problem zu lösen. Bereite dich darauf vor, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle als Technical Support Specialist interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Technische Fähigkeiten hervorheben:Da wir einen technischen Support-Spezialisten suchen, solltest du deine relevanten technischen Kenntnisse klar und deutlich darstellen. Nenne spezifische Technologien oder Tools, mit denen du bereits gearbeitet hast, wie z.B. Zendesk oder PowerShell.
Beweise deine Problemlösungsfähigkeiten:In der Rolle geht es darum, technische Probleme zu lösen. Teile in deiner Bewerbung ein Beispiel, wo du erfolgreich ein technisches Problem gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst und proaktiv denkst.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raynet GmbH vorbereitet
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen technischen Kenntnissen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Windows Server, Linux/Unix und Ticketing-Systeme wie Zendesk. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten hast.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung bereit haben, die deine Fähigkeit zeigen, technische Probleme klar und verständlich zu erklären. Zeige, dass du ein Problemlöser bist und immer das Beste für den Kunden im Blick hast.
✨Zusammenarbeit hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu sprechen. Das Unternehmen sucht jemanden, der gut im Team arbeiten kann, also bringe konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Entwicklung, QA oder Produktmanagement zusammengearbeitet hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung, die angeboten werden.
