Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und löse technische Probleme in einem dynamischen Support-Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation.
- Vorteile: 20 Tage Urlaub, moderne Büros, Fitnessstudio und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Viel Raum für eigene Ideen und spannende Herausforderungen in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit uns und entwickle deine Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Kenntnisse in Windows, Linux und Ticketing-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Support-Teams. In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen, löst technische Probleme und sorgst für eine exzellente Support-Erfahrung, die unsere Qualitätsstandards und Service Level Agreements erfüllt. Bewirb Dich jetzt und lass uns gemeinsam Zukunft gestalten.
Deine Aufgaben bei Raynet:
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen hauptsächlich über Zendesk und andere Support-Plattformen
- Detaillierte Analyse technischer Probleme, Identifikation der Ursachen und Bereitstellung effektiver Lösungen
- Zusammenarbeit mit den Bereichen Development, QA, Product Management und anderen Abteilungen bei komplexen Fällen
- Einhaltung aller Support-Prozesse, Qualitätsstandards und vereinbarten SLAs
- Dokumentation technischer Erkenntnisse und Beitrag zur Pflege und Verbesserung der Wissensdatenbank
- Unterstützung der Kunden bei Implementierung, Konfiguration und Betrieb unserer Softwarelösungen
- Durchführung von Schulungen und Onboarding für Kunden und interne Teams
- E-Mail- oder Telefonkommunikation nur in Ausnahme- oder Eskalationsfällen
Was Du mitbringen solltest:
- Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im IT-Bereich
- Grundlegende technische Kenntnisse in den folgenden Bereichen: Windows Server und Client Administration, Linux/Unix Systemadministration, Ticketing-Systeme (idealerweise Zendesk), Remote-Access-Lösungen und Remote-Support-Tools, PowerShell und Python Scripting, Netzwerke, SQL-Datenbanken, Container-Technologie (Docker) und Virtualisierung, Jira
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
- Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Lösungsorientierung und Ownership für Support-Cases
Was Dich erwartet:
- Viel Platz für eigenverantwortliches Handeln, frische Ideen und neue Herausforderungen
- Flache Hierarchien, direkte Ansprechpartner und schnelle Entscheidungswege
- Vielfältige Aufgaben und Projekte in einem innovativen Umfeld
- Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
- Ein anspruchsvoller, praxisnaher und zukunftsorientierter Job in einem international wachsenden Unternehmen
- Voll ausgestattetes und modernes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, hauseigenem Fitnessstudio und Sauna, Ladestationen für E-Bikes und E-Autos, kombiniert mit einer Panoramaterrasse über Paderborn
- 20 Tage bezahlter Jahresurlaub
- Zusätzliche Krankenversicherung
- Betriebliche Krankenversicherung (MediCover) und Brillenzuschuss
- Fitnessstudio-Karte (Multisport)
- Modern ausgestattetes Büro mit Aufenthaltsbereich, kostenlose Getränke, frisches Obst, Tischkicker, Darts und vieles mehr
- Kostenlose Parkplätze für PKW und Fahrrad
Standort: Paderborn, Stettin & Izmir
Arbeitszeit: Vollzeit
Beginn: ab sofort
Bereich: Technology & Information
Du hast Interesse oder Fragen? Dann schreib uns einfach eine E-Mail, melde Dich telefonisch bei uns oder bewirb Dich direkt online.
Technical Support Specialist (m/w/x) Arbeitgeber: Raynet GmbH
Raynet ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, dein Fachabitur in einem praxisnahen Umfeld zu erwerben. Mit einer 24-wöchigen Praxisphase in der IT-Welt, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem innovativen Arbeitsumfeld fördert Raynet nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents und kostenlosen Getränken. Hier hast du die Chance, wertvolle Erfahrungen zu sammeln und dich auf eine Ausbildung oder ein duales Studium im Bereich Informatik vorzubereiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist (m/w/x) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Specialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und deine Begeisterung für die Position zu teilen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der Rolle technische Probleme lösen musst, ist es wichtig, dass du dein Wissen über Windows Server, Linux/Unix und andere relevante Technologien auffrischst. Mach dir Notizen und sei bereit, deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern oder anderen Fachleuten in der Branche zu vernetzen. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! In deinem Vorstellungsgespräch solltest du Beispiele anführen, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast und bereit bist, unseren hohen Standards gerecht zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (m/w/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder ähnlichen Positionen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unsere Kunden unterstützen kannst.
Verwende klare Sprache:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und erkläre technische Themen so, dass sie auch für Nicht-Techniker nachvollziehbar sind.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell auf dich reagieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Raynet GmbH vorbereitet
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen technischen Kenntnissen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Windows Server, Linux/Unix und Ticketing-Systeme. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir die Kundenzufriedenheit ist. Teile Geschichten, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast und dabei den Kunden in den Mittelpunkt gestellt hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Support-Team aktuell hat, oder wie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen aussieht.
✨Praktische Problemlösungsfähigkeiten zeigen
Sei bereit, während des Interviews praktische Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, ein technisches Problem zu analysieren oder eine Lösung zu skizzieren. Übe dies im Voraus, um sicherzustellen, dass du klar und strukturiert kommunizieren kannst.
