Werde Teil der Roten Bullen! Verstärke unser Service Center Team als erste Ansprechperson für alle persönlichen, telefonischen und schriftlichen Anfragen rund um RB Leipzig.
Du bist fasziniert vom großartigsten Mannschaftssport der Welt? Du arbeitest gern in dynamischen Teams und hast den Wunsch, dich den vielseitigen Anforderungen in einem der spannendsten Clubs im deutschen und europäischen Fußball zu stellen? Dann ist unser Spielfeld genau das Richtige für dich. Das erwartet dich bei uns: Großartige Teammitglieder und attraktive Rahmenbedingungen sorgen für ein begeisterndes Arbeitsumfeld. Dazu gehören flexible Arbeitszeitmodelle, genauso wie eine hochwertige und gesunde Verpflegung unserer Mitarbeitenden und sportliche Mobilitätslösungen wie unser JobRad-/Job‑Ticket‑Angebot. Und natürlich lieben wir es, gemeinsam im Stadion die Erfolge unserer Mannschaft zu feiern.
Mitarbeiter*in Kundenservice Leipzig (m/w/d)
KUNDENBETREUUNG
Mit deiner freundlichen und empathischen Kommunikation bist du erste Anlaufstelle für unsere Fans per Telefon, E‑Mail, WhatsApp oder persönlichen Anfragen. Du stellst eine abschließende Bearbeitung der Anfragen sicher und agierst lösungs‑ und serviceorientiert.
BESCHWERDEMANAGEMENT
Du löst Beschwerden zur Zufriedenheit aller Beteiligten und behältst die Club‑ und Abteilungsziele im Auge. Du identifizierst Potenziale und machst sie durch aussagekräftige Reports transparent.
TICKETING
Als wesentlicher Bestandteil eines reibungslosen Zuschauerservices an Heimspieltagen unterstützt du bei der Organisation und Durchführung des Ticketverkaufs sowie bei der Abwicklung von Ticketanfragen, - Stornierungen und - Umtausch. Weiterhin bist du Teil unseres Spieltagsteams und unterstützt unsere Fans und Zuschauer bei Problemen, damit ein reibungsloser Zutritt gewährleistet ist.
KOMMUNIKATION
Durch die regelmäßige Kommunikation mit Fans und Mitgliedern über verschiedene Kanäle stellst du relevante Informationen bereit und hast dabei stets unsere Markenbotschaft im Blick.
STAKEHOLDERZUFRIEDENHEIT
Du harmonisierst die verschiedenen Blickrichtungen unserer internen und externen Stakeholder. In deinem Verantwortungsbereich priorisierst du stets die tagesaktuellen Themen und trägst mit deiner vermittelnden, wertschätzenden Art insgesamt zu einer nachhaltigen Steigerung der Zufriedenheit aller internen und externen Stakeholder bei.
CLUB‑STRATEGIE
Du hast bei der Bewältigung deiner Aufgaben stets auch die strategische Clubausrichtung (z. B. Roadmap) im Blick und leistest in Abstimmung mit der Abteilungsleitung zusammen mit allen Stakeholdern einen entscheidenden Beitrag zur Erreichung unserer regionalen und überregionalen Club‑Ziele.
QUALIFIKATIONEN
- Erste Berufserfahrung im Call Center oder Kundenservice
- Identifikation mit Fußball im Allgemeinen und mit RB Leipzig im Speziellen
- Bedingungslose Service‑ und Kundenorientierung
- Zuverlässigkeit, selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten
- Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikation und souveränes Auftreten
- „Hands‑On‑Mentalität“ und Bereitschaft zur Übernahme vielfältiger Tätigkeitsfelder
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word, Excel, PowerPoint
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung in einer vergleichbaren Fachrichtung
- Fließende Deutsch‑ sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen
Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen wahrzunehmen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Identität oder ethnischer Herkunft.
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StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Specialist Service Center (m/w/*) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei RB Leipzig suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei RB Leipzig im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei RB Leipzig vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über RB Leipzig und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
