Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbetreuung und sorge für den Erfolg unserer K-12-Schulkunden.
- Unternehmen: ReadTheory, ein aufstrebendes EdTech-Unternehmen mit über 20 Millionen Nutzern.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit der Chance, direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Schul-Erfahrung mit ReadTheory und verbessere die Lesefähigkeiten von Millionen.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Support, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Customer Success Manager tl; dr
Read Theory, a bootstrapped Ed Tech company used by more than 20 million students, is hiring a
Customer Success Manager to run onboarding and ongoing success for our K-12 school customers while mentoring our customer support rep and covering some chat/email time.
Why is this a great position?
Read Theory has been used by more than 20 million students, growing primarily through teacher word of mouth.
You will shape how schools experience Read Theory Premium from first login to renewal.
You will build playbooks, coach a support teammate, and work directly with the founders to improve literacy outcomes at scale.
Whom are we looking for?
A hands-on leader who can guide schools to success and keep service levels high.
You write clearly, present confidently, and build simple processes.
You are tech savvy, proactive, and comfortable partnering with Sales and Product.
Prior K-12 experience is a plus.
Responsibilities
- Lead, mentor, and work the queue: coach one support rep and spend daily time in chat and email, meeting SLAs and handling escalations.
- Own onboarding for new school and district Premium accounts: kickoff, success plans, training, first value.
- Drive adoption and renewals: monitor health, run proactive check-ins, partner with Sales on retention.
- Implement rosters and integrations (Google, Clever/Class Link) and light data imports.
- Create training: live sessions and simple guides or short videos for teachers and admins.
- Turn customer insights into product feedback; maintain macros, help articles, and workflows.
- Report and improve core metrics: first response, resolution, CSAT, NPS, activation.
Qualifications (Must-haves)
- 3+ years in Customer Success or Support at a Saa S company, including mentoring or team lead experience.
- Proven onboarding and training skills for customer accounts.
- Excellent written and verbal English.
- High technical proficiency with web apps, spreadsheets, and CRMs.
- US-based and able to work eastern
US school hours.
Qualifications (Nice-to-haves)
- K-12 background (teacher or admin) or edtech experience.
- Helpdesk/chat experience and CRM experience.
- Startup or bootstrap experience building processes from scratch.
- To apply for this position, please email
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager Arbeitgeber: ReadTheory
ReadTheory ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten und einen bedeutenden Einfluss auf die Bildungsergebnisse von Schülern zu haben. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamarbeit fördert ReadTheory eine Kultur des Lernens und der Innovation, während die flexible Arbeitszeit es ermöglicht, sich an die Bedürfnisse der K-12-Schulen anzupassen. Die Position des Customer Success Managers bietet nicht nur die Chance, Schulungen und Onboarding-Prozesse zu gestalten, sondern auch aktiv zur Verbesserung der Nutzererfahrung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei ReadTheory helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie ReadTheory.
✨Direkt bewerben bei ReadTheory!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Customer Success Manager klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei ReadTheory einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Customer Success Manager.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von ReadTheory leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von ReadTheory einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ReadTheory vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von ReadTheory passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei ReadTheory werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei ReadTheory erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von ReadTheory einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
