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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde unser Kommunikationsexperte für Kundenanfragen und entwickle individuelle Zahlungspläne.
- Arbeitgeber: REAL Solution Inkasso ist ein führendes Unternehmen im Forderungsmanagement mit Sitz in Hamburg.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits wie Rabatte und Firmenevents.
- Warum dieser Job: Erlebe eine spannende Tätigkeit in einer zukunftssicheren Branche mit viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Gewünschte Qualifikationen: Freude am telefonischen Kundendialog und Erfahrung im Call Center oder verwandten Bereichen sind wichtig.
- Andere Informationen: Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung Wir – REAL Solution Inkasso – sind ein großes namhaftes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Forderungsmanagement mit Sitz in Hamburg. Mit rund 250 Mitarbeitenden sind wir für Unternehmen aus vielen Branchen, u.a. Telekommunikation, Versandhandel, Banken und Versicherungen tätig. Zur Verstärkung unserer Abteilung suchen wir eine/n: Telefonische Kundenbetreuung (gn*) Sie sind ein Kommunikationstalent und haben Lust auf eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einer zukunftssicheren Branche? Dann machen Sie das ICH zum WIR. Aufgaben Sie werden unser Spezialist für die Kommunikation mit Kunden unserer Auftraggeber, Rechtsanwälte und Beratungsstellen. Sie übernehmen die individuelle und eigenständige Telefongesprächsführung (In- und Outbound) rund um das Thema Zahlungsverzug und -rückstände, in der bei uns nicht nur Quantität, sondern vor allem Qualität im Fokus steht Dabei erarbeiten Sie lösungsorientierte und realistische Zahlungspläne unter Einhaltung der abgestimmten Rahmenbedingungen Hierbei verfügen Sie über hohe eigenständige Entscheidungsspielräume und stehen in regelmäßigem Austausch mit Ihrem Vorgesetzten Anschließend dokumentieren Sie die Gesprächsergebnisse vollständig in unserer Datenbank Unser unternehmensinternes Vorschlagwesen ermöglicht Ihnen die aktive Mitwirkung bei der stetigen Prozessoptimierung und Weiterentwicklung Qualifikation Sie haben große Freude am telefonischen Kundendialog und der Kontakt mit Kunden geht Ihnen einfach von der Hand. Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, Berufserfahrung im Bereich Call Center/ Kundenbetreuung oder als Quereinsteiger (gn*) (z.B. Einzelhandel, Hotellerie, Gastronomie, Banken, Versicherungen) Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise Ein sicherer und verbindlicher Auftritt am Telefon Empathie, Verhandlungsgeschick und die Liebe zu hoher Qualität Sicherer Umgang mit der Tastatur und Spaß daran, sich zügig in neue Software einzuarbeiten Benefits Eine umfassende und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige interne Schulungen Flexible Arbeitszeiten (Schichtmodell 08:00 – 20:00 Uhr; mit Gleitzeitmöglichkeit und teilweise Mobiles Arbeiten) Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet Vielseitige Mitarbeiter-Benefits (hvv ProfiTicket, Parkplatz, Leistungsprämie, Firmenevents, Mitarbeiterrabatte, Job-Fahrrad-Leasing) Noch ein paar Worte zum Schluss Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – direkt hier oder über unsere Karriereseite – unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihres Gehaltswunsches. REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG Fr. Karina Petruschat/ Personalabteilung Normannenweg 32, 20537 Hamburg Telefonnummer: +49 40 / 37 47 58 – 949 (*geschlechtsneutral)
Telefonische Kundenbetreuung (gn*) Arbeitgeber: REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Telefonische Kundenbetreuung (gn*)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten bereits im ersten Kontakt. Wenn du anrufst oder eine E-Mail schickst, achte darauf, freundlich und professionell zu sein. Das gibt einen ersten Eindruck von deinem telefonischen Umgang mit Kunden.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Branche des Forderungsmanagements. Ein gutes Verständnis der Herausforderungen und Lösungen in diesem Bereich kann dir helfen, während des Gesprächs kompetent zu wirken und relevante Fragen zu stellen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Szenarien vor, die in der telefonischen Kundenbetreuung auftreten können. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgehen würdest und welche Lösungen du anbieten könntest, um ihre Anliegen zu klären.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits in der Branche arbeitet oder bei REAL Solution Inkasso tätig ist. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Telefonische Kundenbetreuung (gn*)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über REAL Solution Inkasso. Besuche die offizielle Website, um mehr über das Unternehmen, seine Dienstleistungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle als telefonischer Sachbearbeiter zugeschnitten sind. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und relevante Erfahrungen im Kundenkontakt.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Unternehmensphilosophie passen.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung direkt über unsere Karriereseite ein. Achte darauf, alle geforderten Informationen, einschließlich deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltswunsches, anzugeben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenkontakt oder wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die telefonische Kundenbetreuung im Mittelpunkt steht, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich zu formulieren.
✨Hebe deine Empathie hervor
In der Kundenbetreuung ist Empathie entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Kunden eingegangen bist. Das zeigt, dass du die Fähigkeit hast, dich in andere hineinzuversetzen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch eine Vorstellung davon, wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.
