Senior Engagement Manager

Engagement Managers sind die treibende Kraft hinter der Onboarding von Kreditgenossenschaften bei Clutch und verantworten den gesamten Erfolg von Implementierungsprojekten vom Kickoff bis zum Go-Live. Dies ist eine Builder-Rolle: Sie arbeiten mit einem hohen Maß an Autonomie, definieren Struktur und Prozesse, wo sie noch nicht existieren, anstatt darauf zu warten, dass sie Ihnen übergeben werden. Sie bringen einen beratenden Ansatz in jede Engagement ein: Sie diagnostizieren, was ein Kunde tatsächlich benötigt, nicht nur, was er verlangt, und schlagen den richtigen Weg mit Zuversicht vor.

Sie arbeiten eng mit Implementierungsingenieuren und internen sowie externen Projektteams zusammen, um die Geschäftsziele eines Kunden in einen umsetzbaren Plan zu übersetzen und jeden Arbeitsstream dafür verantwortlich zu halten.

Was Sie tun werden:

• Sie leiten den gesamten Projektmanagement-Lebenszyklus für ein Portfolio von Onboarding-Projekten: Entwicklung von Projektplänen und Arbeitsstruktur, Durchführung von Statusberichten und Kommunikationsrhythmen mit Führungssponsoren und proaktive Identifizierung und Minderung von Implementierungsrisiken, bevor sie einen Zeitplan oder eine Beziehung gefährden.
• Sie halten cross-funktionale Projektteams durch Glaubwürdigkeit und Einfluss für Meilensteine und Qualitätsstandards verantwortlich und helfen dabei, die Methoden zu entwickeln, die die Messlatte für das breitere Implementierungsteam erhöhen, während Clutchs Produkt- und Kundenbasis wächst.
• Sie bringen Ihr eigenes Urteilsvermögen in mehrdeutige Situationen ein, bauen Struktur von Grund auf neu auf und bewegen sich vorwärts, ohne auf ein Handbuch zu warten.

Innerhalb von 1 Monat:

• Sie rampen in Clutchs Implementierungsmethodik und den Bereich Kreditgenossenschaften/Banking ein und legen die Grundlagen für die Erreichung von Kundenergebnissen durch principled judgment.
• Sie beginnen mit der Verwaltung Ihrer ersten Engagements, verstehen die Geschäftsziele jedes Kunden und den aktuellen Projektstatus.
• Sie stellen erste Kontakte zu den Stakeholdern der Kunden und Ihren internen Projektteam-Partnern her.
• Sie orientieren sich am gesamten Portfolio, das Sie besitzen, und wie es derzeit gegen Meilensteine verfolgt wird.

Innerhalb von 3 Monaten:

• Sie treiben die Onboarding-Bemühungen über Ihr gesamtes Portfolio von Kunden voran und arbeiten mit dem Projektteam zusammen, um Best-Practice-Empfehlungen zu geben, die die Geschäftsziele jedes Kunden erreichen.
• Sie entwickeln detaillierte Projektpläne und Arbeitsstrukturen, die Dringlichkeit schaffen und sowohl den Kunden als auch die internen Projektteams für Meilensteindaten und Arbeitsqualität verantwortlich halten.
• Sie erstellen wöchentliche Statusberichte und Kommunikationspläne für Führungssponsoren und interne/externe Projektteams.
• Sie identifizieren proaktiv Implementierungsrisiken und mindern diese, bevor sie Zeitpläne oder Zufriedenheit beeinträchtigen.
• Sie bauen starke, vertrauensvolle Beziehungen zu den Stakeholdern der Kunden auf.
• Sie bringen Klarheit und Struktur in mehrdeutige oder undefinierte Situationen, ohne gesagt zu bekommen, wie.

Innerhalb von 6 Monaten:

• Sie führen Implementierungsprojekte in enger Partnerschaft mit den Führungssponsoren der Kunden durch, leiten Meilensteinbesprechungen (vor Ort und virtuell) und entwickeln neue Projektartefakte nach Bedarf.
• Sie verfolgen den detaillierten Umfang des Engagements und arbeiten mit den Kunden zusammen, um Änderungsaufträge zu schätzen und auszuführen, wenn sich der Umfang ändert.
• Sie entwickeln tiefes Fachwissen im Bereich Kreditgenossenschaften und Produkte und werden zu einem vertrauenswürdigen Vordenker, der Lösungen vorschlägt, anstatt nur Prozesse zu erleichtern.
• Sie coachen und betreuen Mitglieder des Projektteams, um die Messlatte sowohl intern als auch beim Kunden zu erhöhen.
• Sie tragen aktiv zu den Praktiken und Methoden bei, die dem Implementierungsteam helfen, zu skalieren.

Was Sie mitbringen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Engagement Management, in professionellen Dienstleistungen oder im Projektmanagement von Implementierungen, idealerweise im Bereich Enterprise SaaS oder Fintech.
• Ein beratender Hintergrund mit Erfahrung in der Diagnose zugrunde liegender Geschäftsprobleme, um pragmatische Empfehlungen abzugeben, anstatt nur das Ausgeführte zu erledigen.
• Starke Produktinstinkte mit echtem Interesse, echte Tiefe auf der Clutch-Plattform zu entwickeln, genug, um Kunden mit Autorität zu leiten, anstatt auf andere bei Produktfragen zu verweisen.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz in der eigenständigen Verantwortung für einen vollständigen Implementierungs- oder Projektlebenszyklus, einschließlich der Fähigkeit, Abwägungen und Sequenzierungsentscheidungen selbst zu treffen, anstatt nur einen Plan auszuführen, den jemand anderes festgelegt hat.
• Eine Builder-Mentalität: Echte Begeisterung für die Schaffung von Struktur und Prozessen, wo noch keine existieren, anstatt ein etabliertes Handbuch zu benötigen.
• Komfortable Arbeit mit erheblicher Autonomie und begrenzter formeller Unterstützung; ein „figuriere es heraus“-Instinkt gepaart mit dem Urteilsvermögen zu wissen, wann man um Hilfe bitten sollte.
• Eine Denkweise, die KI als Arbeitswerkzeug nutzt, um kontinuierlich den eigenen Prozess und die Projektdurchführung zu schärfen, nicht nur als Neuheit.
• Nachgewiesene Fähigkeit, cross-funktionale Partner für Ergebnisse und Qualität ohne formelle Autorität zur Verantwortung zu ziehen.
• Management von Stakeholdern auf Führungsebene: Komfortabel im Aufbau von Vertrauen und Kommunikation mit VP- und C-Level-Kundenstakeholdern als Berater, nicht nur als Projektleiter.
• Praktische Erfahrung mit der Implementierung von Unternehmenssoftware sowohl in Wasserfall- als auch in agilen Methoden.
• Solides Urteilsvermögen in Bezug auf Risiko und Umfang.

Bitte beachten Sie, dass sich diese Rolle weiterentwickeln kann, wenn sich unsere Geschäftsbedürfnisse ändern, daher schätzen wir Ihre Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.

Was ist für Sie drin?

• Remote-Flexibilität: Genießen Sie die Freiheit der Remote-Arbeit von überall und balancieren Sie Leben und Karriere nahtlos.
• Unvergessliche Off-Sites: Binden Sie sich zweimal im Jahr mit Kollegen an aufregenden Orten und fördern Sie Teamarbeit und frische Ideen.
• Bezahlte Freizeit: Genießen Sie flexible PTO-Tage jährlich zur Entspannung und Erholung.
• Aktienoptionen: Der Beitritt zu uns bedeutet, einen Anteil an unserem Erfolg zu haben, daher erhalten Sie Aktienoptionen als Teil Ihres Vergütungspakets.
• Home-Office-Setup: Gestalten Sie Ihren idealen Arbeitsplatz mit einem speziellen Budget für Home-Office-Essentials.
• Reisebudget: Wachsen Sie persönlich und beruflich mit einem Budget für arbeitsbezogene Reisen und Co-Working.
• Gesundheitsversorgung: Priorisieren Sie Ihr Wohlbefinden mit umfassenden Gesundheits- und Zahnversicherungsplänen.

Clutch ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen.