Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Call Center-Team und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Rebike Mobility – Deutschlands Nr. 1 im Recommerce für E-Bikes.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Remote Work, kostenloses E-Bike-Abo und Fitnesszuschüsse.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Firmen-Events und attraktiven Rabatten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität von morgen und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Call Center und Coaching-Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 37800 - 46200 € pro Jahr.
Wir suchen dich!
Willkommen bei Rebike Mobility – Deutschlands Nr. 1 im Recommerce für E-Bikes.
Seit 2018 geben wir gebrauchten E-Bikes ein zweites Leben und betreiben Europas größtes, modernstes Refurbishment-Zentrum im schönen Allgäu.
Mit rund 200 Rebikern treiben wir die Mobilitätswende, den Klimaschutz und die Ressourcenschonung voran.
Was uns ausmacht: Teamgeist über Standorte hinweg, echte Wertschätzung für jede Idee und attraktive Benefits.
Zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams suchen wir einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung.
Du unterstützt unsere Agents dabei, effizienter zu arbeiten, unsere Systeme optimal zu nutzen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
- Anstellungsart: Vollzeit (befristet auf ein Jahr)
- Remote-Anteil: 50–100 %Arbeitszeit
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
- Standort / Präsenz: Kempten (Allgäu) oder Remote / Einarbeitung vor Ort nach Vereinbarung
Das sind deine Aufgaben bei uns
- Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen
- Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents
- Optimierung der Nutzung von Hub Spot und Aircall
- Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme
- Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice
- Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings
- Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft
- Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center
- Erste Erfahrung in den Bereichen Coaching oder fachlicher Führung von Kollegen
- Du möchtest den nächsten Schritt in Richtung Supervision gehen oder hast bereits erste Erfahrungen in dieser Rolle gesammelt
- Sehr gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität
- Mind. 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM-, Ticketing- und Telefoniesystemen. Idealerweise praktische Erfahrung mit Hub Spot und Aircall
- Hohe digitale Affinität und Begeisterung für moderne Systeme und Automatisierungen
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert
- Du hast Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und neue Arbeitsweisen nachhaltig zu etablieren
- Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft im Regelbetrieb zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil
Das bieten wir dir an
- Marktgerechtes Gehalt
- 30 Tage Urlaub + ½ Tag Weihnachten + ½ Tag Silvester
- Remote Work
- Kostenloses E-Bike-Abo für Mitarbeitende
- Fitness & Wellness mit EGYM / Wellpass - 50 € mtl. Zuschuss von uns
- Alternativ monatliches Netto-Guthaben von 50 € auf deine persönliche Rebike-Geldkarte
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (20 %)
- Rebike Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bekannter Marken
- Regelmäßige Firmen- & Teamevents – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam
Interessiert?
Teilst du unsere Vision, die Mobilität von morgen zu gestalten?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung (Lebenslauf).
Das Rebike Mobility Team freut sich darauf, dich bald kennenzulernen.
Über uns
Willkommen bei Rebike Mobility, Deutschlands Premium-Recommerce-Unternehmen für E-Bikes.
Seit 2018 sind wir in mehreren Ländern online und an zahlreichen Standorten in der Vermarktung von E-Bikes aktiv.
Dabei betreiben wir auch noch Europas modernstes Refurbishment-Zentrum für E-Bikes im Allgäu.
Als wichtiger Decathlon-Partner leisten wir mit rund 200 Rebikern so einen direkten Beitrag zur Mobilitätswende, zum Klimaschutz und zur Ressourcenschonung.
Im Vordergrund stehen standortübergreifender Teamgeist und attraktive Benefits für unsere Mitarbeitenden (und dich): Wir denken lösungsorientiert, meistern Herausforderungen gemeinschaftlich und bieten jeder Stimme Raum, damit wir gemeinsam wachsen können und offen für neue Ideen bleiben.
Supervisor (m/w/d) Call Center Arbeitgeber: Rebike Mobility GmbH
Rebike Mobility ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einer offenen Duz-Kultur bietet. Hier hast du die Möglichkeit, täglich mit den neuesten Premium E-Bikes zu arbeiten und an regelmäßigen Teamevents teilzunehmen, die den Teamgeist stärken und Erfolge feiern. Zudem fördern wir aktiv die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden, während wir gemeinsam einen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Supervisor (m/w/d) Call Center erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Rebike Mobility GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Supervisor (m/w/d) Call Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Rebike Mobility GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rebike Mobility GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Rebike Mobility GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
