Head of CRM (m/f/x)

Wir suchen einen Head of CRM, der den gesamten Kundenlebenszyklus auf beiden Seiten (Kauf und Verkauf) und in beiden Hauptkategorien (Consumer Electronics und Media) in unserem Unternehmen verantwortet. Sie werden die Programme, die Infrastruktur und das Messrahmenwerk aufbauen, die einmalige Transaktionen in langfristige kommerzielle Beziehungen umwandeln. Dies ist eine senior kommerzielle Rolle mit einem Umsatz-Ziel, direktem Zugang zur Führungsebene (Berichterstattung an den Chief Commercial Officer) und dem Mandat, etwas Weltklasse zu schaffen.

Unsere Mission: Kreislaufwirtschaft für alle zugänglich zu machen, eine Transaktion nach der anderen. Indem wir Produkten eine zweite Chance geben, reduzieren wir den Ressourcenverbrauch und vermeiden unnötigen Elektroschrott. Unser Team von 500 kommt aus allen Ecken der Welt; wir treiben die Dinge gemeinsam voran, übernehmen persönliche Verantwortung, schätzen positives kritisches Denken und bedienen beständig unsere Kunden und unseren Planeten.

• Entwickeln und besitzen Sie die End-to-End-Lebenszyklusstrategie für unsere Kunden (Käufer und Verkäufer) in unseren beiden Hauptkategorien (Consumer Electronics und Media), von der ersten Transaktion über Onboarding, Entwicklung, Bindung und Reaktivierung, wobei jede Phase auf Verhaltensdaten und kommerzieller Logik basiert.
• Verantworten Sie den Customer Lifetime Value als primäre kommerzielle Kennzahl, verfolgen Sie die LTV-Entwicklung nach Kohorte und Akquisekanälen, messen Sie den zusätzlichen Nutzen, der durch CRM-Engagement generiert wird, und verwenden Sie die LTV-Trajektorie als Linse zur Priorisierung von Investitionen im Lebenszyklus.
• Entwickeln und pflegen Sie ein Verhaltenssegmentierungsmodell, das z.B. Signale des Geräteaufrüstungszyklus, Kategorieneigung, Vorliebe für den Zustand und Verfügbarkeit von Beständen berücksichtigt, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation relevant für den Empfänger ist.
• Leiten Sie die CRM-Technologieagenda, identifizieren Sie Lücken im Stack, argumentieren Sie für Investitionen in CDP-Infrastruktur, Integration von Empfehlungssystemen und Datenbankanbindung und stellen Sie sicher, dass die technische Implementierung mit der strategischen Ambition übereinstimmt.
• Aufbauen und kontinuierlich optimieren Sie die Programme zur Konversion von Verkäufern zu Käufern und Käufern zu Verkäufern, um unseren zweiseitigen Marktplatz in einen strukturellen LTV-Vorteil zu verwandeln.
• Leiten und entwickeln Sie ein Team von 5 CRM-Managern und -Mitarbeitern, setzen Sie den Standard für kommerzielles Denken, analytische Strenge und kreative Qualität.
• Arbeiten Sie täglich mit dem Category Management zusammen, um sicherzustellen, dass die CRM-Aktivitäten durch kommerzielle Bedürfnisse gesteuert werden.
• Präsentieren Sie die CRM-Leistung, den kommerziellen Beitrag und strategische Empfehlungen an die C-Suite, kommunizieren Sie in der Sprache von Marge, LTV und zusätzlichem Umsatz.

Erforderliche Qualifikationen:

• 10-12 Jahre Gesamterfahrung im Marketing mit mindestens 6-8 Jahren Erfahrung in der Verantwortung für CRM-Strategie und -Ausführung in einem datengestützten Verbraucher- oder E-Commerce-Geschäft.
• Nachweisbare kommerzielle Verantwortung: Hat ein Umsatz- oder Beitragsziel für CRM besessen und kann über die erzielten Ergebnisse sprechen.
• Praktische Fähigkeit zur Lebenszyklusstrategie: Kann eine vollständige Lebenszyklusarchitektur über Akquisition, Onboarding, Bindung und Reaktivierung entwerfen.
• Starke analytische Selbstständigkeit: In der Lage, Kohorten-LTV-Analysen zu erstellen, Holdout-Tests zu entwerfen und Ergebnisse zur Incrementalität zu interpretieren.
• Nachgewiesene Erfahrung mit mindestens einer unternehmensgerechten CRM-Plattform in großem Maßstab (Klaviyo, Braze, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud oder gleichwertig).
• Native Deutschkenntnisse mit fließenden Englischkenntnissen.

Bevorzugt:

• Erfahrung in einem zweiseitigen Marktplatz, wo Verkäufer- und Käuferbeziehungen unterschiedliche Lebenszyklusstrategien erfordern.
• Vertrautheit mit dem modernen CRM-Stack: CDPs wie Segment, Datenbankintegration, Event-Tracking-Infrastruktur, Empfehlungssysteme.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Verbesserung der Messung von Incrementalität in einem Unternehmen, das zuvor auf plattformberichtete Zahlen angewiesen war.
• Erfahrung mit Verbrauchern auf dem deutschen Markt und Verständnis der spezifischen Merkmale deutscher digitaler Verbraucher.
• Einblick in Recommerce, aufgearbeitete Waren, Kreislaufwirtschaft oder jedes Geschäft, bei dem das Produktangebot Vertrauen als primären kommerziellen Hebel erfordert.

Standort: Berlin. Hybrid-Modell (Muss bereit sein, mindestens 3 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten).

Genießen Sie ein freundliches Team, das leidenschaftlich für Kreislaufwirtschaft eintritt und die Welt ein wenig nachhaltiger machen möchte. Fühlen Sie sich wohl in einer Umgebung, in der Unabhängigkeit und neue Ideen willkommen sind. Profitieren Sie von flachen Hierarchien und größtmöglicher Transparenz, damit die Dinge nicht länger dauern als nötig und Sie immer gut informiert sind. Genießen Sie unser zentral gelegenes Büro in Berlin (Erkelenzdamm 11 - 13, 10999 Berlin). Profitieren Sie von unserer familienfreundlichen, flexiblen Umgebung und bezahltem Kinderkrankengeld. Bringen Sie Ihren Hund ins Büro: Wir lieben Tiere und möchten auch Ihren kuscheln! Nutzen Sie Mitarbeiterrabatte auf rebuy.de, nachhaltige Produkte bei Futurebens, Angebote für nachhaltige Mikromobilität und Massagen direkt in unserem Büro. Haben Sie Spaß bei unseren legendären Team- und Unternehmensveranstaltungen. Nutzen Sie unsere Angebote zur psychischen Gesundheit im Rahmen einer Kooperation mit Nilo. Achten Sie auf Ihre Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen. Bleiben Sie aktiv mit unserem eigenen Fitnessstudio, das sich direkt im Gebäude befindet, was es einfach macht, Workouts in Ihren Alltag zu integrieren. Profitieren Sie von einer vor Ort befindlichen Kindertagesstätte im Gebäude, die eine wirklich familienfreundliche und flexible Arbeitsumgebung unterstützt.

Bei rebuy sind alle Menschen willkommen und werden unterstützt! Wir möchten sprechen, unabhängig von Alter, Behinderung, nationaler und sozialer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung. Seien Sie einfach, wer Sie sind.