Head of CRM (m/f/x)- Bewerben über Stepstone

Wir suchen einen Head of CRM, der den gesamten Kundenlebenszyklus auf beiden Seiten (Kauf und Verkauf) und in beiden Hauptkategorien (Consumer Electronics und Media) in unserem Unternehmen verantwortet. Dabei wird er Programme, Infrastruktur und ein Messrahmen entwickeln, die einmalige Transaktionen in langfristige kommerzielle Beziehungen umwandeln. Dies ist eine senior kommerzielle Rolle mit einem Umsatz-Ziel, direktem Zugang zur Führungsebene (Berichterstattung an den Chief Commercial Officer) und dem Mandat, etwas Weltklasse zu schaffen.

Unsere Mission: Kreislaufwirtschaft für alle zugänglich zu machen, eine Transaktion nach der anderen. Durch die Wiederverwendung von Produkten reduzieren wir den Ressourcenverbrauch und vermeiden unnötigen Elektroschrott. Unser Team von 500 Mitarbeitern kommt aus allen Ecken der Welt; wir treiben Dinge gemeinsam voran, übernehmen persönliche Verantwortung, schätzen positives kritisches Denken und bedienen beständig unsere Kunden und unseren Planeten.

Aufgaben:

• Entwicklung und Verantwortung für die End-to-End-Lifecycle-Strategie unserer Kunden (Käufer und Verkäufer) in unseren beiden Hauptkategorien (Consumer Electronics und Media), von der ersten Transaktion über Onboarding, Entwicklung, Bindung bis hin zur Reaktivierung, wobei jede Phase auf Verhaltensdaten und kommerzieller Logik basiert.
• Verantwortung für den Customer Lifetime Value als primäre kommerzielle Kennzahl, Verfolgung der LTV-Entwicklung nach Kohorte und Akquisekanälen, Messung des zusätzlichen Anstiegs durch CRM-Engagement und Nutzung der LTV-Trajektorie zur Priorisierung von Investitionen im Lebenszyklus.
• Entwicklung und Pflege eines Verhaltenssegmentierungsmodells, das z.B. Signale des Geräteaufrüstungszyklus, Kategorieneigung, Vorliebe für den Zustand und Verfügbarkeit von Beständen berücksichtigt, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation für den Empfänger zum richtigen Zeitpunkt relevant ist.
• Verantwortung für einen Rahmen zur Messung der Incrementalität, Verfeinerung von Holdout-Tests und Attributionsmethoden und Umstellung des Unternehmens von plattformberichteten CRM-Umsätzen auf inkrementelle Beiträge.
• Leitung der CRM-Technologieagenda, Identifizierung von Lücken im Stack, Argumentation für Investitionen in CDP-Infrastruktur, Integration von Empfehlungssystemen und Datenbankanbindung sowie Sicherstellung, dass die technische Implementierung mit den strategischen Ambitionen übereinstimmt.
• Aufbau und kontinuierliche Optimierung der Programme zur Konversion von Verkäufern zu Käufern und Käufern zu Verkäufern, um unseren zweiseitigen Marktplatz in einen strukturellen LTV-Vorteil zu verwandeln.
• Management und Entwicklung eines Teams von 5 CRM-Managern und -Mitarbeitern, Festlegung des Standards für kommerzielles Denken, analytische Strenge und kreative Qualität.
• Tägliche Zusammenarbeit mit dem Category Management, um sicherzustellen, dass CRM-Aktivitäten durch kommerzielle Bedürfnisse gesteuert werden.
• Präsentation der CRM-Leistung, des kommerziellen Beitrags und strategischer Empfehlungen an die C-Suite, Kommunikation in der Sprache von Marge, LTV und inkrementellem Umsatz.

Profil:

• 10-12 Jahre Gesamterfahrung im Marketing mit mindestens 6-8 Jahren Verantwortung für CRM-Strategie und -Umsetzung in einem datengestützten Verbraucher- oder E-Commerce-Geschäft.
• Nachweisbare kommerzielle Verantwortung: Hat ein Umsatz- oder Beitragsziel für CRM besessen und kann über die erzielten Ergebnisse sprechen.
• Praktische Fähigkeit zur Lebenszyklusstrategie: Kann eine vollständige Lebenszyklusarchitektur über Akquisition, Onboarding, Bindung und Reaktivierung entwerfen.
• Starke analytische Selbstständigkeit: In der Lage, Kohorten-LTV-Analysen zu erstellen, Holdout-Tests zu entwerfen und Ergebnisse zur Incrementalität zu interpretieren.
• Erwiesene Erfahrung mit mindestens einer unternehmensgerechten CRM-Plattform in großem Maßstab (Klaviyo, Braze, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud oder gleichwertig).
• Native Deutschkenntnisse mit fließenden Englischkenntnissen.

Bevorzugt:

• Erfahrung in einem zweiseitigen Marktplatz, wo Verkäufer- und Käuferbeziehungen unterschiedliche Lebenszyklusstrategien erfordern.
• Vertrautheit mit dem modernen CRM-Stack: CDPs wie Segment, Datenbankintegration, Event-Tracking-Infrastruktur, Empfehlungssysteme.
• Erfahrung beim Aufbau oder der Verbesserung der Messung der Incrementalität in einem Unternehmen, das zuvor auf plattformberichtete Zahlen angewiesen war.
• Erfahrung mit deutschen Verbrauchern und Verständnis der spezifischen Merkmale deutscher digitaler Verbraucher.
• Einblick in Recommerce, generalüberholte Waren, Kreislaufwirtschaft oder jedes Geschäft, bei dem das Produktangebot Vertrauen als primären kommerziellen Hebel erfordert.

Standort: Berlin
Hybrid-Modell: Muss bereit sein, mindestens 3 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.
Wir bieten:

• Arbeiten Sie mit einem freundlichen Team, das leidenschaftlich für Kreislaufwirtschaft ist und die Welt ein wenig nachhaltiger machen möchte.
• Fühlen Sie sich wohl in einer Umgebung, in der Unabhängigkeit und neue Ideen willkommen sind.
• Profitieren Sie von flachen Hierarchien und größtmöglicher Transparenz.
• Genießen Sie unser zentral gelegenes Büro in Berlin.
• Profitieren Sie von einem familienfreundlichen, flexiblen Umfeld und bezahltem Kinderkrankengeld.
• Bringen Sie Ihren Hund ins Büro: Wir lieben Tiere!
• Nutzen Sie Mitarbeiterrabatte auf rebuy.de und nachhaltige Produkte.
• Haben Sie Spaß bei unseren legendären Team- und Unternehmensveranstaltungen.
• Nutzen Sie unsere Angebote zur psychischen Gesundheit.
• Kümmern Sie sich um Ihre Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen.
• Bleiben Sie aktiv mit unserem eigenen Fitnessstudio im Gebäude.
• Profitieren Sie von einer vor Ort befindlichen Kindertagesstätte.

*Bei rebuy sind alle Menschen willkommen und werden unterstützt! Wir möchten sprechen, unabhängig von Alter, Behinderung, nationaler und sozialer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung. Seien Sie einfach, wer Sie sind.