Stepstone geprüft - Head of CRM (m/f/x)

Wir suchen einen Head of CRM, der den gesamten Kundenlebenszyklus auf beiden Seiten (Kauf und Verkauf) und in beiden Hauptkategorien (Consumer Electronics und Media) in unserem Unternehmen verantwortet. Dabei bauen Sie die Programme, die Infrastruktur und das Messrahmenwerk auf, um einmalige Transaktionen in langfristige kommerzielle Beziehungen umzuwandeln. Dies ist eine senior kommerzielle Rolle mit einem Umsatz-Ziel, direktem Zugang zur Führungsebene (Berichterstattung an den Chief Commercial Officer) und dem Mandat, etwas Weltklasse zu schaffen.

Bereit, Teil der wichtigsten Mission auf diesem Planeten zu werden? Wir sind rebuy, Pioniere im nachhaltigen Wiederverkauf von Elektronik und Medien, und wir suchen Sie! Unsere Mission: Kreislaufwirtschaft für alle zugänglich zu machen, eine Transaktion nach der anderen. Indem wir Produkten eine zweite Chance geben, reduzieren wir den Ressourcenverbrauch und vermeiden unnötigen Elektroschrott.

Unser Team von 500 kommt aus allen Ecken der Welt; wir treiben die Dinge gemeinsam voran, übernehmen persönliche Verantwortung, schätzen positives kritisches Denken und bedienen beständig unsere Kunden und unseren Planeten.

Aufgaben

• Entwerfen und Verantworten der End-to-End-Lebenszyklusstrategie für unsere Kunden (Käufer und Verkäufer) in unseren beiden Hauptkategorien (Consumer Electronics und Media), von der ersten Transaktion über Onboarding, Entwicklung, Bindung bis hin zur Reaktivierung, wobei jede Phase auf Verhaltensdaten und kommerzieller Logik basiert.
• Verantwortung für den Customer Lifetime Value als primäre kommerzielle Kennzahl, Verfolgung der LTV-Entwicklung nach Kohorte und Akquisekanälen, Messung des zusätzlichen Anstiegs durch CRM-Engagement und Nutzung der LTV-Trajektorie als Linse zur Priorisierung von Investitionen im Lebenszyklus.
• Entwicklung und Pflege eines Verhaltenssegmentierungsmodells, das z.B. Geräteaufrüstungszyklen, Kategorieneigung, Zustand und Verfügbarkeit von Beständen berücksichtigt, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation für den Empfänger zum richtigen Zeitpunkt relevant ist.
• Verantwortung für ein Incrementality-Messrahmenwerk, Verfeinerung von Holdout-Tests und Attributionsmethoden und Übergang des Unternehmens von plattformberichtetem CRM-Umsatz zu inkrementellem Beitrag.
• Leitung der CRM-Technologieagenda, Identifizierung von Lücken im Stack, Argumentation für Investitionen in CDP-Infrastruktur, Integration von Empfehlungssystemen und Datenbankverbindungen sowie Sicherstellung, dass die technische Implementierung mit den strategischen Ambitionen übereinstimmt.
• Aufbau und kontinuierliche Optimierung der Programme zur Umwandlung von Verkäufern in Käufer und Käufern in Verkäufer, um unseren zweiseitigen Marktplatz in einen strukturellen LTV-Vorteil zu verwandeln.
• Management und Entwicklung eines Teams von 5 CRM-Managern und -Mitarbeitern, Festlegung des Standards für kommerzielles Denken, analytische Strenge und kreative Qualität.
• Tägliche Zusammenarbeit mit dem Category Management, um sicherzustellen, dass die CRM-Aktivitäten durch kommerzielle Bedürfnisse gesteuert werden.
• Präsentation der CRM-Leistung, des kommerziellen Beitrags und strategischer Empfehlungen an die C-Suite, Kommunikation in der Sprache von Marge, LTV und inkrementellem Umsatz.

Profil

• 10-12 Jahre Gesamterfahrung im Marketing mit mindestens 6-8 Jahren Verantwortung für CRM-Strategie und -Ausführung in einem datengestützten Verbraucher- oder E-Commerce-Geschäft.
• Nachweisbare kommerzielle Verantwortung: hat ein Umsatz- oder Beitragsziel für CRM besessen und kann über die erzielten Ergebnisse sprechen.
• Praktische Fähigkeit zur Lebenszyklusstrategie: kann eine vollständige Lebenszyklusarchitektur über Akquisition, Onboarding, Bindung und Reaktivierung entwerfen.
• Starke analytische Selbstständigkeit: in der Lage, Kohorten-LTV-Analysen zu erstellen, Holdout-Tests zu entwerfen und Ergebnisse zur Inkrementalität zu interpretieren.
• Erwiesene Erfahrung mit mindestens einer unternehmensgerechten CRM-Plattform in großem Maßstab (Klaviyo, Braze, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud oder gleichwertig).
• Native Deutschkenntnisse mit fließenden Englischkenntnissen.
• Bevorzugt: Erfahrung in einem zweiseitigen Marktplatz, wo Verkäufer- und Käuferbeziehungen unterschiedliche Lebenszyklusstrategien erfordern.
• Vertrautheit mit dem modernen CRM-Stack: CDPs wie Segment, Datenbankintegration, Event-Tracking-Infrastruktur, Empfehlungssysteme.
• Erfahrung im Aufbau oder der Verbesserung von Inkrementalitätsmessungen in einem Unternehmen, das zuvor auf plattformberichten Zahlen basierte.
• Erfahrung mit deutschen Verbrauchermärkten und Verständnis der spezifischen Merkmale deutscher digitaler Verbraucher.
• Einblick in Recommerce, generalüberholte Waren, Kreislaufwirtschaft oder jedes Geschäft, bei dem das Produktangebot Vertrauen als primären kommerziellen Hebel erfordert.

Standort: Berlin - Hybridmodell (Muss bereit sein, mindestens 3 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten)

Wir bieten

• Arbeiten Sie mit einem freundlichen Team, das leidenschaftlich für Kreislaufwirtschaft ist und die Welt ein wenig nachhaltiger machen möchte.
• Fühlen Sie sich wohl in einer Umgebung, in der Unabhängigkeit und neue Ideen willkommen sind.
• Profitieren Sie von flachen Hierarchien und größtmöglicher Transparenz.
• Genießen Sie unser zentral gelegenes Büro in Berlin.
• Profitieren Sie von unserer familienfreundlichen, flexiblen Umgebung und bezahltem Kinderkrankengeld.
• Bringen Sie Ihren Hund ins Büro: wir lieben Tiere!
• Nutzen Sie Mitarbeiterrabatte auf rebuy.de und nachhaltige Produkte.
• Haben Sie Spaß bei unseren legendären Team- und Unternehmensveranstaltungen.
• Nutzen Sie unsere Angebote zur psychischen Gesundheit.
• Kümmern Sie sich um Ihre Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen.
• Bleiben Sie aktiv mit unserem eigenen Fitnessstudio im Gebäude.
• Profitieren Sie von einer vor Ort verfügbaren Kindertagesstätte.

Bei rebuy sind alle Menschen willkommen und unterstützt! Wir möchten sprechen, unabhängig von Alter, Behinderung, nationaler und sozialer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung. Seien Sie einfach, wer Sie sind.