Head of CRM (m/f/x)

Wir suchen einen Head of CRM, der den gesamten Kundenlebenszyklus auf beiden Seiten (Kauf und Verkauf) und in beiden Hauptkategorien (Consumer Electronics und Media) in unserem Unternehmen verantwortet. Sie werden die Programme, die Infrastruktur und das Messrahmenwerk aufbauen, die einmalige Transaktionen in langfristige kommerzielle Beziehungen umwandeln. Dies ist eine senior kommerzielle Rolle mit einem Umsatz-Ziel, direktem Zugang zur Führungsebene (Berichterstattung an den Chief Commercial Officer) und dem Mandat, etwas Weltklasse aufzubauen.

Bereit, Teil der wichtigsten Mission auf diesem Planeten zu werden? Wir sind rebuy, Pioniere im nachhaltigen Wiederverwendung von Elektronik und Medien, und wir suchen Sie! Unsere Mission: Kreislaufwirtschaft für alle zugänglich zu machen, eine Transaktion nach der anderen. Indem wir Produkten eine zweite Chance geben, reduzieren wir den Ressourcenverbrauch und vermeiden unnötigen E-Waste.

Unser Team von 500 kommt aus allen Ecken der Welt; wir treiben die Dinge gemeinsam voran, übernehmen persönliche Verantwortung, schätzen positives kritisches Denken und bedienen beständig unsere Kunden und unseren Planeten.

• Entwerfen und Verantworten der End-to-End-Lebenszyklusstrategie für unsere Kunden (Käufer und Verkäufer) in unseren beiden Hauptkategorien (Consumer Electronics und Media), von der ersten Transaktion über Onboarding, Entwicklung, Bindung bis hin zur Reaktivierung, wobei jede Phase auf Verhaltensdaten und kommerzieller Logik basiert.
• Verantworten des Customer Lifetime Value als primäre kommerzielle Kennzahl, Verfolgen der LTV-Entwicklung nach Kohorte und Akquisitionskanal, Messen des zusätzlichen Anstiegs durch CRM-Engagement und Verwenden der LTV-Trajektorie als Linse zur Priorisierung von Investitionen im Lebenszyklus.
• Entwickeln und Pflegen eines Verhaltenssegmentierungsmodells, das z.B. Geräteaufrüstungszyklen, Kategorieneigung, Zustand und Verfügbarkeit von Beständen berücksichtigt, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation für den Empfänger zum richtigen Zeitpunkt relevant ist.
• Verantworten eines Incrementality-Messrahmens, Verfeinern von Holdout-Tests und Attributionsmethoden und Überführen des Unternehmens von plattformberichteten CRM-Umsätzen zu inkrementellen Beiträgen.
• Regelmäßige Zusammenarbeit mit dem Category Management, um sicherzustellen, dass CRM-Aktivitäten kommerzielle Nuancen berücksichtigen.
• Optimieren von Promotionsaktivitäten, um ein angemessenes Gleichgewicht zwischen kommerziellen Bedürfnissen und langfristigem Kundenengagement zu gewährleisten.
• Leiten der CRM-Technologieagenda, Identifizieren von Lücken im Stack, Argumentieren für Investitionen in CDP-Infrastruktur, Integration von Empfehlungssystemen und Datenbankanbindung sowie Sicherstellen, dass die technische Implementierung mit den strategischen Ambitionen übereinstimmt.
• Aufbauen und kontinuierliches Optimieren der Programme zur Umwandlung von Verkäufern in Käufer und Käufern in Verkäufer, um unseren zweiseitigen Marktplatz in einen strukturellen LTV-Vorteil durch sequenzierte, personalisierte Reisen zu verwandeln.
• Leiten und Entwickeln eines Teams von 5 CRM-Managern und -Mitarbeitern, Setzen des Standards für kommerzielles Denken, analytische Strenge und kreative Qualität.
• Tägliche Zusammenarbeit mit dem Category Management, um sicherzustellen, dass CRM-Aktivitäten durch kommerzielle Bedürfnisse getrieben werden.
• Präsentieren der CRM-Leistung, des kommerziellen Beitrags und strategischer Empfehlungen an die C-Suite, Kommunizieren in der Sprache von Marge, LTV und inkrementellem Umsatz, anstatt von Öffnungsraten und Klickraten.

• 10-12 Jahre Gesamterfahrung im Marketing mit mindestens 6-8 Jahren Verantwortung für CRM-Strategie und -Ausführung in einem datengestützten Verbraucher- oder E-Commerce-Geschäft, Aufbau und Leitung eines CRM-Programms.
• Nachweisbare kommerzielle Verantwortung: hat ein Umsatz- oder Beitragsziel für CRM verantwortet und kann über die erzielten Ergebnisse sprechen.
• Praktische Fähigkeit zur Lebenszyklusstrategie: kann eine vollständige Lebenszyklusarchitektur über Akquisition, Onboarding, Bindung und Reaktivierung entwerfen.
• Starke analytische Selbstständigkeit: in der Lage, Kohorten-LTV-Analysen zu erstellen, Holdout-Tests zu entwerfen und Ergebnisse zur Inkrementalität zu interpretieren.
• Nachgewiesene Erfahrung mit mindestens einer unternehmensgerechten CRM-Plattform in großem Maßstab (Klaviyo, Braze, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud oder gleichwertig) und eine Vorstellung davon, wie eine gute Plattformkonfiguration aussieht.
• Native Deutschkenntnisse mit fließenden Englischkenntnissen.

• Erfahrung in einem zweiseitigen Marktplatz, in dem Verkäufer- und Käuferbeziehungen unterschiedliche Lebenszyklusstrategien erfordern.
• Vertrautheit mit dem breiteren modernen CRM-Stack: CDPs wie Segment, Datenbankintegration, Ereignisverfolgungsinfrastruktur, Empfehlungssysteme.
• Erfahrung im Aufbau oder der Verbesserung von Inkrementalitätsmessungen in einem Unternehmen, das zuvor auf plattformberichtete Zahlen angewiesen war.
• Erfahrung mit Verbrauchern auf dem deutschen Markt, Verständnis der spezifischen Merkmale deutscher digitaler Verbraucher.
• Einblick in Recommerce, generalüberholte Waren, Kreislaufwirtschaft oder jedes Geschäft, bei dem das Produktangebot Vertrauen als primären kommerziellen Hebel erfordert.

Standort: Berlin

Hybridmodell (Muss bereit sein, mindestens 3 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten)

Zweck, eine großartige Unternehmenskultur und unglaubliche Vorteile - was Sie bei rebuy erwarten können:

• Arbeiten Sie mit einem freundlichen Team, das leidenschaftlich für Kreislaufwirtschaft ist und die Welt ein wenig nachhaltiger machen möchte, eine Transaktion nach der anderen.
• Fühlen Sie sich wohl in einer Umgebung, in der Unabhängigkeit und neue Ideen willkommen sind.
• Profitieren Sie von flachen Hierarchien und größtmöglicher Transparenz, damit die Dinge nicht länger dauern als nötig und Sie immer gut informiert sind.
• Genießen Sie unser zentral gelegenes Büro in Berlin (Erkelenzdamm 11 - 13, 10999 Berlin).
• Profitieren Sie von unserer familienfreundlichen, flexiblen Umgebung und bezahltem Kinderkrankengeld.
• Bringen Sie Ihren Hund ins Büro: Wir lieben Tiere und möchten auch Ihren kuscheln!
• Nutzen Sie Mitarbeiterrabatte auf rebuy.de, nachhaltige Produkte bei Futurebens, Angebote für nachhaltige Mikromobilität und Massagen direkt in unserem Büro.
• Haben Sie Spaß bei unseren legendären Team- und Unternehmensveranstaltungen.
• Nutzen Sie unsere Angebote zur psychischen Gesundheit im Rahmen einer Kooperation mit Nilo. Achten Sie auf Ihre Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen.
• Bleiben Sie aktiv mit unserem eigenen Fitnessstudio, das sich direkt im Gebäude befindet, was es einfach macht, Workouts in Ihren Alltag zu integrieren.
• Profitieren Sie von einer vor Ort befindlichen Kindertagesstätte im Gebäude, die eine wirklich familienfreundliche und flexible Arbeitsumgebung unterstützt.

*Bei rebuy sind alle Menschen willkommen und werden unterstützt! Wir möchten sprechen, unabhängig von Alter, Behinderung, nationaler und sozialer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung. Seien Sie einfach, wer Sie sind.