Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Support-Team und sorge für schnelle Hilfe für unsere Kunden im Gesundheitswesen.
- Unternehmen: Führendes HealthTech-Unternehmen mit innovativen Lösungen und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Probono-Benefit, zusätzlicher Urlaubstag für deinen Geburtstag.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist.
- Warum dieser Job: Gestalte das Gesundheitssystem aktiv mit und habe einen positiven Einfluss auf Patienten.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service-Management und Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Über Recare: Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Neben unserer marktführenden SaaS-Plattform entwickeln wir KI-Lösungen, die Prozesse in Kliniken und bei Nachversorgern radikal vereinfachen, Fachkräfte entlasten und den Fokus zurück auf die Patientinnen und Patienten legen.
Das erwartet dich bei uns:
- Arbeit mit Purpose: Deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.
- Unternehmenskultur: Wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist.
- Flexibilität: Wir unterstützen dich dabei, dein Kind aus der Kita abzuholen oder Sport in der Mittagspause zu machen. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Probono-Benefit, das du flexibel nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.
- Zusatz-Urlaubstag, damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst.
Deine Rolle als Team Lead Customer Service & Support (m/w/d):
- Du führst unser Support-Team und verantwortest, dass unsere Kunden von Krankenhäusern und Reha-Kliniken über Pflegeeinrichtungen bis hin zu Homecare-Dienstleistern verlässlich und schnell Hilfe bekommen.
- Du baust Strukturen im laufenden Betrieb auf, arbeitest bei Eskalationen und komplexen Fällen selbst mit und entwickelst dein Team weiter.
- Du verantwortest die fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams, setzt klare Leistungserwartungen und gibst regelmäßig Feedback.
- Du steuerst den operativen Betrieb anhand zentraler KPIs und leitest daraus eigenständig Maßnahmen ab.
- Du entwickelst unsere Support-Organisation weiter, schärfst SLAs, Reaktionszeiten und Kommunikationsstandards.
- Du etablierst klare Rollen, Prozesse und Eskalationspfade und sorgst für eine effiziente Kapazitäts- und Priorisierungsplanung.
- Du baust in deinem Team das Know-how für unsere KI-Module auf und stellst die Support-Bereitschaft vor jedem Rollout sicher.
- Du entwickelst unseren KI-Support-Agent Fin kontinuierlich weiter und integrierst ihn vollständig in die Arbeitsweise des Teams.
- Du arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen und leitest technische Anforderungen aus Support-Fällen ab.
- Du bringst eigene Themen ein, erkennst wiederkehrende Probleme, schlägst Lösungen vor und setzt sie um.
So stellen wir uns dich vor:
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Service- oder Support-Management, davon mindestens zwei Jahre in der Führung eines Teams.
- Erfahrung im Aufbau oder Umbau von Support-Strukturen.
- Echte technische Tiefe: Du verstehst APIs, Schnittstellen und Plattformbetrieb.
- Datengetriebenes Arbeiten: Du steuerst dein Team über Kennzahlen und begründest Entscheidungen mit Zahlen.
- Stark in der Umsetzung: Du bringst Themen verbindlich zu Ende und hältst Zusagen.
- Eigeninitiativ: Du wartest nicht auf Aufträge, sondern bringst eigene Vorschläge mit.
- Klare Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, auch in unangenehmen Situationen.
- Überblick und klare Prioritäten in dynamischen Launch- und Wachstumsphasen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Nice-to-haves:
- Erfahrung mit klinischen Prozessen, Krankenhausstrukturen oder MedTech-Regulatorik.
- Support-Erfahrung im Umfeld komplexer KI- oder Automatisierungsprodukte.
- Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Frameworks.
- Erfahrung mit modernen Support-Tools wie Intercom, Zendesk, Linear oder Jira.
- Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Support-Agents, idealerweise mit Fin in Intercom.
Team Lead Customer Service & Support (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: Recare Deutschland GmbH
Recare ist ein führendes deutsches HealthTech-Unternehmen, das sich der Neugestaltung des Entlassmanagements widmet und dabei technologiegetrieben, patientenorientiert und bürokratiefrei agiert. Mit einer flachen Hierarchie und einem respektvollen Arbeitsumfeld fördern wir hohe Leistungsfähigkeit und starke Teamdynamik. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum Homeoffice sowie zusätzlichen Urlaubstagen für persönliche Anlässe, was Recare zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht, der sinnvolle und bereichernde Beschäftigung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Service & Support (m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Recare Deutschland GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Service & Support (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Recare Deutschland GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Recare Deutschland GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Recare Deutschland GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
