IT Help Desk Analyst (m/w/d)

Reconomy ist ein internationaler Spezialist für die Kreislaufwirtschaft, der Technologie, Fähigkeiten und unglaubliche Menschen kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Ressourcen besser zu verwalten, Abfall zu reduzieren, ihre Lieferketten zu optimieren und auf sinnvolle Weise zur Kreislaufwirtschaft beizutragen. Reconomy verändert die Grenzen linearer Geschäftsmodelle weltweit, indem es Strategien und Prozesse der Kreislaufwirtschaft in den täglichen Betrieb integriert.

Wir haben die Werkzeuge, Talente und Technologien, die es unseren Kunden ermöglichen, den vollen und inhärenten Wert ihrer Ressourcen zu nutzen, mit integrierten globalen Operationen in über 80 Ländern weltweit. Das gesamte Leistungsspektrum von Reconomy ist in 3 'Schleifen' organisiert: Recycle, Comply und Re-use, die jeweils Möglichkeiten zur Kreislauffähigkeit innerhalb des breiteren Ressourcenkreislaufs bieten.

• Recycle: Nutzung der neuesten Technologie und Daten, um Kunden zu ermöglichen, das Beste aus ihren Materialien zu machen.
• Comply: Unterstützung von Kunden bei der Lösung zunehmend komplexer umweltrechtlicher Herausforderungen durch Daten, Fachwissen und Thought Leadership, um die Unternehmensverantwortung weltweit voranzutreiben.
• Re-use: Bereitstellung intelligenter Technologieplattformen und agiler Liefermodelle für Vorab-Logistik und Produktretouren, Erfüllung und Verarbeitung im Auftrag vieler der größten Einzelhändler Europas.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Erster Ansprechpartner für eingehende Vorfälle und Serviceanfragen sein und sicherstellen, dass Tickets effizient innerhalb der vereinbarten Servicelevel-Zeiträume bearbeitet werden.
• Erste technische Unterstützung leisten, indem Benutzerprobleme behoben und gelöst werden, während bei Bedarf mit spezialisierten Teams zusammengearbeitet wird.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Unterstützungsumgebung beitragen, indem Lösungen, Fehlerbehebungen und Prozessdokumentationen in die Wissensdatenbank aufgenommen werden.
• Eine positive Unterstützungserfahrung schaffen, indem Endbenutzer freundlich, zugänglich und lösungsorientiert unterstützt werden.
• Endbenutzergeräte einrichten und umziehen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter alles haben, was sie benötigen, um effektiv zu arbeiten.
• Besprechungsraum- und Bürotechnologie konfigurieren und beheben, um eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Teams zu unterstützen.
• Unterstützung für geschäftlich genutzte mobile Geräte bieten, um den Benutzern zu helfen, überall verbunden und produktiv zu bleiben.

Fähigkeiten, Wissen & Expertise:

Wir suchen einen freundlichen, motivierten und serviceorientierten Teamplayer, der gerne anderen hilft und technische Probleme löst. Sie sollten in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten, während Sie auch eng mit Kollegen zusammenarbeiten und klar mit Endbenutzern kommunizieren.

Was Sie mitbringen:

• Starke Menschen- und Kommunikationsfähigkeiten
• Eine proaktive und unterstützende Denkweise
• Erste Erfahrungen im IT-Support, in der Servicebereitstellung oder im Kundenservice
• Gute Kenntnisse von Windows 10+, Microsoft 365 und grundlegender IT-Fehlerbehebung
• Vertrautheit mit Remote-Support-Tools, mobilen Geräten und grundlegenden Netzwerk-Konzepten (LAN/Wi-Fi)
• Starke Dokumentations- und Organisationsfähigkeiten
• Fließend in Deutsch und Englisch

Nice to Have:

• ITIL Foundation-Zertifizierung
• Kenntnisse über VoIP-Systeme und Tools zur Verwaltung mobiler Geräte
• Ein Jahr Erfahrung in einer IT-Servicebereitstellungsrolle
• Kundenservice-Erfahrung
• Erfahrung mit Microsoft 365-Administrationszentren und -tools

Was uns wichtig ist: Wir schätzen Menschen, die:

• Ehrlich und direkt sind
• Respektvoll und aufgeschlossen sind
• Unterstützende Teamplayer sind
• Neugierig und lernwillig sind

Eine Leidenschaft für Technologie, kontinuierliches Lernen und eine positive Einstellung sind der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle.

Jobvorteile:

• Hybrides Arbeitsmodell, das Remote-Arbeit und Büropräsenz kombiniert
• Flexible Arbeitszeiten basierend auf Vertrauen und Autonomie
• 30 Tage Jahresurlaub
• Workation-Möglichkeiten – Arbeiten von einem Ort Ihrer Wahl, ohne Einschränkungen in Europa; die ganze Welt steht Ihnen offen
• Kindergeld und Arbeitgeberbeiträge zu einer betrieblichen Altersvorsorge
• Rabatte in der Betriebskantine und im Fitnessstudio vor Ort
• Exzellente Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr und zahlreiche kostenlose Parkplätze, einschließlich Ladestationen für Elektrofahrzeuge, die einen komfortablen Arbeitsweg gewährleisten
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, wie Sprachkurse, maßgeschneiderte Schulungsprogramme und Seminare
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Raum für eigenständige Arbeit, proaktive Ideen für neue Projekte und Prozesse sowie ein hohes Maß an kreativer Freiheit
• Und vieles mehr...