Temporary Business Continuity Support Specialist (customer Service) in Grenchen

Der Temporary Business Continuity Support Specialist (Customer Service) unterstützt die täglichen Aktivitäten im Kundenservice und im Auftragsmanagement während eines großen Transformationsprogramms. Die Rolle ist darauf ausgelegt, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten, ein hohes Maß an Kundenservice sicherzustellen und Kapazitäten innerhalb des bestehenden Kundenserviceteams freizusetzen, um sich auf ERP-Transformation, Tests, Prozessvalidierung und Änderungsmanagement zu konzentrieren. Der erfolgreiche Kandidat wird operationale Unterstützung in den Bereichen Auftragsmanagement, Kundenkommunikation, Versandkoordination und Problemlösung bieten und eng mit Vertrieb, Betrieb, Planung, Finanzen und anderen internen Teams zusammenarbeiten.

Als unser Temporary Business Continuity Support Specialist unterstützen Sie den Erfolg von HID durch:

• Kundenunterstützung & Kommunikation: Ansprechpartner für Kunden bezüglich Bestellungen, Lieferungen, Versand und allgemeiner Anfragen sein; rechtzeitige und professionelle Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern sicherstellen; Kundenanfragen nachverfolgen und regelmäßige Updates zum Bestellstatus und zu Lieferverpflichtungen bereitstellen; Kundenanliegen bei Bedarf eskalieren; Unterstützung bei Musteranfragen und Koordination von Sendungen mit internen Teams.
• Auftragsmanagement & operationale Unterstützung: Auftragsdaten eingeben, pflegen und bestätigen sowie Kundenanfragen in ERP-Systemen verwalten; offene Bestellungen überwachen und proaktiv bei Liefer- oder Versandproblemen nachfassen; mit Planung, Betrieb, Logistik und Finanzen koordinieren, um eine reibungslose Auftragsabwicklung sicherzustellen; Unterstützung bei Kundenversandanfragen, Änderungen des Lieferplans und Priorisierungsaktivitäten; Rücksendegenehmigungen (RMA) bearbeiten und koordinieren; Unterstützung beim Management von Rückständen und Nachverfolgung von Kundenbestellungen; Überprüfung und Überwachung von Kundenkreditstopps in Zusammenarbeit mit Finanzen zur Minimierung von Versandverzögerungen.
• Bereichsübergreifende Koordination: Eng mit Vertrieb, Betrieb, Lieferkette, Planung und Finanzteams zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen; das Kundenserviceteam bei der Bewältigung von Arbeitslastspitzen und täglichen operativen Aktivitäten unterstützen; genaue Aufzeichnungen und Dokumentationen zu Kundenbestellungen und Transaktionen führen.
• Unterstützung der Geschäftskontinuität: Hilfe bei der Aufrechterhaltung der Servicelevels während des Transformationsprogramms; Unterstützung bei transaktionalen Aktivitäten und administrativen Aufgaben, damit die festen Teammitglieder sich auf Tests, Prozessvalidierung, Schulung und Transformationsinitiativen konzentrieren können; Einhaltung etablierter Prozesse und Arbeitsanweisungen zur Gewährleistung der betrieblichen Konsistenz.

Ihre Erfahrungen und Hintergründe umfassen:

• Relevante betriebliche Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation;
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, Vertriebsunterstützung oder einer verwandten Rolle;
• Erfahrung in einem Fertigungs- oder Lieferkettenumfeld ist von Vorteil;
• Starke Kundenorientierung;
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten;
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen;
• Hohe Aufmerksamkeit für Details und Nachverfolgbarkeit;
• Gute organisatorische und problemlösende Fähigkeiten;
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv im Team zu kooperieren;
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Geschäftsprioritäten;
• Fähigkeit, effektiv in englischer Sprache mündlich und schriftlich zu kommunizieren;
• Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil;
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, vorzugsweise Oracle und Salesforce;
• Versiert im Umgang mit MS Office-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint usw.;
• Vertraut mit Betriebssystemen wie Windows.

Was wir Ihnen anbieten können:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vergütungspaket;
• Wettbewerbsfähige Sozialleistungen und jährliche Urlaubsangebote, die eine Work-Life-Balance ermöglichen;
• Eine lebendige, einladende und inklusive Kultur;
• Umfangreiche Karriereentwicklungsmöglichkeiten und Ressourcen zur Maximierung Ihres Potenzials;
• Teil eines globalen Unternehmens zu sein, das die Hardware, Software und Dienstleistungen entwickelt, die es Menschen ermöglichen, sicher in der physischen und digitalen Welt zu navigieren.

HID verpflichtet sich, eine vielfältige, gerechte und inklusive Belegschaft aufzubauen, die die globalen Gemeinschaften widerspiegelt, die wir bedienen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, betrachten wir alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Behinderung, Alter, Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft.