Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und verbessere die digitale Reise für unsere Mid-Market-Kunden.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenbindung und Wachstum.
- Vorteile: Hybridarbeit, flexible Arbeitszeiten, Trainingsbudget und Fitnessabonnement.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientiertes Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Account Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Hybrid Engagement Strategy: Manage and retain a dedicated portfolio using sowohl 1:1 beratende tiefgehende Gespräche als auch skalierbare 1-zu-viele Initiativen.
Digital Customer Journey Design: Entwerfen, ausführen und kontinuierlich verbessern der digitalen Reise für Mid-Market-Kunden, um wertorientierte Berührungspunkte vom Onboarding bis zur Erneuerung sicherzustellen.
Scaled Program Execution: Aufbau und Durchführung digitaler Programme mit E-Mail, In-App-Nachrichten, Videos und Webinaren zur Förderung der Produktakzeptanz in großem Maßstab.
Data-Driven Proactivity: Analyse von Nutzungsmustern und Verhaltenssignalen zur Priorisierung der Kontaktaufnahme, Identifizierung von „stillen“ Kunden oder solchen, die vor einer Abwanderung gefährdet sind.
Commercial Growth: Zusammenarbeit mit Account Managern zur Identifizierung, Qualifizierung und Dokumentation von Expansionsmöglichkeiten (Upsell/Cross-Sell), die während Ihrer digitalen Kampagnen oder 1:1-Sitzungen entdeckt wurden.
Community & Feedback: Förderung eines Gemeinschaftsgefühls durch die Ausrichtung von Benutzergruppen und Veranstaltungen sowie die Weiterleitung kritischer Kundenfeedbacks an Produkt- und Entwicklungsteams zur Gestaltung der Roadmap.
Erste 3 Monate: Sie werden sich auf das Lernen der Produkte von Tellent, der Kundenbasis und skalierbarer CS-Strategien konzentrieren. Durch Onboarding-Sitzungen, Schulungen zu Engagement-Techniken und praktische Teilnahme an Kundeninteraktionen werden Sie eine solide Grundlage aufbauen.
Nach 6 Monaten: Sie werden Ihr Portfolio unabhängig verwalten und skalierbare Initiativen zur Förderung der Produktakzeptanz und Kundenzufriedenheit umsetzen.
Nach 12 Monaten: Sie werden einen messbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die Verhinderung von Abwanderungen und NRR haben.
KPIs & Erfolgsmessung:
- Brutto- und Netto-Umsatzbindung (GRR/NRR): Direkter Einfluss auf Bindung und Expansion innerhalb Ihres Portfolios.
- Adoption: Verbesserung der Produktengagement-Metriken durch skalierte Initiativen.
- Kampagnenwirkung: Effektivität und Konversionsraten digitaler Programme und Webinare.
- Qualifizierte Pipeline: Anzahl der identifizierten Expansionsmöglichkeiten, die an das AM-Team übergeben wurden.
Vorteile:
- Hybrides Arbeiten: Sie entscheiden, ob und wann Sie in eines unserer Büros kommen möchten.
- Flexible Arbeitszeiten: Unsere Mitarbeiter können wählen, welche Arbeitszeiten am besten für sie sind.
- Schulungsbudget: Bis zu 1500 € pro Jahr für Ihre persönliche Entwicklung.
- Wohlfühlunterstützung: Direkter, kostenloser und einfacher Zugang zu professioneller psychischer Gesundheitsunterstützung.
- Ausrüstung: Wir bieten jedem einen MacBook, einen Bildschirm und Apple-Zubehör.
- Fitness-Abonnement: Wir bieten jedem eine Sportkarte, die in vielen Fitnessstudios akzeptiert wird.
- Arbeiten von überall: Nehmen Sie Ihren Laptop mit und arbeiten Sie von überall (bis zu 4 Wochen/Jahr).
Ein proaktiver, „experimentieren und lernen“-Ansatz zum Aufbau einer neuen Rolle in einem schnell wachsenden Team. Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Digital Marketing in einer SaaS-Umgebung. Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1-Niveau oder höher) und Englisch (mindestens B2-Niveau oder höher). Fähigkeit, komplexe Kundenbedürfnisse in automatisierte, skalierbare Playbooks und Kampagnen zu übersetzen. Außergewöhnliche 1:1-Präsentations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, schnell Vertrauen bei Stakeholdern im Mid-Market aufzubauen.
Customer Success Manager (DACH) in Köln Arbeitgeber: Recruitee
CloudBlue PSA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert, können Sie Ihre Fähigkeiten im Vertrieb weiter ausbauen und an bedeutenden Projekten mitwirken, die das Wachstum des Unternehmens maßgeblich beeinflussen. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem internationalen Team, das Vielfalt schätzt und unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (DACH) in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Recruitee suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (DACH) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Recruitee im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Recruitee vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Recruitee und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
