Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren DACH-Kunden, das Beste aus unserer Talent Management Suite herauszuholen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, Trainingsbudget und Fitnessabonnement.
- Weitere Informationen: Entwickle dich in einem dynamischen Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde zum Experten und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Customer Support Specialist sind Sie im Mittelpunkt, wie unsere DACH-Kunden Tellent erleben. Sie helfen den Kunden, das Beste aus unserer Talent Management Suite herauszuholen, indem Sie Probleme lösen, Fragen beantworten, Probleme untersuchen und Kundenfeedback in Chancen zur Verbesserung unserer Produkte und unseres Supports umwandeln.
Sie werden ein vertrauenswürdiger Experte für unsere Produkte Tellent Recruitee und Tellent HR Manage, indem Sie starkes Produkt- und technisches Wissen mit Empathie, kritischem Denken und KI-gestützten Support-Tools kombinieren.
Ihre Aufgaben:
- Kundenkommunikation: Freundlichen, präzisen und personalisierten Support über unsere Support-Kanäle bieten und die Verantwortung für Kundenfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung übernehmen.
- Probleme untersuchen und lösen: Ihr Produktwissen, technische Fähigkeiten, Kontext und verfügbare Tools nutzen, um zu verstehen, was wirklich passiert, Probleme zu beheben und die richtige Lösung zu finden, bevor Sie bei Bedarf eskalieren.
- Produktkenntnisse aufbauen: Tiefes Wissen über die Produkte von Tellent aufbauen und dieses Fachwissen nutzen, um Kunden zu schulen, komplexe Themen klar zu erklären und als Stimme des Kunden intern zu agieren.
- Effektiver Einsatz von KI: Mit KI-gestützten Support-Tools arbeiten, um Kundenfragen effizient zu lösen, während Sie die von der KI generierten Informationen auf Genauigkeit, Relevanz und Kundeneinfluss kritisch überprüfen.
- Verbesserungen identifizieren: Wiederkehrende Fragen, Produktprobleme und Verbesserungschancen erkennen. Zur Verbesserung unserer Help Center, internen Wissensdatenbank, KI-Wissen und Support-Prozesse beitragen.
- Über Tickets hinaus wirken: Verantwortung für Nebenprojekte und Verbesserungsinitiativen übernehmen, die Ihnen, dem Support-Team und dem Unternehmen insgesamt helfen.
- Zusammenarbeit: Eng mit anderen Support-Spezialisten, Teamleitern und unserem technischen Support-Team sowie mit Produkt-, Ingenieur-, Customer Success- und anderen kundenorientierten Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Kundeninsights in sinnvolle Verbesserungen umzuwandeln.
Ihr 12-monatiger Weg:
- In den ersten 3 Monaten: Sie lernen die Tellent-Produkte, unsere Kunden, Support-Prozesse und -Tools kennen und bauen Vertrauen im Umgang mit Kundenkommunikationen auf.
- Innerhalb von 6 Monaten: Sie arbeiten zunehmend autonom in Ihren zugewiesenen Produktbereichen und werden ein vertrauenswürdiger Ansprechpartner für unsere DACH-Kunden.
- Nach 1 Jahr: Sie haben starke Produkt- und technische Expertise entwickelt und können eine breite Palette von Kundenproblemen sicher untersuchen und lösen.
Vorteile:
- Hybridarbeit: Sie entscheiden, ob und wann Sie in eines unserer Büros kommen möchten.
- Flexible Arbeitszeiten: Unsere Mitarbeiter können wählen, welche Arbeitszeiten für sie am besten sind.
- Schulungsbudget: Bis zu 1500 € pro Jahr für Ihre persönliche Entwicklung.
- Unterstützung für das Wohlbefinden: Direkter, kostenloser und einfacher Zugang zu professioneller psychischer Gesundheitsunterstützung (bereitgestellt von OpenUp).
- Ausrüstung: Wir bieten jedem einen MacBook, einen Bildschirm und Apple-Zubehör.
- Fitness-Abonnement: Wir bieten jedem eine Sportkarte, die in vielen Fitnessanlagen akzeptiert wird.
- Arbeiten von überall: Nehmen Sie Ihren Laptop mit und arbeiten Sie von überall (bis zu 4 Wochen/Jahr).
Qualifikationen:
- Kundensupport-Erfahrung: Einstiegserfahrung im Kundensupport, Kundenservice oder einer anderen kundenorientierten Rolle.
- Kritisches Denken & KI: Kontextgesteuerter Problemlöser, der Daten, Neugier und moderne KI-Tools nutzt.
- Sprachkenntnisse: Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1) und Englisch (mindestens B2).
- Verantwortung & Zusammenarbeit: Anpassungsfähig, zuverlässig, offen für Feedback und bereit, zum Teamerfolg beizutragen.
Customer Support Specialist (DACH) in Köln Arbeitgeber: Recruitee
CloudBlue PSA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert, können Sie Ihre Fähigkeiten im Vertrieb weiter ausbauen und an bedeutenden Projekten mitwirken, die das Wachstum des Unternehmens maßgeblich beeinflussen. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem internationalen Team, das Vielfalt schätzt und unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (DACH) in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Recruitee suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (DACH) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Recruitee im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Recruitee vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Recruitee und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
