Leiter IT Service Management (m/w/d)

Mach einen Unterschied Leiter IT Service Management (m/w/d) in München Unser Kunde Ein führendes Unternehmen im Bereich der IT-Dienstleistungen, spezialisiert auf Bildungstechnologien, bietet umfassende Unterstützung und maßgeschneiderte IT-Lösungen für Bildungseinrichtungen an. Es hat sich auf die Verbesserung der digitalen Infrastruktur in Schulen und anderen Bildungseinrichtungen konzentriert, einschließlich der Bereitstellung und Wartung moderner IT-Ausrüstung und des Angebots individuellen technischen Supports. Das Unternehmen, das erst kürzlich gegründet wurde, hat sich durch seine innovative Herangehensweise und sein Engagement für die digitale Bildung einen Namen in der Branche gemacht Dein zukünftiges Aufgabengebiet • Du führst 3 Teams mit insgesamt 34 Mitarbeitern, entwickelst deren Teamleiter weiter und baust das Competence Center Schul-IT strategisch aus. • Du erarbeitest und verantwortest die Roadmap für die IT-Betreuung der Schulen, stellst den Vor-Ort-Support sicher und berätst bei neuen Bedarfen. • Du machst Kundenzufriedenheit messbar und steigerst sie durch klare KPIs, Qualitätsstandards und kontinuierliche Verbesserungen. • Du managst Beschwerden und Eskalationen souverän und stellst schnelle, nachhaltige Lösungen sicher. • Du optimierst Prozesse, Schnittstellen und das Zusammenspiel mit anderen Service-Bereichen (Incident/Request/Change, OLAs). • Du unterstützt Projekte, befähigst Projektleiter und etablierst Wissensmanagement und Best Practices • Du bist verantwortlich für dein Budget Dein Umfeld (Erfahrungen mit diesen Technologien sind willkommen – oder vergleichbar) • Workplace & Identity: Microsoft 365 Education / Entra ID, Intune/Autopilot, Apple School Manager / Jamf, ggf. Google Workspace • Netz & Security: WLAN (Aruba, Cisco, Meraki), Firewalls (Fortinet, Palo Alto, Sophos), MFA/SSO, Conditional Access, EDR (z. B. Microsoft Defender) • IT-Betrieb & Services: ITSM-/Ticket-Systeme (z. B. ServiceNow, OTRS/Zammad, i-doit), Monitoring (PRTG/Icinga), Backup (Veeam), Druckmanagement (Papercut) • Schul-IT: Classroom-Management, Web-/Content-Filter, großflächige Geräte- und App-Rollouts Dein Profil • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation • Mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT-Service- oder Betriebsumfeld, davon mindestens 5 Jahre Führungserfahrung • Nachweisbare Erfolge in ITSM, Stakeholder-Management, Qualitätssicherung und Change-Management • Idealerweise Erfahrung im Bildungsumfeld oder mit pädagogischen IT-Anforderungen • Klar in Entscheidungen, souverän im Konfliktmanagement und stark in Mitarbeiterführung und -entwicklung • Kenntnisse in Datenschutz (DSGVO), IT-Sicherheitsstandards (z. B. BSI-Grundschutz) und Vergabeprozessen von Vorteil Hä? Passt doch gar nicht! Die Stellenanzeige passt nicht zu dem, was Du möchtest? Wir suchen IT-Experten mit den unterschiedlichsten Spezialisierungen. Gerne finden wir in einem ersten Telefonat heraus, was wir für Dich machen können. Da wir ausschließlich IT-Spezialisten vermitteln, bekommen wir ständig neue Vakanzen in diesem Bereich. Vielleicht haben wir bei anderen Kunden etwas dabei, das besser zu Deinen Plänen und Wünschen passt. Das ist uns sehr wichtig Offenheit, Freundlichkeit und Geduld sollten daher zu Deinen Grundeigenschaften gehören. Der Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen bereitet Dir Freude. Durch unsere Entwicklungsgeschwindigkeit bleibt die Arbeit immer interessant. Daher ist es wichtig, dass Du gerne konstant Neues lernst. Wir bieten Dir • Die Chance, die digitale Transformation im Bildungswesen aktiv mitzugestalten • Hybrides Arbeiten mit hoher Flexibilität (Homeoffice plus planbare Vor-Ort-Termine in den Schulen) • Transparente Vergütung nach Tarifrahmen – kombiniert mit marktgerechten Bestandteilen • Betriebliche Altersversorgung • Attraktive Benefits: JobRad, ÖPNV-Zuschuss (z. B. Deutschlandticket), Wellpass, Essenszuschüsse • Individuelle Weiterbildung für deine fachliche und persönliche Entwicklung So geht es weiter Bewirb Dich bitte direkt online, indem Du auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klickst. Nutze bei Fragen vorab die Kontaktdaten Deines Ansprechpartners. Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein kurzes Interview. Anschließend lernen wir uns persönlich kennen und besprechen alle Einzelheiten. Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns! Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu. Wir werden nur mit Ihrer Zustimmung den aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber kontaktieren. Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche gerne auch nach Feierabend oder am Wochenende. Klingt das gut? Dann bewirb Dich jetzt. Klicke direkt unten auf den Button. Wir freuen uns auf Dich! Ihr Ansprechpartner Herr Michael Kulinski Kontakt recruitIT Consulting Tal 44 80331 München +49 89 54197225 michael.kulinski@recruitit-consulting.de