DEINE MISSION Du bist erste Anlaufstelle für unsere Partner:innen — und damit das Herzstück unseres Netzwerks. Du sorgst dafür, dass sich unsere Partner:innen gut aufgehoben fühlen, und hilfst dabei, Mehrweg zum Standard zu machen! Deine Aufgaben Du bearbeitest Anfragen unserer Partner:innen über alle Servicekanäle - von allgemeinen Fragen rund um Mitgliedschaft, Bestellprozess und Produkte bis hin zu komplexen Problemstellungen. Du unterstützt Partner:innen bei Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben - nach klaren Prozessen und mit Fokus auf Self-Service-Lösungen. Du nimmst Beschwerden und Kritik entgegen und findest auch in Konfliktsituationen partnerschaftliche Lösungen. Du pflegst Daten im CRM-System (HubSpot), erkennst Fehler und stellst eine hohe Datenqualität sicher. Du erkennst Optimierungspotenziale im Tagesgeschäft und gibst diese proaktiv weiter – zur Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Self-Service-Angeboten. WAS DU MITBRINGST Du bist noch mind. für ein Jahr an einer Universität/Hochschule eingeschrieben und ca. 15-20 Stunden pro Woche verfügbar. Du hast Lust, unseren Partner:innen ein durchgehend positives Erlebnis zu bieten – per Telefon, Mail oder Chat. Du arbeitest gewissenhaft und strukturiert – Qualität, saubere Dokumentation und Verlässlichkeit sind Dir wichtig. Neue Tools und Systeme schrecken Dich nicht ab – Du findest Dich schnell rein und arbeitest gerne mit Prozessen und Automatisierungen. Deutsch mind. auf C1- Niveau (verhandlungssicher in Wort und Schrift). Und das Wichtigste: Du bringst mit, was uns alle gemeinsam ausmacht: Herzblut für die Sache, Kawumms für mutiges, engagiertes Handeln, Miteinander und Team-Orientierung sowie Transparenz
