IT Application Manager - ITSM

Möchtest du eine tragende Rolle bei unserem globalen Wechsel zu Halo ITSM spielen? Bist du bereit, ein beeindruckendes und nachhaltiges ITSM-Erlebnis zu kreieren? Dann starte mit uns die gemeinsame \'Halo\' Reise!

Wir begeben uns auf eine einmalige Reise, um unsere ITSM-Plattform zu verändern.

In dieser Rolle wirst du dieses Projekt maßgeblich voran treiben, um sowohl unseren Endbenutzern als auch unseren IT-Kollegen ein herausragendes Benutzererlebnis zu bieten. Du konzentrierst dich darauf, die Effizienz der RedBull IT-Operationen zu steigern, indem du den effektiven Betrieb unserer wichtigsten ITSM-Prozesse unterstützt. Du bist verantwortlich für die Festlegung der strategischen Ausrichtung unserer ITSM-Plattform und dafür, dass diese Ausrichtung mit unserer gesamten IT-Strategie übereinstimmt.

Persönliche Stärken einsetzen

Verantwortungsbereiche und Aufgaben, in denen etwas bewegt werden kann:

• Als Application/Platform Owner bist du für die Entwicklung einer ITSM-Plattformstrategie und -Roadmap verantwortlich. Du setzt KI, Automatisierung und Data-Mining-Funktionen ein, um intelligentere Entscheidungen zu treffen und Risiken in unseren ITSM-Prozessen zu reduzieren. Du bist dafür verantwortlich, den Wert unserer ITSM-Plattform kontinuierlich zu steigern, indem du die Benutzererfahrung, die Zufriedenheit, den Nutzen und die Effizienz verbesserst. Du hältst mit Branchentrends und Best Practices Schritt und suchst nach Möglichkeiten, die Effektivität der ITSM-Plattform zu verbessern. In Zusammenarbeit mit unserem strategischen Partner, Halo Service Solutions, gestaltest du die Produkt-Roadmap zum Nutzen von RedBull sowie für dessen andere Kunden. Du arbeitest eng mit unserem Anbieter zusammen, um technische Untersuchungen im Zusammenhang mit System- oder Integrationsfehlern durchzuführen und Datenprobleme zu beheben.
• Du definierst und pflegst eine gute Governance, um sicherzustellen, dass unsere Plattform auch in den kommenden Jahren leistungsfähig bleibt und unterstützt werden kann. Du stellst dabei sicher, dass unsere Integrationen mit anderen Systemen skalierbare und nachhaltige Ansätze verwenden, wobei du dich auf die Minimierung der zukünftigen Kosten konzentrierst. Du erfasst Business Anforderungen und strebst bei der Umsetzung nach eleganten, wiederholbaren, skalierbaren und langfristigen Lösungen. Die Nutzung von Anbieter- und Branchen-Frameworks, Best Practices und Erfahrungen aus anderen gleichgesinnten Unternehmen ist dabei entscheidend. Du empfiehlst darüber hinaus sinnvolle Anpassungen von Prozessen anstelle von Technologien, um die Komplexität zu minimieren.
• In dieser Rolle leitest du Projekte vom Anfang bis zum Ende und stellst dabei eine rechtzeitige Lieferung, effektives Scope-Management und die Einhaltung des Budgets sicher. Die Koordination mit internen Teams und externen Anbietern wird entscheidend sein, um die Projektziele zu erreichen. Du bereitest dabei Standardprojektartefakte, einschließlich Business Cases und Projektberichterstattungen vor. Das effektive Management von Widerstand gegen Veränderungen wird ein weiterer wesentlicher Aspekt deiner Rolle sein.
• Du pflegst die Beziehungen zwischen ITSM-Plattformanbieter und Dienstleistern und koordinierst darüber hinaus unterschiedliche Anbieter für technische Untersuchungen, Incident Management und Lösungserweiterungen. Außerdem verwaltest du Anbieter sowohl für die Projekt- als auch für die operative Umsetzung und stellst dabei die fortlaufende Einhaltung unserer Service-Level- und Service-Qualitätserwartungen sicher.

Hier zählen Erfahrung und bisher erbrachte Leistungen

Für die Rolle relevant:

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik oder verwandten Bereichen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Rolle als Lösungs-/Produkteigentümer (oder ähnlich)
• Erfahrungen in einer technischen Funktion sind von Vorteil
• ITIL4 Foundation-Zertifizierung
• Fließend in Englisch
• Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit unterschiedlichen Teams zusammenarbeiten zu können
• Selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägten analytischen und Problemlösungsfähigkeiten
• Leidenschaft für das Verstehen von Business Anforderungen, das Hinterfragen dieser Anforderungen und das Finden innovativer und pragmatischer Lösungen

Reisebereitschaft 0-10%

Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position bei monatlich EUR 2.471 brutto liegt. Unsere attraktiven Gehaltspakete orientieren sich jedoch an aktuellen Marktgehältern und liegen daher deutlich über dem angegebenen Mindestgehalt.Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen zu ergreifen. Passioniert glauben wir daran, dass Diversität unter Kollegen ein zentrales Element unseres Erfolgs ist. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen gleichermaßen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.

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