Für ein Projekt im Gesundheitswesen suchen wir 2 erfahrene Genesys Cloud Consultants (m/w/d) zur Unterstützung eines Kunden.
Rahmendaten
- Projektstart: 19.10.2026
- Projektende: 26.02.2027, Verlängerung bzw. Anschlussprojekt angestrebt
- Auslastung: Vollzeit
- Einsatzort: vereinzelte Tage in Dresden, Remote-Arbeit möglich
- Projektsprache: Deutsch
- Schwerpunkt: zunächst Konzeptionsphase, anschließende Umsetzung angestrebt
Aufgaben
- Aufnahme und Analyse fachlicher, technischer und servicebezogener Anforderungen sowie Überführung in Genesys-Cloud-Konzepte
- Konfiguration von Contact-Center-Prozessen, Routing, Queues, Skills, IVR, digitalen Kanälen und Workflows
- Integration von Genesys Cloud in bestehende Systemlandschaften, insbesondere CRM-, Patientenservice- und Workforce-Management-Systeme
- Konzeption und Dokumentation von Schnittstellen sowie Begleitung von Tests und Abnahmen
- Unterstützung bei Migration, Rollout und Übergabe an Betrieb und Support
- Durchführung von Workshops sowie Abstimmung mit Fachbereichen, IT und Projektleitung
Anforderungen
- Praxiserfahrung mit Genesys Cloud, idealerweise in Implementierungs- oder Integrationsprojekten
- Fundierte Kenntnisse in Contact-Center-Prozessen und deren technischer Umsetzung
- Erfahrung mit APIs und Webservices, insbesondere REST und JSON
- Kenntnisse in Authentifizierung und Schnittstellenintegration
- Strukturierte Kommunikation, eigenständige Arbeitsweise und sichere Dokumentation
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse für technische Abstimmungen und Dokumentation
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Genesys Cloud Consultants in Dresden Arbeitgeber: RED Global
Als Arbeitgeber im SAP Banking Umfeld bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Software Engineering Team zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen durch flexible Remote-Arbeitsmöglichkeiten und spannende Projekte im Finanzdienstleistungssektor eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und an bedeutenden Lösungen mitzuarbeiten, die die Zukunft des Bankings gestalten.
